近日，本報(bào)記者接到不少使用蘋果手機(jī)和蘋果Ipad用戶的抱怨，稱蘋果公司APP商店付費(fèi)下載缺少人性化，導(dǎo)致用戶在使用過程中很窩火。 用戶：點(diǎn)擊就付費(fèi)難接受 蘋果Ipad用戶劉東告訴記者，上周六，他在瀏覽蘋果APP商店時(shí)，看到一款比較好的書籍，他點(diǎn)擊進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)這款書籍是要付費(fèi)的，此后他在返回電腦的主界面時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己正在下載這款書籍，于是他立即終止了下載，但已經(jīng)晚了，他被扣了1.99美元。 劉東此后馬上致電蘋果公司的400電話咨詢，接線員告訴他，蘋果APP商店的東西已明碼標(biāo)價(jià)，因此只要用戶點(diǎn)擊下載，就會(huì)被扣費(fèi)，即使用戶終止下載都一樣被扣費(fèi)。
劉東表示，“現(xiàn)在網(wǎng)上買東西已很普遍，但網(wǎng)購時(shí)最后都有一個(gè)‘確認(rèn)’的過程，即使消費(fèi)者經(jīng)過了幾個(gè)流程，如果最后發(fā)現(xiàn)這個(gè)東西不是自己需要的，在‘確認(rèn)’階段都可以做出放棄選擇，為什么蘋果不能給消費(fèi)者在購買中一個(gè)糾錯(cuò)的機(jī)會(huì)？”
律師：蘋果做法有待商榷
本報(bào)記者此后致電蘋果公司服務(wù)熱線，得到的答復(fù)正如劉東告訴記者的一樣，蘋果的付費(fèi)軟件已經(jīng)明碼標(biāo)價(jià)，只要點(diǎn)擊下載就要付費(fèi)。
對于蘋果的這種做法，廣東法制盛邦律師事務(wù)所江艷冰律師表示，蘋果公司的這種做法有待商榷，因?yàn)閺姆山嵌瓤矗O果公司對付費(fèi)軟件明碼標(biāo)價(jià)只是向需要購買的用戶發(fā)出了要約邀請，用戶去下載只是對蘋果公司要約邀請做出反應(yīng)，但并不是用戶就一定要與蘋果公司發(fā)生交易，消費(fèi)者有權(quán)力在這個(gè)過程中進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，但現(xiàn)在蘋果的APP商店“點(diǎn)擊就付費(fèi)”的做法剝奪了消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)的權(quán)力。
蘋果：點(diǎn)錯(cuò)可郵件反映
對于劉東遇到的問題，從事IT行業(yè)的李強(qiáng)表示，如果用戶是真的錯(cuò)誤點(diǎn)擊了付費(fèi)下載，可以通過郵件的方式向蘋果公司反映情況，蘋果公司會(huì)在72小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。