柔婷美容院涉嫌欺詐被告上法庭

    顧客稱萬元玫瑰鉆石卡服務項目漸縮水 終身卡認同問題成最大爭議

    2004年，鄧女士花了上萬元在位于南昌市西湖區鐵路文化宮的柔婷專業女子美容會所（簡稱柔婷美容院）辦理了一張柔婷玫瑰鉆卡，但讓她沒有想到的是，這張卡卻引發了她與柔婷美容院之間的一場官司。

    鄧女士稱，由于之前承諾的項目逐漸縮水，新項目又必須花錢購買才能享受，最終，這張可以享受洗頭、理發、美體、泡澡等美容項目的終身卡“淪落”到只能做面部基礎護理和全身按摩，而且還常常受到慢待。日前，鄧女士聯合其他兩名顧客將柔婷美容院告上了法庭，要求其雙倍賠償損失。

    “終身卡消費受怠慢”

    2004年12月，鄧女士經過南昌市西湖區鐵路文化宮時，在柔婷美容院辦理了一張價值1.1萬元的玫瑰鉆卡。鄧女士手持柔婷玫瑰鉆卡說，卡面上標有“柔婷國際美容美體連鎖專業店/柔婷國際事業集團”的稱號，并承諾可以終身免費享受柔婷的全部服務項目。

    鄧女士說，最初，持有玫瑰鉆卡可以在柔婷美容院享受洗頭、理發、?油、燙發、美體、泡澡等美容項目，但后來店內的服務項目逐漸減少，新推出的項目必須通過購買新的服務卡才能享受。此時，她的終身卡逐漸只能做基礎的護理和按摩，而且享受服務時常常被“慢待”。

    鄧女士告訴記者，2007年12月，在店員的推銷下，她無奈掏錢購買了足療卡。而讓她徹底與柔婷決裂則是從一次“腰傷”開始的。她回憶說：“2009年8月3日，在柔婷美容院按摩的過程中，美容師將我背部和腰部按得很痛。兩天后，由于疼痛難忍，前往醫院拍片檢查發現，我的腰部受傷了，花去3000多元的醫藥費。”

    顧客“三問”柔婷美容院

    鄧女士說，受傷后，她多次前往柔婷美容院溝通，希望對方能誠懇地道歉，但對方否認她的傷是因為美容師按摩不當造成。

    鄧女士認為，柔婷美容院出售的終身服務卡只是一張“圈錢卡”，大家也是看在這張上萬元的終身卡不能白白浪費而不斷往里砸錢。

    “正是這種心理，感覺大家都被套住了。”鄧女士與美容院的交涉，引起了其他顧客的注意。

    自2004年在柔婷美容院辦理終身卡后，潘女士也陸續往里面砸了不少錢，但只要不答應店員購買新的產品或者服務卡，想要享受服務都會被告知沒有美容師。

    去年9月，為聲援鄧女士，有的顧客加入了鄧女士的陣營，跟柔婷美容院交涉。鄧女士說，她曾要求對方出示從業資格證，但對方只提供了幾位工作人員的健康證。

    “我請了律師調查這家美容院，結果發現柔婷美容院工商登記的是個體經營，并非什么國際連鎖店。”鄧女士說，現在大家就有3點質疑：第一，柔婷美容院到底是不是以國際連鎖加盟店欺詐消費者？第二，隨著可享受的美容項目不斷縮水，新開出的業務又必須購買新的服務卡，號稱終身享受柔婷美容院的全部服務的玫瑰鉆卡是否涉嫌欺詐？第三，柔婷美容院的美容師到底是否都具有從業資格？

    柔婷稱終身卡并非提供終身免費服務

    而就此事，柔婷美容院的負責人卜紅經理接受了本報采訪。

    卜紅強調，鄧女士等人所持有的終身卡實質上是由之前的柔婷美容院負責人沈先生售出。由于沈先生撤出南昌，柔婷美容院也變更了工商登記和法人代表，工商登記信息從“南昌市西湖區園園柔婷美容護膚中心”變更為“南昌市西湖區文文柔婷美容護膚中心”，只是對外的招牌未變。因此，柔婷的老顧客也都由現在的柔婷美容院接收，但鑒于終身卡在經營中虧損嚴重，他們已在一年前停辦了終身卡。

    卜紅表示，終身卡并未涉嫌欺詐，只要柔婷美容院不倒閉就能為顧客提供終身服務，但須注意的是，終身卡并非提供終身免費服務的概念。終身卡實質上代表的是顧客VIP會員的身份，當終身卡內的金額消費完畢，仍須購買新的服務，但可憑借此卡享受較大的折扣。

    對于終身卡的認識雙方分歧較大。那么，柔婷美容院是否存有當初辦卡時的協議？卜紅坦言，沒有簽訂任何書面協議。并稱，柔婷美容院是經過柔婷化妝品生產公司授權的直銷店，從事化妝品銷售和提供美容美體服務，因此，可以稱為國際連鎖美容機構，所有提供美容服務的美容師都是持證上崗。至于鄧女士等人提到消費受慢待，可能是由于美容師人手不足所致。

    終身卡認同問題在庭上成最大爭議點

    日前，鄧女士聯合其他兩名顧客將柔婷美容院告上了法庭。針對花高價購買的柔婷美容院的玫瑰鉆卡，“不能按照約定提供終身免費美容服務，同時在推銷終身卡時虛構事實，謊稱有香港美容師和國際美容連鎖機構”，鄧女士等人認為柔婷美容院涉嫌欺詐，要求雙倍賠償損失。

    對此，卜紅也表示，是她建議鄧女士前往法院起訴柔婷的，因為針對他們提出的要求和質疑，柔婷美容院給出的答復和解釋無法讓他們滿意，只能通過司法途徑來解決。

    而日前在法庭上，原被告雙方的爭議點并非終身卡的性質和服務問題，由于出售終身卡是“前任”柔婷美容店所為，法人代表已經變更，終身卡的認同問題成了最大的爭議點。

    目前，該案還在進一步審理當中，對于案件最新的進展，本報也將繼續關注。

    □文/實習生周艷艷 記者淦丹丹