汽車召回，為何國人抱怨多
新華社記者 南辰
農(nóng)歷兔年春節(jié)前夕，日本豐田汽車公司宣布，因存在發(fā)動機漏油風(fēng)險，在全球范圍內(nèi)召回近170萬輛汽車。此后，國內(nèi)媒體和網(wǎng)民對于這次召回不涉及中國市場的質(zhì)疑聲四起。
我國汽車市場召回次數(shù)與數(shù)量達不到世界平均正常水平
作為全球最大新車市場的消費者，中國消費者一直對汽車召回消息非常“過敏”。不光是豐田品牌，媒體一有報道說哪個品牌的汽車在美國或者其他海外市場主動召回了，消費者心里會立刻起“雞皮疙瘩”：如果召回因零部件采購渠道差異不包括中國市場，消費者會懷疑其中有貓膩；如果召回包括中國市場，消費者會密切關(guān)注召回的時效、數(shù)量和待遇，看看有沒有被怠慢。
在汽車召回問題上，絕不能怪中國消費者太敏感，他們的“易過敏性”是國內(nèi)疏松的監(jiān)管環(huán)境和廠家長期以來的誠信和店大欺客的態(tài)度造成的，也絕非一朝一夕就能改變過來的。
舉例來說，在中國汽車市場連續(xù)兩年超越美國成為全球最大新車市場的時候，對比兩國汽車銷量和年召回數(shù)量與次數(shù)，顯然不成正比。根據(jù)質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供的數(shù)據(jù)，2009年美國新車銷量1043萬輛，召回1784萬輛、571次；日本新車銷售460萬輛，召回311萬輛、291次；英國新車銷量213萬輛，召回76萬輛、199次；而中國新車銷量雖然高達1364萬輛、居全球第一，召回卻僅136萬輛、56次。這意味著，在世界各國積極開展汽車召回管理，國外汽車企業(yè)也越來越重視產(chǎn)品安全的大背景下，我國汽車企業(yè)的責(zé)任意識仍有待加強，我國汽車市場的召回次數(shù)與數(shù)量還達不到世界平均正常水平，我國汽車召回制度急需完善。
在中國市場，即使是主動召回，也往往會被披上一層妖魔化外衣
值得擔(dān)憂的一個問題是，近些年，隨著外資品牌在中國市場本地化生產(chǎn)程度的提高，零部件本土化采購規(guī)模越來越大。而縱觀國際車壇的召回趨勢，因為汽車大量使用電子系統(tǒng)，各大汽車巨頭競相采用平臺戰(zhàn)略，為壓縮采購成本進行規(guī)模越來越大的集中采購等，造成大規(guī)模召回接連不斷。這意味著中國市場的零部件采購體系越來越“自成一家”，也自然越來越遠離美國、日本等汽車強國召回或缺陷調(diào)查引發(fā)的“惠及”。在這種背景下，如果我們沒有足夠強硬和強大的召回調(diào)查能力和法規(guī)威懾力，對國內(nèi)消費者的保護將軟弱乏力，消費者對待海外召回消息的“過敏反應(yīng)”恐怕也會越來越嚴重。
另外一個阻礙汽車召回制度深入實施的因素是在中國市場，即使是主動召回，也往往會被披上一層妖魔化的外衣。這種現(xiàn)象背后隱藏的是因為長期信息不對稱，引發(fā)的弱勢消費者對強勢廠家的極度不信任，以及一些媒體對待真正的主動召回的誤讀。