格力空調(diào)售后形同虛設(shè) 消協(xié)提醒保存憑證好維權(quán)

2013-01-06 16:00 互聯(lián)網(wǎng)

家電產(chǎn)品是居家生活的重要組成部分，很多家庭在選購(gòu)家電產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)精挑細(xì)選，就是為避免產(chǎn)質(zhì)量有問題。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，往往都會(huì)和產(chǎn)品的售后進(jìn)行聯(lián)系。在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，也寧可多付出金錢，也要選擇大品牌，質(zhì)量、售后均有保障的產(chǎn)品。就算如此，不少大品牌的售后也讓消費(fèi)者氣憤難耐。

　　網(wǎng)友曝料：格力空調(diào)售后形同虛設(shè)

　　一位網(wǎng)友購(gòu)買了一款格力空調(diào)，在安裝過程中，由于沒有裝好，導(dǎo)致存在漏水問題。之后，網(wǎng)友撥打格力售后電話，售后人員一直打太極，并表示漏水問題不予處理。后來(lái)網(wǎng)友選擇花費(fèi)330元移動(dòng)空調(diào)位置來(lái)解決問題，結(jié)果新問題出現(xiàn)——空調(diào)不擺風(fēng)。之前承諾的免費(fèi)換擺風(fēng)機(jī)，后來(lái)說(shuō)是由于老鼠咬的，不予更換，需要花費(fèi)80元。一時(shí)間，讓網(wǎng)友感覺，保修6年的承諾又成妄談。而且，維修工人態(tài)度惡劣，并表示愛修不修，投訴哪里都沒用。網(wǎng)友問他公司投訴電話，他表示不知道，并說(shuō)全國(guó)客服電話長(zhǎng)期占線。然后網(wǎng)友按發(fā)票電話撥打，同樣長(zhǎng)期占線，半天才打通。通話后，對(duì)方說(shuō)型號(hào)不對(duì)，拒絕更換。最后，網(wǎng)友表示他同學(xué)家也買的格力，也因?yàn)楣收虾褪酆蟮牡÷L(zhǎng)期無(wú)法解決。

　　律師：可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)部門投訴

　　大楚網(wǎng)天天315維權(quán)律師提醒廣大消費(fèi)者，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，可以在有證據(jù)的情況下通知廠家。若廠家不管不問，你可以選擇自行維修，要求廠家承擔(dān)該維修費(fèi)用，如果廠家不支付，可以通過訴訟解決；如果產(chǎn)品在退貨期內(nèi)，還可讓廠家為你辦理退貨，并要求廠家賠償相關(guān)損失。出現(xiàn)這類情況，都可以在第一時(shí)間，向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。

　　武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)：保留證據(jù)進(jìn)行投訴

　　武漢消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在遇見這類問題時(shí)，應(yīng)該保留好三包憑證、發(fā)票等，到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。并且在維修過程中，最好找有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的專業(yè)維修點(diǎn)或品牌指定的地方去修理。在維修師傅填寫的修理單上，最好讓師傅將姓名寫清楚，而不是只草草地寫一個(gè)姓氏。同時(shí)，一定要記得讓維修師傅在維修單上加蓋公章。