近幾年，打著節(jié)能概念的地暖設(shè)備悄然取代高檔空調(diào)機(jī)取暖，進(jìn)入消費(fèi)者家中，由此引發(fā)的服務(wù)和質(zhì)量問(wèn)題也如雨后春筍般冒出。

　　近日，消費(fèi)者姜先生向普陀區(qū)消保委投訴，稱上海費(fèi)雷拉暖通設(shè)備有限公司為其安裝地暖管道時(shí)，承諾如果室外-10℃時(shí)，地暖加熱1小時(shí)室溫可提高17℃，但實(shí)際使用時(shí)，只能提升3-4℃，根本沒(méi)有達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)。按照合同約定，公司為此將負(fù)責(zé)保修或賠償，但一直未能解決。

　　消保委了解事實(shí)后，向該公司提出，消費(fèi)者因?yàn)閺V告中的種種承諾吸引，與公司簽定了《地暖設(shè)備安裝合同》，并且將廣告中宣傳內(nèi)容寫(xiě)入合同條款，因此商家應(yīng)嚴(yán)格按照合同中的約定履行合同，即使消費(fèi)者未按公司要求私自安裝調(diào)溫控制器(公司的抗辯理由)，也不能因此撒手不管，而應(yīng)該積極與消費(fèi)者配合協(xié)作，有效地解決糾紛。

　　據(jù)《消保法》“經(jīng)營(yíng)者以商業(yè)廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者通知、聲明、店堂告示等公式方式，對(duì)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后責(zé)任等向消費(fèi)者作出承諾的，其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后責(zé)任等應(yīng)當(dāng)與許諾相一致。”該公司聽(tīng)取消保委建議后表示，地暖設(shè)備的性能需長(zhǎng)時(shí)間預(yù)熱才能達(dá)到效果。公司承認(rèn)其售后確實(shí)存在問(wèn)題，并承諾如消費(fèi)者把工程余款4000元結(jié)清，可免費(fèi)為其安裝輔助加熱設(shè)備。消費(fèi)者認(rèn)為地暖設(shè)備與合同條款不符，要求免去工程余款，并安裝輔助加熱設(shè)備。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，雙方目前仍未達(dá)成一致意見(jiàn)。