近日，有消費(fèi)者投訴稱，家里一臺(tái)富士通冷暖空調(diào)制熱功能出現(xiàn)故障，多次聯(lián)系銷售企業(yè)無(wú)果。在超過(guò)一個(gè)月的時(shí)間里，問題一直未能解決。對(duì)此，業(yè)內(nèi)專家分析稱，富士通核心業(yè)務(wù)在服務(wù)器、半導(dǎo)體、IT等領(lǐng)域，并不重視家用電器行業(yè)，同時(shí)其售后服務(wù)體系也不健全。預(yù)計(jì)富士通家用空調(diào)有可能將退出國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。
制熱功能發(fā)生故障
“去年3月購(gòu)買了一臺(tái)富士通冷暖空調(diào)，使用僅8個(gè)月便出現(xiàn)了故障，空調(diào)外機(jī)不轉(zhuǎn)，制熱功能喪失。” 紹興地區(qū)消費(fèi)者陳先生表示，隨后于去年12月2日向五星電器售后服 務(wù)致電，多次催促下， 12月下旬有售后服務(wù)人員上門服務(wù)，結(jié)果扔下“空調(diào)電腦板壞了，需要更換， 配件必須向廠家申請(qǐng)”這句話后，便再無(wú)蹤影。
記者了解到，富士通空調(diào)的銷售渠道分成兩種。一種是通過(guò)蘇寧、五星電器這兩家家電連鎖賣場(chǎng)購(gòu)買，另一種則是通過(guò)小的渠道商購(gòu)買。富士通相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，不同的購(gòu)買渠道其售后服務(wù)不一樣。如果在蘇寧或者是五星購(gòu)買的話，那么機(jī)器出現(xiàn)故障后則可直接撥打蘇寧和五星的售后電話。而其他渠道購(gòu)買則是撥打另外一個(gè)維修電話。
在家電分析師梁振鵬看來(lái)，上述這兩種現(xiàn)象突出了富士通空調(diào)在國(guó)內(nèi)售后服務(wù)體系不健全的問題。而在家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是像空調(diào)這類大家電，通常使用時(shí)間都較長(zhǎng)，售后服務(wù)是消費(fèi)者很看重的一環(huán)，將直接影響消費(fèi)者是否購(gòu)買該品牌產(chǎn)品。
銷售推行“打包”策略
富士通在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)模式相當(dāng)于打包給家電賣場(chǎng)。五星電器總部售后人員向記者證實(shí)，五星電器出售的富士通空調(diào)，其售后維修均是由五星電器來(lái)提供，維修人員也是五星電器自己的員工。如果涉及到一些關(guān)鍵的配件，則是由維修處向備件庫(kù)申請(qǐng)，然后再由備件庫(kù)向生產(chǎn)廠家提出申請(qǐng)。
家電產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌對(duì)此表示，富士通這種打包經(jīng)營(yíng)模式，在很多外企中是很普遍的，其最大的弊端就在于對(duì)品牌的影響，容易引發(fā)質(zhì)量問題和糾紛。這種經(jīng)營(yíng)方式即產(chǎn)品和售后全部由連鎖賣場(chǎng)負(fù)責(zé)，而連鎖賣場(chǎng)往往第一看重的是自己的利益，對(duì)其代理的品牌其實(shí)并不看重，這樣一來(lái)，難免會(huì)出現(xiàn)一些品牌事故。
未來(lái)恐難逃退市厄運(yùn)
事實(shí)上，富士通一直對(duì)家電業(yè)務(wù)都不重視。從過(guò)去幾年的戰(zhàn)略發(fā)布中可以看出，其主要以服務(wù)器為核心，為諸多領(lǐng)域提供整體解決方案，此外一些新的投入新的戰(zhàn)略大多是針對(duì)IT相關(guān)產(chǎn)品，對(duì)于家用空調(diào)方面一直都是不聞不問。
梁振鵬認(rèn)為，富士通空調(diào)正瀕臨退出中國(guó)市場(chǎng)的尷尬境地。富士通空調(diào)在國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)地位極低，屬于不入流、邊緣化的小品牌，市場(chǎng)份額極少。而且家用電器業(yè)務(wù)并非企業(yè)核心業(yè)務(wù)，富士通集團(tuán)不會(huì)投入大量的精力，這樣一來(lái)，其工藝質(zhì)量、核心技術(shù)都難有突破，這種情況下，想要生產(chǎn)下去極為困難。
洪仕斌對(duì)此也表示認(rèn)同，目前國(guó)內(nèi)空調(diào)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。美的、格力已經(jīng)占據(jù)了超過(guò)50%的市場(chǎng)份額，那些二、三流空調(diào)品牌都過(guò)得很艱難，更不要說(shuō)富士通空調(diào)，其退出中國(guó)市場(chǎng)的可能性很大。
