消費者出示的照片顯示，京東出售的產品（兩圖中左側所示）與專柜產品（兩圖中右側所示）在標簽圖案、內容上的不同。
消費者出示的照片顯示，京東出售的產品（兩圖中左側所示）與專柜產品（兩圖中右側所示）在標簽圖案、內容上的不同。
市民武女士稱，近日，自己從京東商城網購了京東自營的一款科顏氏眼霜后，到科顏氏指定專柜咨詢時，“工作人員說一看就是假的”。
昨日，京東官方稱所售產品均為經銷商提供的正品，但其拒絕透露經銷商的信息及與科顏氏的關系。
昨日，科顏氏官方訂購熱線工作人員證實，京東商城并不是科顏氏授權的網上產品銷售點。
消費者
顏色成分與正品有區別
武女士介紹，6月5日，她參加了京東商城開展的“滿200元減100元”的促銷活動，并購買了一瓶科顏氏牛油果眼霜。后來，她發現收到的眼霜和她從專柜實體店購買的不一樣。京東銷售的眼霜外包裝印刷不清楚，“連英文字體都和專柜的不太一樣”，標注成分、膏體顏色也和專柜產品不一樣。
武女士稱，她來到位于國貿附近的科顏氏指定專柜咨詢，“工作人員說一看就是假的”，但不能出具相關證明。隨后，她要求退貨，客服人員回復保證產品為正品，如要退換化妝品，必須證明存在質量問題。
商城
自營產品為正品
昨天，京東官方稱，所售自營的科顏氏眼霜是由經銷商提供的正品，根據雙方協議，不便透露經銷商的信息及經銷商與科顏氏的關系。
同時，京東表示，科顏氏部分產品會因批次不同，標簽、顏色、質地等有細微差別。
科顏氏官方訂購熱線工作人員則證實，目前京東商城并不是科顏氏授權的網上產品銷售點，所以不清楚京東商城的進貨渠道。
■ 追訪
消費者退貨 遭遇“檢測難”
武女士介紹，發現京東商城出售的眼霜有問題后，就上網詢問其他消費者是否遇到類似問題，結果發現不少當天參與促銷、購買科顏氏牛油果眼霜等產品的網友，都和她有類似困惑。于是，她建了個維權QQ群，想把大家都聚集在一起。“第一天20多個人，這幾天有人瘋狂加群”，目前，QQ群成員已有近250人，遍布北京、上海、成都、武漢等地。
浙江的朱先生稱，他從京東購買了4瓶科顏氏的一款爽膚水，和從免稅店帶來的同款產品做了對比，“免稅店的里面有花瓣，都是一絲一絲懸浮在底部，而京東的都是一大片一大片的，而且一半浮在水面下”。
QQ群的成員認為，產品的這些差異，說明京東商城在促銷部分科顏氏護膚品時，摻雜不少假貨。他們在京東銷售的科顏氏護膚品頁面，添加了差評。
目前，維權QQ群內的多數消費者均已申請退貨，但像武女士一樣遇到了難題。
武女士稱，京東客服回復如要退換化妝品，必須證明存在質量問題。“要出具相關檢測報告，對我們普通消費者而言，是很難拿到報告的”。因為科顏氏的專柜工作人員不能出具相關證明，她已聯系科顏氏美國總部咨詢，現在尚沒有答復。
