中國山東網青島頻道2月25日訊 近日，市民生先生反映，自己剛買沒幾天的三星[微博]7100手機屏幕無故碎裂，到青島人民路三星售后服務中心維修時，工作人員卻稱，手機屏幕不可能無故碎裂，拒絕保修。生先生認為，三星售后人員在沒有進行任何技術鑒定的情況下，僅憑目測就認定手機屏幕是人為損壞太過草率。

　　爆料：新買三星手機屏幕無故碎裂

　　據生先生介紹，2月7日，自己從青島四方利群超市購買了一部三星7100手機，買完之后，劉先生帶著手機回平度老家過年。2月10日前后的一天晚上，生先生睡前將手機放于老家土炕旁邊的窗臺上，第二天起床后，發現剛使用沒幾天的手機屏幕出現了一到裂痕。“當時我以為是自己不小心碰的，也沒在意，就放在窗臺上沒動。”然而過了一會生先生再次拿起手機時，卻發現手機上又出現了第二道裂縫。生先生這才覺得是手機屏幕質量出了問題，“由于老家比較冷，所以窗臺上的溫度比較低，可能手機屏幕是凍裂了。但是當時購買手機時，說明書里也沒有提示溫度過低會凍裂屏幕。”

　　2月17日，青島四方人民路三星售后服務中心節后上班時，生先生立刻將手機送去維修。“然而，當時工作人員只看了屏幕一眼，就告訴我手機屏幕不可能無故碎裂，因此拒絕保修。”生先生認為，三星作為知名跨國企業，在未經檢測的情況下就認定手機屏幕為人為損壞太過草率。

　　三星售后：屏幕碎裂非質量問題

　　那么，溫度過低是否會使手機屏幕產生裂痕呢？2月22日，中國山東網青島頻道記者聯系了三星400熱線，客服人員表示，三星方面暫無相關測試，但是目前還未出現過因溫度過低而凍裂屏幕的情況，“只不過在東北等地，冬天溫度較低時，會出現手機屏幕反應不靈敏的現象。”

　　隨后，記者聯系了青島四方區人民路三星售后服務中心，工作人員告訴記者，手機屏幕碎裂不在保修范圍之內。“液晶屏幕在沒有受到外力影響的情況下，是不可能碎裂的，而國家三包規定，非質量問題引起的產品損壞不在三包范圍之內。”工作人員表示，目前三星方面暫無相關技術可以鑒定屏幕碎裂的原因，若用戶認為有必要，可以申請第三方鑒定，但鑒定費用須由用戶自己承擔。

　　律師：三星售后應承擔合理保修義務

　　對此，記者咨詢了北京大成(青島)律師事務所的隋鵬飛律師，隋律師告訴記者，生先生購買的手機尚在保修期內，按照國家“三包”規定，廠家應承擔合理保修的義務。如果廠家認為產品是因為外力或者其他原因造成的損害，則應舉證證明。若是廠家無法證明，可以申請第三方鑒定，鑒定費用由廠家承擔。(齊春紅)