張生生表示，“筆記本電腦出現(xiàn)這種問(wèn)題，本來(lái)就是企業(yè)的責(zé)任，戴爾的作法讓人很惱火。”
據(jù)張先生介紹說(shuō)，他的戴爾1420筆記本電腦是在2008年購(gòu)買(mǎi)的，在一次看電影的過(guò)程中，電腦因溫度過(guò)高而燒壞了主板。據(jù)他后來(lái)了解，該型號(hào)的筆記本電腦使用了英偉達(dá)8400顯卡。而戴爾的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惠普也曾因部分筆記本電腦使用該款顯卡而被中國(guó)電視臺(tái)315晚會(huì)曝光。“有媒體報(bào)道，使用該顯卡的筆記本電腦，容易出現(xiàn)顯卡或主板被燒故障。”
為解決電腦故障，張先生多次致電戴爾售后服務(wù)部門(mén)。第一次，戴爾客服說(shuō)要交800元才能修好，張先生覺(jué)得，最多能出500元，所以當(dāng)時(shí)沒(méi)有要示修理；第二次，接聽(tīng)張先生的另一位戴爾客服則稱，要在800元的基礎(chǔ)上加400元的檢測(cè)費(fèi)，張先生也沒(méi)有同意；而第三次，戴爾客服直接報(bào)出3100元的價(jià)格，張先生對(duì)此很氣憤。
針對(duì)戴爾方面三次不同的說(shuō)法，張先生向12315投訴，結(jié)果，戴爾方面的人提出要張先生提供證據(jù)。張先生拿出與第一個(gè)客服的QQ聊天記錄，以證明戴爾方面提出過(guò)800元的解決方案，但戴爾方面的人則認(rèn)為，這不能構(gòu)成證據(jù)。后來(lái)，張先生想出800元塊錢(qián)來(lái)修這臺(tái)電腦，卻沒(méi)有得到戴爾方面的支持。
事實(shí)上，針對(duì)8400顯卡問(wèn)題，戴爾官方對(duì)外并沒(méi)有否認(rèn)。此前，戴爾中國(guó)官網(wǎng)曾宣布針對(duì)包括1420在內(nèi)使用8400顯卡的筆記本電腦推出“延保”計(jì)劃。而這張先生并沒(méi)有看到。
張先生認(rèn)為，消費(fèi)者不可能每次都登陸企業(yè)的官方網(wǎng)站，戴爾應(yīng)該將消息發(fā)放給媒體，或直接打電話通知消費(fèi)者。到目前為止，張先生說(shuō)他沒(méi)看到過(guò)該公告。而據(jù)媒體報(bào)道，在北美，戴爾對(duì)該問(wèn)題產(chǎn)品采取的是召回政策。
“我作為一個(gè)小小的消費(fèi)者，我不會(huì)無(wú)緣無(wú)故纏著你，這個(gè)問(wèn)題的確是由你造成的。”在多次協(xié)議無(wú)果的情況下，張先生感覺(jué)非常失望。
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