鋸下的床側(cè)板截面(本報(bào)記者 攝)
顧客：在美好家私所購(gòu)實(shí)木床側(cè)板和尾板非實(shí)木
商家：理解有分歧，床頭和床板用實(shí)木的就叫實(shí)木床
□本報(bào)記者 張鈺
“2100元的價(jià)格，以為買(mǎi)的是實(shí)木床，沒(méi)想到床頭床板是實(shí)木的，側(cè)板和尾板卻不是。”9月19日，市民邊先生向黨報(bào)熱線反映他在興濟(jì)河家具城美好家私專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的國(guó)泰牌實(shí)木床問(wèn)題。從他提供的證據(jù)看，他認(rèn)為床側(cè)板使用的是細(xì)木工板類(lèi)里面材質(zhì)比較差的一種。美好家私專(zhuān)賣(mài)店老板稱(chēng)，家具以樣本為準(zhǔn)，顧客買(mǎi)的和樣本一樣即可。真正的全實(shí)木床得五六千元以上，甚至上萬(wàn)元。日前，商家已為邊先生退貨。
顧客
實(shí)木床的側(cè)板為何不是實(shí)木？
據(jù)邊先生介紹，8月26日，他從興濟(jì)河家具城3號(hào)廳二樓的美好家私專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)一張國(guó)泰牌實(shí)木床。據(jù)他回憶，當(dāng)時(shí)邊先生問(wèn)床頭和床板的材質(zhì)，店員稱(chēng)是橡木的。邊先生看到擺在店里的樣品，從外表看，床頭、側(cè)板花紋都像是橡木，于是他現(xiàn)場(chǎng)交了100元定金，定制了一張2.2米的大床。
由于邊先生家的房子放2.2米的床有點(diǎn)過(guò)于擁擠，他決定把床鋸掉一段，改為兩米長(zhǎng)。8月底，應(yīng)邊先生要求，送床墊上門(mén)的人員幫助邊先生將床鋸掉一段。邊先生從鋸下來(lái)的側(cè)板材料看出了問(wèn)題，據(jù)他觀察，床側(cè)板、床尾板用的是細(xì)木工板，不是實(shí)木。
他當(dāng)時(shí)通過(guò)送床墊的人員向店方表達(dá)了要更換真正的實(shí)木床的要求，并拒絕當(dāng)場(chǎng)付購(gòu)床的部分貨款1500元。9月2日，商家工作人員又到了邊先生家里，協(xié)商好可以換真正的實(shí)木床后將原床側(cè)板和床尾板拉走，并收取了 1500元貨款。9月9日，商家給邊先生再次送來(lái)床側(cè)板和床尾板，邊先生發(fā)現(xiàn)這次送來(lái)的仍然不是實(shí)木材料，當(dāng)場(chǎng)要求商家退貨。“9月10日到13日之間，我和商家一直聯(lián)系要求退貨，他們推三阻四，最后把床拉走，退還了我交的1600元錢(qián)。”邊先生說(shuō)。“當(dāng)初因?yàn)榈陠T介紹是橡木實(shí)木的，我才決定買(mǎi)的，沒(méi)想到床側(cè)板、床尾板都不是實(shí)木，而且床板也不是橡木而是松木。我覺(jué)得這存在誤導(dǎo)性，尤其是樣本外邊貼的是木紋紙，跟橡木的花紋很像，不注意的話，看過(guò)樣本就容易以為床側(cè)板、床尾板是橡木的。因?yàn)槲叶竟せ睿阅芸闯龃舶宀皇窍鹉荆F(xiàn)在鋸下來(lái)的床板還在我家放著，”邊先生說(shuō)，“因?yàn)樗赡疽埠么跏悄绢^，我就沒(méi)跟商家專(zhuān)門(mén)計(jì)較床板的事。”
商家
床頭床板是實(shí)木就算實(shí)木床
美好家私專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，價(jià)位決定貨物的規(guī)格，以樣品為準(zhǔn)。“我一開(kāi)始跟顧客說(shuō)床體沒(méi)有全是木頭的，我跟他說(shuō)你可以看店里的樣品，如果買(mǎi)的和樣品不符，我給全部退錢(qián)。只要床頭和床板是木頭的，這就叫實(shí)木床，我們商場(chǎng)里的床都是這樣的，而且我店里的床板還是最好的，都是加厚的。這個(gè)顧客讓我們?cè)诎雮�(gè)月時(shí)間里跑他家跑了四五趟，最后他說(shuō)不要了，要退掉，我經(jīng)不起折騰就給他退了。”
該負(fù)責(zé)人還表示：“我賣(mài)給他的就是2000多元的東西，想要全床都是實(shí)木的，這可能么？一萬(wàn)多元的床周?chē)膊灰欢ǘ际菍?shí)木的。顧客開(kāi)始也沒(méi)問(wèn)過(guò)側(cè)板的事，只是現(xiàn)場(chǎng)看的樣品。現(xiàn)在他退回來(lái)的床和他看過(guò)的樣品都在我店里，兩個(gè)是一模一樣的。床側(cè)板、床尾板用的是細(xì)木工板，外面貼的是一層木皮。”
什么價(jià)位才有可能買(mǎi)到真正的全實(shí)木床？該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，至少得五六千元以上，七八千的就差不多可能是全實(shí)木的了。
國(guó)泰牌的實(shí)木床床板到底是橡木還是松木？該負(fù)責(zé)人在采訪中沒(méi)有明確答復(fù)。她還說(shuō)，“當(dāng)時(shí)顧客要求側(cè)板也做成實(shí)木的，我說(shuō)他要求的那種木材非常容易裂開(kāi)，非要換的話得簽合同，如果裂開(kāi)后果自負(fù)，結(jié)果他不跟我簽。”
該負(fù)責(zé)人還認(rèn)為，在中低檔家具市場(chǎng)里，什么價(jià)位就買(mǎi)什么貨物，顧客們都是心里有數(shù)的。店里以樣品為準(zhǔn)，賣(mài)給顧客的和樣品一樣，除了存在對(duì)實(shí)木床的概念分歧之外，并不存在任何誤導(dǎo)。
專(zhuān)家
顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)要分清概念
實(shí)木床到底有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)？業(yè)內(nèi)人士介紹，根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局關(guān)于《木家具通用技術(shù)條件》，實(shí)木家具的稱(chēng)呼已經(jīng)被進(jìn)一步規(guī)范，商家和消費(fèi)者之間的一些糾紛在處理上是有法律依據(jù)的。《木家具通用技術(shù)條件》中將實(shí)木類(lèi)家具分為全實(shí)木家具、實(shí)木家具和實(shí)木貼面家具三大類(lèi)。全實(shí)木家具即所有的零部件(鏡子托板、壓條除外)均采用實(shí)木鋸材或者實(shí)木板材制作的家具；實(shí)木家具即基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鞯募揖撸粚?shí)木貼面家具即基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鳎⒃诒砻尜N實(shí)木單板或薄木(木皮)的家具。
該業(yè)內(nèi)人士介紹，有個(gè)問(wèn)題需要特別注意，實(shí)木與人造板材結(jié)合制作的家具是板木結(jié)合家具，不等于實(shí)木家具。雖然相關(guān)規(guī)定早已出臺(tái)，但市場(chǎng)上實(shí)際執(zhí)行起來(lái)卻一直沒(méi)有把實(shí)木家具的種類(lèi)分得那么清楚，因此商家與顧客之間還會(huì)常有類(lèi)似糾紛。提醒顧客在購(gòu)買(mǎi)實(shí)木家具時(shí)應(yīng)當(dāng)了解相關(guān)知識(shí)，仔細(xì)辨別清楚再購(gòu)買(mǎi)。
