21日，記者從廣東省消委會了解到，該會4月共接受消費者投訴138件。其中，互聯網服務類8件，占投訴總量的5.8%。

從本月投訴的情況分析，網購存在的問題主要有兩方面：一是“三包”服務不到位；二是退貨程序繁雜、退款困難重重等。

消費者張先生投訴，2013年4月22日，他在亞洲航空官網訂了6張2013年8月31日下午6點25分從曼谷飛往深圳的機票，不過，由于網絡故障的原因，張先生沒有及時收到訂單確認的郵件。

權衡再三，他認為此次機票預訂并沒有成功，于是，他決定馬上再訂一次。然而，此時飛往深圳的票價突然由456元漲至800多元，出于經濟方面考慮，張先生選擇了香港作為目的地，預訂了同一天（即8月31日）下午4點30分從曼谷飛香港的六張機票。

第二次訂票完成后，張先生才發現,兩個訂單都已經下訂成功了。張先生聯系亞航要求退掉其重復預訂的六張機票，不過，亞航拒絕了張先生的要求。廣東省消委會接到投訴后，多次與亞航廣州服務中心聯系。亞航表示：“已將處理意見告知張先生，即重復訂票的條件必須是乘機人、出發地、目的地均相同，而張先生兩次訂的機票目的地不同，所以不予退票。”

對此，張先生不接受.他認為，由于網絡原因導致其第二次操作，且同一批人根本不可能在兩個小時內從曼谷飛往香港，然后再從曼谷飛深圳。記者了解到，目前，張先生表示已經向法院提起訴訟。（羊城晚報 譚超）