王先生：上個月，我在位于秋濤北路的杭州東方家私市場一樓的“鐘意萊”專賣店訂購了兩張床墊。付款后，我發(fā)現(xiàn)價格對不上，銷售商多收了800多元。但當(dāng)我提出這個問題時，銷售商卻說之前的價格搞錯了。但不管按照哪個報(bào)價來計(jì)算，都存在問題，我認(rèn)為銷售商對我進(jìn)行了欺詐，希望他們能將多收的錢進(jìn)行退一賠一。
商報(bào)記者 方薇 實(shí)習(xí)生 陸穎哲 維權(quán)報(bào)道
訂購的兩張床墊，其中一張換了規(guī)格
上月下旬，王先生在位于東方家私市場一樓的“鐘意萊”棕墊專賣店訂購了兩張全山棕棕墊。
“當(dāng)時，我在該店看到，這兩張棕墊的標(biāo)簽是這樣寫的：一張的規(guī)格是1800×2000×120mm，面料是負(fù)離子面料（含3cm乳膠），價格為7040元；另一張的規(guī)格是1800×2000×120mm，面料是3D面料（含2cm3D），價格為5600元。兩張的總價為12640元，打完6.6折后，價格為8342.4元。”王先生說，“我還價8000元，最后以8200元成交。因?yàn)楫?dāng)時圣誕節(jié)，市場搞促銷，在成交價基礎(chǔ)上下浮3個點(diǎn)，經(jīng)服務(wù)總臺協(xié)調(diào)，商家退還我200元，最終以8000元成交。”
王先生計(jì)算了一下，在打了6.6折的基礎(chǔ)上再退3個點(diǎn)，實(shí)際成交價大約是原價的6.3折。
“之后，為了確認(rèn)我所需求的床墊高度，我再次與家俱廠確認(rèn)，家具廠告知有一張床墊只能是10cm高。于是在第二天，我向‘鐘意萊’東方家私專賣店的經(jīng)辦人諸女士要求改單，把原價為7040元的那張棕墊換成了規(guī)格為1800×2000×80mm的棕墊。”
王先生要求，更換后的床墊還是按6.3折來收費(fèi)，諸女士也表示同意。至于具體金額當(dāng)時沒有確認(rèn)，諸女士只表示會在送貨單上標(biāo)注出來。
消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)被多收了錢
1月初，兩張棕墊都送到了。簽收后，送貨人給了王先生一張質(zhì)保單。
質(zhì)保單上寫出，兩張床墊的單價分別是4000元和3100元。
“這顯然不是原價，應(yīng)該是打折后的價格。我特意聯(lián)系了諸女士，她表示這個價格肯定是對的，所以我就付了錢，共計(jì)7100元。”王先生說。
之后，王先生對價格還是不放心，便撥打“鐘意萊”公司的客服熱線詢問價格，被告知他所購買的兩款床墊的原價分別是5600元和4300元，總計(jì)9900元。按照9900元這個報(bào)價，打完6.3折應(yīng)該是6200多元，而不是7100元。
王先生覺得很不對勁，便當(dāng)場向接電話的客服人員方小姐提出了質(zhì)疑，她表示需要先向諸女士了解情況后再給予回復(fù)。
“然而，當(dāng)她給我回復(fù)的時候，說法卻改變了。她說之前給我的報(bào)價弄錯了，那是給經(jīng)銷商的報(bào)價。正確的報(bào)價應(yīng)該是6400元和4820元。為了保險起見，我請她把報(bào)價單傳真給我。按照報(bào)價單上的報(bào)價6400元和4820元計(jì)算，打完6.6折是7405.2元，打完6.3折是7068.6元。也是怎么都算不出7100元這個價錢。”
“鐘意萊”東方家私專賣店承認(rèn)犯錯
“這到底是怎么回事呢？無論按照哪個價格，都計(jì)算不出7100元。而且，為什么同一天內(nèi)，客服方小姐第一次的口頭說法和后來提供的報(bào)價就不同了？”
疑問重重的王先生先后又趕到華東家具市場和東方家私市場的“鐘意萊”專賣店去調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)他最初訂的兩張棕墊的標(biāo)價都變了。“和我當(dāng)初購買時的標(biāo)價不同了，換成了6400元和4820元。我再次撥打了客服電話，這次接電話的是一位余小姐，她自稱負(fù)責(zé)人，還說會盡快給我答復(fù)，但至今沒有給我答復(fù)。”
“鐘意萊”東方家私專賣店的諸女士昨天表示，前后的價格之所以存在差異，是因?yàn)橹皩Ｙu店搞錯了價格，客服熱線也報(bào)錯了價格。而且當(dāng)時的折扣并不是6.6折，而是6.8折。
可記者計(jì)算了一下，哪怕是按打6.8折再下浮3個點(diǎn)來計(jì)算，也仍然算不出7100元這個價錢，而是6400多元。
昨天，王先生要求商家按照9900元的原價來打折，也就是6200多元。“我認(rèn)為他們對我進(jìn)行了價格欺詐，要求他們將多收的800多元進(jìn)行退一賠一。”
對此，諸女士無法提供一個合理的解釋。她只是強(qiáng)調(diào)，誰能從不犯錯呢，王先生的說法他們是不承認(rèn)的。
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