暴洗帆布鞋掉色“墨水”救場
除了服務(wù)上存在混洗、水洗充當(dāng)干洗等問題，福奈特朝內(nèi)大街店，還用一些特殊技術(shù)，來修補洗滌過程中出現(xiàn)的“事故”。
11月13日晚，一雙被送洗的帆布鞋子被洗掉色。
“要么是用的洗滌液有問題，要么是刷鞋時用的勁太大，把色塊刷掉了，完全成了另一雙鞋子。”店員小楊說。
13日晚7點多，店員小劉和小楊拿出掉色的帆布鞋子，開始“技術(shù)性修補”。這雙女式黑白相間的帆布鞋，一只鞋幾乎被洗成白色。
小劉和小楊從洗衣店后臺角落里拿出個小瓶子，和墨水差不多，是染皮衣的護色液。小劉將小瓶中的黑色液體倒進一個硯臺，用棉簽一點點給帆布鞋上色，“染過后，下次洗肯定掉色，只要客人這次看不出來就過關(guān)。”
十多分鐘后，“修復(fù)”完畢，染過色的兩只帆布鞋看上去顏色接近，店員將鞋子晾干，表面看來并無異樣。
不起眼的“小事故”
在洗衣過程中，這樣的“小事故”時常出現(xiàn)，而為了避免顧客索賠，這樣的“修復(fù)”不時進行。
14日，福奈特朝內(nèi)大街店的店員在給昆泰酒店的衣服打包時，一條條紋內(nèi)褲掉到地上染上污色，店員小楊撿起內(nèi)褲，拿起燙臺上的噴槍直接噴去污漬，然后交給小劉燙平了事。
18日，在干洗過程中，一件藍(lán)色羊絨大衣前胸部被刮破，當(dāng)晚，于店長讓前臺店員小阮將衣服帶到立水橋，由在另一家福奈特工作的小阮的同學(xué)“縫了幾下”。
第二天，羊絨大衣帶回店里，破洞被織補處摸上去明顯發(fā)硬，仔細(xì)辨認(rèn)能看到一個疙瘩，但如果不在意幾乎就看不出破洞，套上包裝，這件衣服順利上架。
■ 調(diào)查
福奈特連鎖店的雜牌洗滌劑
福奈特總部稱洗衣助劑統(tǒng)一；暗訪發(fā)現(xiàn)多個連鎖店從批發(fā)市場買洗滌劑
總部：洗滌劑是專用的
福奈特官網(wǎng)顯示：福奈特連鎖洗衣店都有著同樣的設(shè)備助劑；都選用美國陶氏公司的干洗劑及德國克施樂公司的去漬劑和干洗助劑。
11月25日，福奈特洗衣店總部客服人員說，所有連鎖店面所用洗滌用品均有總部供應(yīng)，洗衣助劑都是統(tǒng)一的。
福奈特朝內(nèi)大街店有一份“福奈特運營手冊”，其中有一項“神秘顧客體驗”，項目大意是，福奈特總部將派工作人員當(dāng)成顧客檢查各店，其中“是否使用福奈特專用洗滌用品”一節(jié)被視為總部對各店檢查是否合格的標(biāo)準(zhǔn)之一。
四家連鎖店洗滌劑各異
11月9日至25日，記者共在4家福奈特洗衣店短期任職，分別是福奈特朝內(nèi)大街店、尚都店、角門店和廣外華聯(lián)店。其中，前三家店為加盟店，廣外華聯(lián)店為直營店。
福奈特朝內(nèi)大街店的店員，經(jīng)常從幾個半米多高的白色塑料桶中倒取洗滌液，白桶沒有品牌標(biāo)簽，沒有任何產(chǎn)地廠家信息。
在福奈特尚都店，所用洗滌用品來自兩只白色大塑料桶，25公斤裝，塑料桶上的商標(biāo)為“都潔”，產(chǎn)自北京美世潔日化有限公司，店員拿洗滌餐具的洗潔精清洗衣物。
福奈特角門店使用的洗衣液，是天津偉力洗滌用品有限公司生產(chǎn)的中性洗衣液。該店周店長稱，店內(nèi)洗衣液是從木樨園市場批發(fā)。
在福奈特廣外華聯(lián)店，后臺所用的洗衣劑、洗衣粉，均為福奈特專用包裝，相對比較正規(guī)。
廉價洗滌劑木樨園所購
而福奈特朝內(nèi)大街店一名在職近一年的員工透露，他們店所用洗滌液、洗衣粉都是從木樨園買的，“福奈特總部規(guī)定這些洗滌用品都要用他們專供的，但那玩意兒太貴。”
木樨園附近的百榮國際小商品城一層，一家日化用品門店老板指著地上的白色塑料桶說，多家洗衣店從他們家進貨，包括福奈特洗衣店，“35元一桶，3.8升，要多了還能優(yōu)惠。”
店老板說，西羅園附近一家福奈特就是從他們這上貨，“以前我也有這家店的卡，打八折，但看他們用這種洗衣液洗衣，我就沒再去過，說福奈特用專用的特效洗衣液？笑話。”
多數(shù)員工未經(jīng)培訓(xùn)
在“福奈特運營手冊”中，總部規(guī)定，所有福奈特洗衣店，員工至少有80%須在總部培訓(xùn)過，但事實是，記者暗訪的前三家店，朝內(nèi)店共有員工6人，包括店長在內(nèi)，接受過培訓(xùn)的只有兩人，尚都店員工4人，接受培訓(xùn)員工人數(shù)為零，角門店5人，僅1人接受過培訓(xùn)，但該員工目前正在休假中。
■ 回應(yīng)
店長否認(rèn)洗衣“亂象”
昨晚，記者向福奈特朝內(nèi)大街店于店長表明身份，于店長稱，顧客送洗衣物該干洗還是水洗，取決于送洗衣物上的洗滌說明和顧客要求，“洗滌說明上要求干洗，我們不會水洗。店里也沒有出現(xiàn)過把答應(yīng)顧客干洗的衣物投進水洗機的情況。”
對于店里出現(xiàn)的混洗現(xiàn)象，于店長也矢口否認(rèn)，稱福奈特作為高端洗衣品牌，不會將顧客的襪子、內(nèi)衣和其他衣服混洗，“我們都是將襪子、內(nèi)衣和其他衣服分開，襪子和內(nèi)衣都是手洗。”
對于帶有“SOS”標(biāo)志的白藍(lán)色兩色大褂，于店長稱，確實是店里攬下的“外活兒”，“這是一家國際醫(yī)療機構(gòu)，我知道的是他們在做緊急救援。”雖然店里有這項外活兒，但每次都是他去SOS將收到的衣物包好后拉回店里，堆放在窗下，等待店里運貨的車將這些醫(yī)療機構(gòu)的衣服拉到專門的水洗廠清洗，“這衣服壓根不在我們店里洗。”
于姓店長向本報承認(rèn)，店員在洗鞋子時沒有放冰醋酸，導(dǎo)致鞋子變色。店員確實拿顏色相近的顏料給鞋子上色，“送洗帆布鞋子的是一位老顧客，這雙鞋子價值300多元，我們已經(jīng)跟這位老顧客溝通，按鞋子原價賠付給他。”
對于洗滌用品的來源，于店長說，店里所有洗滌用品都來自福奈特總部供應(yīng)，記者轉(zhuǎn)而詢問該店出現(xiàn)的無標(biāo)志白色大桶洗滌靈的來源，于店長改口稱，店里的洗滌靈、洗衣粉等確實是店里自己買的，“我還真不知道福奈特的加盟店，是不是必須得用總部專供的洗滌用品。”
■ 鏈接
福奈特模式
根據(jù)福奈特官網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，目前北京地區(qū)的福奈特已達271家。全國加盟店的數(shù)據(jù)在2010年是725家。迅猛增長速度的秘密是“特許經(jīng)營”模式，簡單說來，特許經(jīng)營就是加盟商統(tǒng)一采用福奈特的店名、標(biāo)志、經(jīng)營模式等，獨立運作經(jīng)營，并定期向福奈特總部支付相關(guān)費用的合作方式。
■ 名詞解釋
干洗 是以有機化學(xué)溶劑(四氯乙烯、碳?xì)淙軇┑?作為介質(zhì)，對衣物進行洗滌，去除油污或污漬的洗滌方式。溶劑中不含水。
水洗 是以水作為介質(zhì)，通過使用水溶性洗滌助劑、施加一定的機械力以及溫度的作用，使污垢(膨脹、乳化、分散、酶解、分子團包裹分離、脫落等)從衣物紡織纖維上脫離的洗滌方式。
