市民李先生于2009年8月花9200多元買了一臺(tái)東芝牌筆記本電腦。但是在兩年的時(shí)間里，這臺(tái)電腦頻頻黑屏，李先生跑了多次維修店都沒有修好。 日前，記者在李先生家里看到了那臺(tái)出問題的筆記本電腦。無論李先生怎么開關(guān)，電腦屏幕都只能短暫亮一下，然后就完全變成黑色，根本無法使用。李先生說，當(dāng)時(shí)他就是沖著東芝的品牌響，服務(wù)好，才選擇了這款近萬元的產(chǎn)品，可是沒想到事與愿違。 李先生稱這個(gè)機(jī)器從買了以后，時(shí)間不長(zhǎng)就開始閃，后來就全黑了，開始重啟就好了，但是2010年7月開始就頻頻黑屏。隨著黑屏出現(xiàn)的次數(shù)越來越頻繁，李先生也越來越頻繁地進(jìn)出維修站。據(jù)李先生的妻子稱，這臺(tái)筆記本修了四天時(shí)間，維修人員說發(fā)現(xiàn)一次黑屏，重新組裝一下就好了，等她拿回來以后還是不能用又送過去了但維修人員修不好了，然后就返廠，最后也沒查出毛病，修了38天又送回來。在維修到第9次的時(shí)候，這部電腦的硬盤、高壓包，甚至整機(jī)都被發(fā)回到上海東芝總部進(jìn)行維修了。可是，黑屏的問題始終沒有解決。無奈之下，李先生提起更換新機(jī)的要求。 李先生最后得到維修部同意，給換一臺(tái)另外一個(gè)型號(hào)市價(jià)才4900多的電腦。記者在產(chǎn)品的三包協(xié)議上看到，如果機(jī)器在維修兩次之后仍不能正常使用，廠方將按規(guī)定為其更換同型號(hào)同規(guī)格電腦一臺(tái)。那么，銷售商為何拒絕為李先生更換新機(jī)呢？
東芝青島售后服務(wù)部金經(jīng)理的解釋是：“按照三包協(xié)議只有一年的保修期，我們也是看他是老用戶所以才同意換機(jī)器給他，老款的那個(gè)F501機(jī)型已經(jīng)停產(chǎn)了，換給他的新電腦配置也基本相當(dāng)，應(yīng)該說比原電腦配置還高。
不過，李先生在東芝官網(wǎng)上找到自己購(gòu)買的這款產(chǎn)品，目前標(biāo)價(jià)為10499元。由于雙方分歧過大，所以直到目前位置仍沒有達(dá)成調(diào)解協(xié)議。