中國網2011年12月28日訊 (記者 胡永平)由中消協和中國民航局運輸局共同主辦的“2011年航空服務座談會”今天下午在京舉行。本次座談會主要就消費者對航空服務的基本評價、權益維護狀況、對改進航空服務的建議等方面進行了點評和討論。

　　對機票價格多數消費者可承受，部分消費者質疑退票費

　　在CPI不斷刷新、鐵路與航空客源之爭日益激烈的背景下，多數消費者對于當前機票價格表示滿意，其中有31.7%的消費者表示“較為滿意”，53%的消費者表示滿意程度“一般”，而不滿意的消費者僅有10.8%。而且多數消費者對于“渠道不同，機票價格可能不同”的現狀表示了解。這表明多數消費者掌握選擇機票購買渠道的技巧。

　　圖3 消費者對機票價格的滿意程度

　　圖4 消費者對“機票購買渠道不同價格不同”的知曉度

　　為適應航空運輸市場發展需要，2004年國務院批準實施了《民航國內航空運輸價格改革方案》。該方案的主要目標是賦予民航運輸企業定價自主權，建立通過市場競爭形成價格的機制。根據該方案，航空公司可在政府規定的幅度內，自行制定具體票價和適用條件。目前，對于不同折扣的機票，航空公司對其退票費設置了不同的比例，折扣越高，退票費的收取比例越高。對此規定，有51.9%的消費者認為合理，但也有31.6%的消費者認為不合理。部分消費者認為在不影響機票二次出售的情況下，應降低或免收退票費。

　　圖5 不同折扣機票退票收取不同手續費政策是否合理