針對被質(zhì)疑暗箱操作微博抽獎結(jié)果一事，高朋網(wǎng)昨日對外發(fā)布聲明稱，由于公司內(nèi)部對抽獎流程的管理不夠嚴謹，抽獎流程被個別員工利用，并已經(jīng)辭退對此事直接負責的公司副總裁。
高朋在不同微博平臺舉辦0元送出白色iPhone 4的抽獎活動，并在前日公布獲獎名單，后經(jīng)網(wǎng)友人肉搜索發(fā)現(xiàn)，獲獎名單的賬號其實為高朋網(wǎng)內(nèi)部員工所有。
“高朋的解釋是說公司內(nèi)部對抽獎流程的管理不夠嚴謹，這個解釋很吊詭。”亞太競爭力研究院執(zhí)行院長王韋銘接受記者采訪時表示，出現(xiàn)這一問題的原因主要在于時下團購網(wǎng)站普遍“虛火”過旺和過度的膨脹，大家都想通過0元團購吸引眼球，為自己造勢。
一位不愿意透露姓名的團購網(wǎng)站CEO告訴記者：“團購網(wǎng)站中差不多有80%的0元抽獎都是摻有水分的，這已經(jīng)是當下中國團購業(yè)內(nèi)公開的秘密。”
“早期Groupon宣布要進軍中國和騰訊合作，外界多少還是有所期待，不過從高朋網(wǎng)3月份運營至今的市場表現(xiàn)來看，只能說是失望。”易觀國際分析師陳壽松說。
團購鼻祖Groupon在進入中國市場之后一直處于不溫不火的發(fā)展狀態(tài)。陳壽松稱，這與執(zhí)行力有關(guān)，中外合資公司執(zhí)行的鏈條比較長，對于市場的快速反應(yīng)能力是有欠缺的，不像本土團購網(wǎng)站能夠?qū)崿F(xiàn)快速執(zhí)行。此外，高朋從管理層到執(zhí)行層，團隊的穩(wěn)定性還需要時間沉淀。
陳壽松認為，目前的局面對于高朋來說是一件很危險的事情。“從拼產(chǎn)品、拼價格到拼資本、拼廣告，現(xiàn)在正是團購行業(yè)拼得比較激烈的時候，如果因為內(nèi)部管理的問題導(dǎo)致高朋在這一階段沒有很好的市場表現(xiàn)的話，后期再想要奮起直追趕上競爭對手的難度很大。”
高朋抽獎事件所折射的，只是中國團購行業(yè)眾多亂象的冰山一角。造假、貨不對板、商家設(shè)立雙重標準、用戶被強迫二次消費等諸多問題在團購業(yè)存在。
近日一家名為“24券”的團購網(wǎng)，由于舉辦1元可拍鉆戒活動、宣稱絲襪能預(yù)防靜脈曲張等活動，被北京市海淀工商分局初步認定涉嫌虛假宣傳和變相發(fā)行彩票而受查處。
此前，團寶網(wǎng)CEO任春雷對記者表示，不少團購網(wǎng)站推出的房子、汽車等0元抽獎行為都涉嫌違反《反不正當競爭法》，根據(jù)《反不正當競爭法》規(guī)定，抽獎式有獎銷售，最高獎的金額不得超過5000元。
今年4月，知名運動品牌“法國公雞”樂卡克在北京宣布，國內(nèi)團購知名網(wǎng)站嘀嗒團與走秀網(wǎng)涉嫌銷售假冒的樂卡克產(chǎn)品，公司已經(jīng)將其舉報至工商部門，同時也正式啟動法律程序，這或?qū)⒊蔀橹袊鴪F購知名品牌侵權(quán)第一案。
“在美國市場，Groupon能保持50%左右的毛利，而目前國內(nèi)的團購網(wǎng)站主要還是在惡性競爭，大家不惜貼錢給優(yōu)質(zhì)商家，賠本賺吆喝。”王韋銘說。
高朋網(wǎng)承認10日在新浪微博、騰訊微博上進行的iPhone 4抽獎存在舞弊行為。并發(fā)布聲明，辭退直接負責的副總裁。
抽獎環(huán)節(jié)員工舞弊
“現(xiàn)在成為@高朋團購的粉絲，并轉(zhuǎn)發(fā)此條信息，將從轉(zhuǎn)發(fā)的高朋團購粉絲中隨機抽取兩位，分別贈送白色iPhone 4一臺。5月10日15：00公布結(jié)果。”從5月4日-10日下午，高朋網(wǎng)發(fā)布的這條微博共有超過11萬人次轉(zhuǎn)發(fā)，評論數(shù)也超過5萬條。不過，高朋網(wǎng)通過新浪微博公布的獲獎人被查出是內(nèi)部員工。
高朋網(wǎng)昨日稱，管理團隊經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于公司內(nèi)部對抽獎流程管理不夠嚴謹，被個別員工利用，確實存在以權(quán)謀私的行為。高朋的管理層將辭退對此事直接負責的公司副總裁，并向廣大消費者道歉。同時，為參與了上一輪抽獎的所有未中獎用戶再提供20臺iPhone的抽獎。
號稱誠信卻食言
在今年3月進入中國市場時，高朋網(wǎng)曾發(fā)布“六大特色”，其中包括“誠信至上”，但在實際運營中卻始終存在誠信爭議。記者注意到，自今年3月進入中國市場至今，高朋網(wǎng)在新浪微博上共進行了19次抽獎。“微博抽獎”已成為高朋品牌推廣的重要手段。這19條抽獎信息中，除了4月2日發(fā)布的一條提到采用“一分鐘抽獎平臺”進行抽獎外，高朋均未公布抽獎工具。這種不透明的抽獎方式被網(wǎng)友認為“極適合暗箱操作”。有網(wǎng)友將高朋網(wǎng)的抽獎活動特點總結(jié)為，抽獎名單不公布，采用私信通知；抽獎工具不說明；抽獎結(jié)果不按規(guī)定時間公布；抽獎規(guī)則和注意條款模糊不清；隨便刪除獲獎公告，并不做任何解釋。
4月15日，高朋網(wǎng)曾發(fā)布微博稱“對網(wǎng)友們針對4月7日-11日iPad 2抽獎活動的質(zhì)疑感到很傷心”，并承諾在周一將獲獎名單公布。4月18日高朋網(wǎng)以圖片形式公布了獲獎名單，卻有不少網(wǎng)友留言表示“圖片無法打開”。
團購行業(yè)應(yīng)自律
實際上，團購網(wǎng)站的誠信危機早已為消費者所詬病。從央視“3・15晚會”曝光某團購網(wǎng)站虛報人數(shù)、亂用資質(zhì)；到高朋網(wǎng)抽獎舞弊，誠信成了制約團購網(wǎng)站發(fā)展的一道坎兒。今年，團購消費已成為“消費者最關(guān)注的十大消費熱點”，同時，也成為了投訴重災(zāi)區(qū)。而在團購行業(yè)魚龍混雜的同時，國內(nèi)卻缺少有效的監(jiān)管機制，相關(guān)法律法規(guī)尚未到位。
對此，易觀國際分析師陳壽送認為，現(xiàn)在很多團購網(wǎng)站的抽獎背后都存在暗箱操作。但由于政府制定法律法規(guī)需要的反饋期較長，要想監(jiān)管政策很快制定下來很難，因此還是要呼吁商家“自律”。“未來團購網(wǎng)站的精力不應(yīng)主要放在吸引客戶上，而應(yīng)更多放在為用戶提供更好的服務(wù)體驗。”
有業(yè)內(nèi)人士認為，在現(xiàn)在的行業(yè)背景下，能做到規(guī)范經(jīng)營的團購網(wǎng)站會慢慢做大，而缺乏自律的網(wǎng)站終將被市場邊緣化直至消亡。
