從雷克薩斯到克萊斯勒，對(duì)“問(wèn)題”豪華車的投訴日益增多，反映出中國(guó)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，但也從另一側(cè)面暴露了這些國(guó)際品牌可能存在的質(zhì)量隱患。
作為英國(guó)前首相丘吉爾最鐘愛的座駕，路虎甚至能抵擋非洲大草原上重達(dá)2噸的犀牛的多次撞擊。但在半個(gè)世紀(jì)過(guò)去以后，中國(guó)的消費(fèi)者，真正開著它到熱帶雨林馳騁的機(jī)會(huì)已經(jīng)越來(lái)越少，因此當(dāng)路虎僅作為代步工具卻故障頻發(fā)時(shí)，車主們的憤怒和質(zhì)疑就會(huì)加倍了。
4月30日，在杭州市上城區(qū)清江路置地國(guó)際的停車場(chǎng)，吳華鋒等9位路虎車主上演了一場(chǎng)“路虎集體維權(quán)秀”，幾臺(tái)“問(wèn)題”路虎一字排開，車主們拉起“路虎車嚴(yán)重危害車主的生命安全！！！”的橫幅向行人展示，最后的三個(gè)感嘆號(hào)讓人看得觸目驚心。
“有兩位車主的攬勝和我這輛一樣存在跳擋的問(wèn)題，其他人則是別的故障。”吳華鋒表示。由于害怕遭到分化，吳并不愿意透露其他人的聯(lián)系方式。
然而，路虎車出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并不是個(gè)案。記者采訪了解到，北京、廈門、溫州等地均出現(xiàn)過(guò)路虎車“跳擋”、擋位熄火、方向嚴(yán)重跑偏、車窗無(wú)故升降等問(wèn)題。一向備受越野愛好者推崇的路虎到底怎么了？
攬勝“跳擋”驚魂
5月14日，記者與吳取得聯(lián)系，其告訴記者從維權(quán)秀上演到現(xiàn)在，這些車主與路虎廠商的矛盾并未得到解決。
去年12月，吳華鋒駕駛路虎攬勝在杭州市清泰立交橋一上坡處發(fā)生突然跳擋(跳到空擋)，因?yàn)檎迪掳喔叻迤冢囎拥乃俣炔凰闾欤虼瞬](méi)有發(fā)生事故。“后面的車都在不停地按喇叭，但我的路虎就是沒(méi)辦法再加速，我只能一邊示意后面的車先行，一邊以10碼的速度緩緩靠邊。”當(dāng)時(shí)的情況讓吳感到非常尷尬。“我開著一輛路虎在下班時(shí)間以慢速前進(jìn)，人家還以為我在耍帥呢。”吳在電話中告訴時(shí)代周報(bào)記者。
由于重新發(fā)動(dòng)后車子恢復(fù)了正常，吳認(rèn)為這次意外跳擋只是小問(wèn)題，并于不久后又以224.8萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買了2010款攬勝。
但其后發(fā)生的險(xiǎn)情，讓他徹底改變了想法。“過(guò)年時(shí)在去上海的高速公路上，車子又發(fā)生跳擋，速度一下子從120碼減到30碼，踩油門也沒(méi)有反應(yīng)，如果不是后面的車司機(jī)技術(shù)好，可能會(huì)發(fā)生很嚴(yán)重的事故，后果不堪設(shè)想。”
吳立即聯(lián)系4S店進(jìn)行維修，修理廠稱是變速油的問(wèn)題，在支付4000元更換變速油以后，但跳擋問(wèn)題仍然存在，此時(shí)修理廠又稱是變速箱的問(wèn)題。由于對(duì)跑了不到2萬(wàn)公里的座駕質(zhì)量產(chǎn)生了嚴(yán)重質(zhì)疑，吳聯(lián)系路虎中國(guó)上海總部反映問(wèn)題，其后路虎派出售后服務(wù)總監(jiān)到杭州向吳了解情況，并親自對(duì)跳擋的故障表示歉意。“他們(路虎中國(guó))要給我換變速箱，但我要求退車。”
路虎中國(guó)方面也沒(méi)有讓步，表示可以五折收回吳的路虎攬勝。“明明是你(路虎)質(zhì)量有問(wèn)題，為什么要造成我的利益受損。”對(duì)于半價(jià)收回，吳堅(jiān)決不同意，并表示對(duì)此事的追究不會(huì)就此罷休。“既然路虎對(duì)利益看得這么重，那我對(duì)自身的安全保障就要看得更重。”
對(duì)于吳的情況，路虎(中國(guó))公關(guān)經(jīng)理姚蕾表示基本屬實(shí)：“我們一直與車主接觸希望給予完滿的解決，路虎中國(guó)愿意為車主免費(fèi)更換動(dòng)力總成，但對(duì)于退車的要求目前無(wú)法滿足。”
各地車主紛紛投訴
盡管近年來(lái)國(guó)際油價(jià)屢創(chuàng)新高，但并沒(méi)有擊退與吳華鋒類似的消費(fèi)者購(gòu)買大型車的熱情，路虎在中國(guó)的業(yè)績(jī)也呈逐步上升的勢(shì)頭，僅今年一季度，路虎在中國(guó)的業(yè)績(jī)已超過(guò)5000輛。“中國(guó)已成為路虎全球增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)之一。”姚蕾告訴時(shí)代周報(bào)記者。
然而，伴隨著銷量的攀升，對(duì)于該品牌越野車的投訴也有增多的趨勢(shì)。與吳華鋒一樣，來(lái)自溫州、杭州、廈門、北京的路虎車主對(duì)自己價(jià)格不菲的座駕的質(zhì)量產(chǎn)生了疑問(wèn)。
溫州戴女士的路虎神行者2買車不到兩周便故障頻頻。“我開車去杭州蕭山聞堰出差，一個(gè)很普通的彎道，速度并不快，車子突然擋位熄火，之后怎么也發(fā)動(dòng)不起來(lái)。”接下來(lái)幾個(gè)月，她的路虎神行者2又出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)異響，剛加滿油油表指示燈就提示沒(méi)油等狀況。行駛不到5000公里的新車就問(wèn)題不斷，讓戴女士感到擔(dān)心。
杭州的林先生則表示，他買了一年的路虎攬勝多次出現(xiàn)方向嚴(yán)重跑偏；廈門的周先生指其路虎攬勝，開了5年多，行駛10萬(wàn)公里左右，維修了46次。“修了這么多次，換了發(fā)動(dòng)機(jī)總成、傳動(dòng)箱、水泵、左前減震器、CD換碟器……感覺零件都換過(guò)了。”他還特意把2004年底購(gòu)買、車價(jià)約130萬(wàn)元的路虎攬勝開到路虎(中國(guó))總部，希望能討個(gè)說(shuō)法。“就算是一輛3萬(wàn)元的低檔車，5年來(lái)恐怕都不會(huì)有這么多維修記錄吧？可這樣的事情，卻真的發(fā)生在一輛100多萬(wàn)元的高檔車身上。”周先生說(shuō)道。
北京車主張連權(quán)的路虎攬勝，一年內(nèi)7次因加水罐問(wèn)題進(jìn)行維修，在花費(fèi)近6萬(wàn)元更換各種零部件后缺水現(xiàn)象仍然存在。“幾乎與水有關(guān)的所有東西都換過(guò)了，但也沒(méi)能徹底修好。”張不解地表示，“等于我之前的維修費(fèi)用是白花了。”
5月7日，其告訴記者已經(jīng)把“問(wèn)題”路虎賣掉。“往后肯定是不會(huì)再買路虎的車子了。”張心有余悸地說(shuō)，目前他還沒(méi)決定下一輛車選擇哪個(gè)品牌，“肯定是奧迪寶馬吧，其他都不選了。”
記者就這幾位車主的情況聯(lián)系路虎(中國(guó))總部，企業(yè)在郵件中回復(fù)稱：“路虎(中國(guó))對(duì)于每件客戶投訴事件都十分認(rèn)真謹(jǐn)慎，我們會(huì)積極與相關(guān)車主協(xié)商，并調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源，使雙方最終達(dá)成滿意的結(jié)果。由于具體案例要具體分析,我們還要對(duì)您提到的案例了解到更多信息以后再作回應(yīng)。”
除了變速箱存在隱患，去年路虎曾因制動(dòng)和發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題召回1283臺(tái)2006-2009年間生產(chǎn)的路虎發(fā)現(xiàn)3。