本報訊 （記者 高昂）昨天，北京市旅行社服務質量監督管理所公布了前三月正式立案受理旅游者的旅游投訴情況，并公布了13家被投訴的旅行社名單。

　　據北京市旅行社服務質量監督管理所朱副所長介紹，1—3月質監所共受理了17件有效投訴，其中，出境游投訴6件，占投訴總量的35%，涉及香港、泰國、新加坡、印度、埃及等地；國內游投訴11件，占投訴總量的65%，涉及廣東、云南、海南、河北、黑龍江等地；入境游投訴為零。

　　從投訴反映的情況看，旅行社違反合同約定，降低游客服務等級標準的投訴比重較大，占投訴總量的70%左右，主要由于降低住宿標準、交通標準和餐飲標準等。比如，給游客承諾的是標準間，到游覽地后變成三人間；承諾給游客的是列車軟席，結果變成硬座等。其他投訴包括，誘使旅游者購買偽劣商品，對特定人群加收團款附加費，導游員缺乏責任心，不按合同約定，擅自增減項目等。

　　據旅游局相關負責人介紹，由于部分旅行社低價競爭，導致一些旅行社以購物能力較差為由，針對老年人、兒童、教師、夫妻參團旅游加收團款，從而導致游客投訴。這種區別對待消費者的行為對部分消費者不公平，旅游局將要求旅行社，退回部分消費者被加收的團款。

　　據了解，這17件投訴涉及的旅行社包括，北京青年旅行社股份有限公司、中廣國際旅行社有限公司、北京市菊苑旅行社、北京北國旅行社有限公司、北京華堂國際旅行社、海洋國際旅行社有限公司、北京市華遠國際旅游有限公司、北京新大都國際旅游有限公司、北京新華國際旅行社有限公司、港中旅國際旅行社有限公司、幸運國際旅行社有限公司、郵電國際旅行社、中旅體育旅行社有限公司。其中，北京青年旅行社股份有限公司4件，中廣國際旅行社有限公司2件，其余11家旅行社各1件。