小米手機深陷“返修門”

　　新快報記者 林佳

　　日前，小米公司正式發(fā)布了售價僅為1499元的小米手機(微博)青春版，選擇在畢業(yè)季的前夕發(fā)售這款大打“青春牌”的手機，的確很受學生歡迎。但與此同時，有關小米手機的負面消息被頻頻曝出：發(fā)貨慢、頻死機、售后客服電話難以接通、維修費天價等問題也引發(fā)用戶的聲討。小米手機一時深陷“返修門”。

　　用戶揚言“砸手機”

　　近日，有上海用戶反映小米手機頻繁出現(xiàn)自動重啟問題，因為不堪忍受揚言要“砸手機”維權(quán)。微博賬號電器仔007微博發(fā)布廣東某門店針對小米手機返修率高的銷售話術，圖片顯示小米手機返修率15%！隨后，雷軍(微博)發(fā)微博辟謠。

　　事實真的如網(wǎng)絡所言么？記者在小米官網(wǎng)看到，有部分小米手機用戶反映，手機存在異常重啟問題，但原因和故障表現(xiàn)幾乎都各不相同。對此小米手機官方回應稱，智能手機的重啟故障分偶爾重啟和頻繁重啟：偶爾重啟一般是由軟件沖突及系統(tǒng)不穩(wěn)定引起，可通過升級軟件或更新版本解決；頻繁重啟原因一般包括了軟件系統(tǒng)與硬件的方面。如果是因為系統(tǒng)問題發(fā)生重啟等現(xiàn)象可以通過更新版本等方法來解決，如果因為硬件原因引起問題，小米手機嚴格遵守國家三包法，7天包退，15天包換，一年內(nèi)保修。手機出現(xiàn)頻繁重啟的用戶聯(lián)系到小米客服與售后，小米服務部門將優(yōu)先處理退換修問題。

　　售后成小米軟肋

　　和傳統(tǒng)手機廠商不同，小米的銷售渠道不需要進入傳統(tǒng)手機賣場，僅僅通過網(wǎng)絡預訂和運營商合約機兩個渠道銷售。這也使得小米公司只有為數(shù)不多的服務站和簽約維修點，其他城市的小米手機用戶，只能通過快遞返廠的方法換機或者維修手機。

　　小米方面稱，目前公司客服團隊已經(jīng)擴充至400人，并建立了325個特約售后網(wǎng)點，“如果是手機硬件方面的問題，我們一定會按照國家規(guī)定進行三包服務。”不過，有網(wǎng)友反映，小米目前公布的三大售后途徑，服務體驗并不理想：電話客服很難打入、微博客服和在線客服受理狀況也不佳。

　　對此，有分析師表示，小米手機一下子覆蓋120個城市的速度實在太快，很難保證其質(zhì)量。而且單從資金方面來講，就十分有難度。售后問題，將成為小米手機未來發(fā)展的軟肋。根據(jù)計劃，小米手機今年的銷售量有望突破500萬臺，這使得整個小米網(wǎng)倉儲、物流、服務系統(tǒng)面臨著巨大挑戰(zhàn)。