山西省太原市消費(fèi)者張先生日前向本報(bào)反映，他在使用攜程網(wǎng)VIP貴賓卡內(nèi)的旅游券時(shí)，偶然得知攜程網(wǎng)對(duì)該券設(shè)置了使用有效期且不找零規(guī)定，但貴賓卡上并沒(méi)有對(duì)此進(jìn)行明示。張先生發(fā)現(xiàn)，在旅游券有效期截止前，自己無(wú)法安排出游時(shí)間，數(shù)千元余額面臨作廢的風(fēng)險(xiǎn)。法律人士就此指出，攜程網(wǎng)單方制定貴賓卡內(nèi)旅游券過(guò)期作廢的格式條款，屬于“排除對(duì)方權(quán)利”的不平等條款。該企業(yè)應(yīng)對(duì)超過(guò)有效期尚有余額的持卡用戶(hù)提供激活、換卡等配套服務(wù)，否則便涉嫌利用霸王條款侵害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)。
1年不用完即作廢
3月20日，太原市民張先生告訴記者，去年5月，朋友贈(zèng)送給他一張攜程網(wǎng)VIP貴賓卡（以下簡(jiǎn)稱(chēng)貴賓卡），卡內(nèi)儲(chǔ)值金額為1萬(wàn)元。由于平時(shí)工作忙，他只在今年初憑該卡購(gòu)買(mǎi)使用了攜程網(wǎng)提供的價(jià)值2200元的旅游產(chǎn)品，并發(fā)現(xiàn)該卡有使用有效期且不找零。“我在使用過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)，卡里的1萬(wàn)元儲(chǔ)值金額被分為100張面值100元的電子旅游抵用券。在購(gòu)買(mǎi)攜程網(wǎng)提供的旅游產(chǎn)品時(shí)，即使只消費(fèi)1元錢(qián)，也必須花掉1張面值100元的旅游券，不能找零。更讓我沒(méi)想到的是，攜程網(wǎng)工作人員告訴我，旅游券的使用期限只有1年。如果我的旅游券今年5月31日前不消費(fèi)完，余額將全部自動(dòng)作廢。”張先生說(shuō)，有效期截止日很快就要到了，而自己近期無(wú)法安排時(shí)間去旅游，卡內(nèi)的7800元余額面臨作廢的風(fēng)險(xiǎn)。
張先生對(duì)記者說(shuō)，由于貴賓卡的正反面并未明示該卡有使用有效期規(guī)定，所以他之前一直沒(méi)有安排時(shí)間用該卡去旅游消費(fèi)。記者在張先生提供的貴賓卡上看到，其背面標(biāo)有注意事項(xiàng)，但并未涉及使用有效期及不找零的規(guī)定，最下方有一行明顯小于其他字體的文字注明“在法律允許范圍內(nèi)，攜程旅行網(wǎng)保留對(duì)條款進(jìn)行及時(shí)更改的最終解釋權(quán)”。
無(wú)奈選擇低價(jià)轉(zhuǎn)讓
“卡內(nèi)旅游券1年內(nèi)不用完就作廢，這不是算計(jì)我的錢(qián)嗎？”張先生說(shuō)，他覺(jué)得攜程網(wǎng)對(duì)貴賓卡內(nèi)的旅游券設(shè)置使用有效期很不合理，因?yàn)閿y程網(wǎng)作為提供旅游產(chǎn)品的中介機(jī)構(gòu)，其代理的航空公司、酒店及旅游景區(qū)的消費(fèi)項(xiàng)目不會(huì)因?yàn)橄M(fèi)者沒(méi)有及時(shí)使用而變質(zhì)，從而造成損失。
4月4日，記者在一些網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友發(fā)帖“轉(zhuǎn)讓攜程VIP貴賓卡”，理由多與旅游券有效期快到了有關(guān)。如廣東消費(fèi)者劉小姐在“百姓網(wǎng)”上發(fā)帖稱(chēng)，自己有一張2000元的貴賓卡，因卡內(nèi)旅游券有效期截止日為今年7月15日，考慮到自己可能無(wú)法安排出游時(shí)間，決定將卡8折轉(zhuǎn)讓。
旅游券為何設(shè)置使用有效期并規(guī)定不能找零？4月5日，記者就此致電攜程網(wǎng)華北區(qū)公關(guān)部經(jīng)理馬瑜聯(lián)系采訪，后按照其要求發(fā)去了采訪函。4月11日，馬瑜通過(guò)郵件回復(fù)記者稱(chēng)，攜程網(wǎng)已加急處理消費(fèi)者張先生投訴事宜，決定將其貴賓卡內(nèi)旅游券余額，全部予以延期；同時(shí)將其卡中的旅游券調(diào)整為小額面值的旅游券，方便其在預(yù)訂攜程旅游產(chǎn)品時(shí)自由組合，避免不能找零問(wèn)題。
記者當(dāng)天就此致電張先生，他向記者證實(shí)上述說(shuō)法屬實(shí)。
能否延期說(shuō)法不一
對(duì)為何在貴賓卡中設(shè)置有效期及不設(shè)找零規(guī)定，攜程網(wǎng)馬瑜在回復(fù)記者的郵件中稱(chēng)，“貴賓卡本身無(wú)使用期限概念，使用期限針對(duì)的是卡內(nèi)的旅游券，如果用戶(hù)有需求，旅游券可延期使用。目前，攜程網(wǎng)新推出的旅游券產(chǎn)品（游票）已經(jīng)設(shè)置為可找零，方便客戶(hù)使用。”
對(duì)于為何在貴賓卡上未向消費(fèi)者明示有效期及不找零規(guī)定，馬瑜表示，此類(lèi)儲(chǔ)值卡或旅游券多由單位團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)的儲(chǔ)值卡或旅游券由攜程網(wǎng)與采購(gòu)方以合同或其他方式予以明確，并由采購(gòu)單位負(fù)責(zé)向使用者進(jìn)行說(shuō)明。
目前攜程網(wǎng)新推出的儲(chǔ)值卡產(chǎn)品對(duì)有效期及找零問(wèn)題是如何規(guī)定的？4月11日，記者致電攜程網(wǎng)市場(chǎng)合作部對(duì)此進(jìn)行咨詢(xún)，該部門(mén)工作人員羊穎杰對(duì)記者說(shuō)，攜程網(wǎng)于今年起推出了多款儲(chǔ)值卡產(chǎn)品，卡內(nèi)金額以“游票”的形式體現(xiàn)，有效期為3年且可以找零。羊穎杰還告訴記者，攜程網(wǎng)自今年起已不再對(duì)外推出貴賓卡。
攜程網(wǎng)貴賓卡持卡用戶(hù)卡內(nèi)旅游券的有效期問(wèn)題如何解決？對(duì)此，馬瑜表示，消費(fèi)者可主動(dòng)致電攜程網(wǎng)，客服人員將為其延長(zhǎng)期限。但羊穎杰對(duì)此給出了不同的說(shuō)法，他表示貴賓卡持卡用戶(hù)卡內(nèi)旅游券有效期不能延長(zhǎng)。
攜程網(wǎng)此前推出了多少?gòu)堎F賓卡及銷(xiāo)售了多少面值的旅游券？針對(duì)記者的這一提問(wèn)，馬瑜表示“不便透露”。
●法律觀點(diǎn) “過(guò)期作廢”無(wú)效
4月5日，針對(duì)采訪了解到的上述情況，北京德潤(rùn)律師事務(wù)所律師劉家輝對(duì)記者表示，攜程網(wǎng)單方制訂貴賓卡內(nèi)旅游券過(guò)期作廢的格式條款，屬于“排除對(duì)方權(quán)利”的不平等條款，且事先并未做到如實(shí)有效告知消費(fèi)者。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。根據(jù) 《消法》及《合同法》的相關(guān)規(guī)定，攜程單方制訂的上述不合理?xiàng)l款應(yīng)屬無(wú)效。
北京兩高律師事務(wù)所律師董正偉對(duì)此認(rèn)為，如果攜程網(wǎng)不主動(dòng)為購(gòu)買(mǎi)貴賓卡內(nèi)旅游券的用戶(hù)延長(zhǎng)有效期，則涉嫌違反央行等七部委近日下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見(jiàn)》中的有關(guān)規(guī)定。《意見(jiàn)》中稱(chēng)，為防止發(fā)卡人無(wú)償占有卡內(nèi)殘值，方便持卡人使用，記名商業(yè)預(yù)付卡不設(shè)有效期，不記名商業(yè)預(yù)付卡有效期不得少于3年。對(duì)于超過(guò)有效期尚有資金余額的，發(fā)卡人應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。董正偉說(shuō)，盡管貴賓卡內(nèi)并非儲(chǔ)值金，但旅游券作為電子代金券的形式與電子貨幣性質(zhì)相同，積極主動(dòng)為用戶(hù)延期甚至廢除有效期是攜程網(wǎng)應(yīng)盡的合同義務(wù)，否則便涉嫌利用霸王條款侵害消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)。
