本報(bào)1月10日訊(記者 王寶泓)2012年7月通過(guò)申通[微博]快遞將裝有多個(gè)布娃娃的包裹由濟(jì)南寄往重慶巫山，到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了半年，仍未收到，更過(guò)分的是，包裹竟然丟了。10日，市民李女士向本報(bào)反映。

　　消費(fèi)者

　　包裹寄出半年杳無(wú)音信

　　2012年7月李女士花費(fèi)35元從濟(jì)南長(zhǎng)清將包裹寄往重慶，重量約為5公斤，包裹內(nèi)裝有多個(gè)大小不一的布娃娃，價(jià)值在500元左右。寄完包裹李女士就回了重慶，然而兩個(gè)月的假期內(nèi)她遲遲未收到包裹，查詢運(yùn)單號(hào)得知，包裹被退回濟(jì)南了。9月回到濟(jì)南后，李女士趕緊聯(lián)系到申通快遞長(zhǎng)清站點(diǎn)，經(jīng)過(guò)核實(shí)，包裹確實(shí)被退回來(lái)了，她就沒(méi)再管，之后便一直等著包裹退回。

　　過(guò)了半個(gè)多月遲遲不見(jiàn)包裹，李女士多次聯(lián)系申通快遞長(zhǎng)清站點(diǎn)，工作人員均稱會(huì)查詢、反映。但到2012年12月，有工作人員告訴她包裹丟失了。

　　事件進(jìn)展

　　一波三折終有果

　　噪2013年1月10日13：30左右，李女士向本報(bào)反映此事。

　　噪14：30左右，記者聯(lián)系到申通快遞400客服，客服中心工作人員稱會(huì)盡快反映此事，讓記者提供運(yùn)單號(hào)和發(fā)件人信息，稱會(huì)讓長(zhǎng)清站點(diǎn)跟發(fā)件人協(xié)商。

　　噪14：50左右，投訴者李女士稱，長(zhǎng)清站點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人再次提出只能賠付150元被她拒絕。“我之前不想多事才一口答應(yīng)他們的賠償措施，我的包裹遠(yuǎn)不止這個(gè)價(jià)，但他們卻食言耽誤了半年的時(shí)間。”

　　噪15：00左右，400客戶服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人王女士稱，他們已經(jīng)跟長(zhǎng)清站點(diǎn)溝通，得知李女士2012年12月之前并未聯(lián)系過(guò)他們，現(xiàn)在過(guò)去時(shí)間太久運(yùn)單詳情已無(wú)法詳細(xì)查詢，錯(cuò)過(guò)了解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)。只能按照他們的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行運(yùn)費(fèi)的5倍賠償。

　　噪15：40左右，李女士稱，2012年12月之前，她6次撥打申通快遞長(zhǎng)清站點(diǎn)辦公室電話，有相關(guān)的通話記錄，是申通方面遲遲不予處理才拖了半年。

　　噪16：00左右，記者再次致電申通快遞，相關(guān)負(fù)責(zé)人王女士稱會(huì)再次聯(lián)系長(zhǎng)清站點(diǎn)。

　　噪16：30左右，申通快遞王女士稱已跟消費(fèi)者協(xié)商好，賠付李女士200元，于11日去長(zhǎng)清站點(diǎn)領(lǐng)取。李女士稱，此次聯(lián)系她的工作人員態(tài)度很好，她表示同意。