晨報訊(記者 肖丹)雖然有很多“果粉”的力挺，雖然被“8點20發”的意外調侃沖淡了曝光力度，但面對央視3·15晚會的揭批，蘋果公司昨天的反饋，顯得嚴重失分。實際上，這家傳奇企業，在中國市場的危機公關表現，多年來一直呈現嚴重的反應滯后與驚人的麻木呆板。

　　被央視3·15晚會曝光涉嫌歧視中國消費者后，蘋果中國發出聲明，稱高度重視每一位消費者的意見和建議，但并未流露出一絲道歉的意味。這則不足200字的聲明被網友稱為是“官方回復假大空的經典范文”。

　　蘋果回應中稱，“蘋果公司致力于生產世界一流的產品，并為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。這也是為什么我們在每一家蘋果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消費者喜愛的面對面支持。我們也與全國270多個城市的超過500個授權服務點密切合作。我們的團隊一直努力超越消費者的期望，并高度重視每一位消費者的意見和建議。”

　　馬上就訪

　　蘋果公關部門亮燈無人

　　3·15晚會結束后，大批媒體記者一起來到蘋果西單大悅城店。

　　在現場，一些消費者看了電視節目后來討說法。對于蘋果手機如何執行整機交換政策，店內工作人員表示暫時還不能回答，會通知蘋果公司公關人員予以解釋。該店負責人王先生聯系了蘋果公司公關部門，王先生稱相關負責人將來到店內，但記者始終未見到。

　　這位王先生提供的媒體熱線座機號碼也無人接聽。昨天上午，多名記者來到蘋果公司北京辦公地點進行采訪，雖然燈是亮著的，但始終沒有人出現。

　　網易郵箱否認窺探用戶隱私

　　晨報訊 (記者 孫雨)在央視“3·15晚會”的報道中，網易郵箱被曝光涉嫌偷窺用戶隱私信息。昨日，網易郵箱對外發表聲明稱，不存在任何個人參與窺探用戶隱私的可能性。同時表示，將對銷售部門進行規范，避免因夸大宣傳，引起誤導。

　　根據央視曝光的內容，網易會對自己的用戶進行跟蹤分析，甚至包括用戶非常隱私的郵件內容，用以更精準投放廣告，例如通過判斷用戶是否有股票賬號等相關的郵件，來判斷這個人是否屬于金融類人群，從而進行更加精準的廣告投放給該用戶。

　　對此，網易郵箱回應稱：“用戶對信息安全的重視，網易感同身受，并一向注重對用戶隱私的保護。網易郵箱一天處理約2億封郵件，不存在任何個人參與窺探用戶隱私的可能性。網易現在和將來都不存在、也不會容忍收集用戶隱私用于商業目的的行為。同時，我們將對銷售部門進行規范，避免因夸大宣傳，引起誤導”。不過，在被央視曝光當日，網易在納斯達克[微博]收盤時下跌3%，收于51.7美元/股。

　　■3·15晚會追蹤之行動

　　廊坊工商查封周大生專柜

　　晨報訊(記者 肖丹)3·15晚會曝光了周大生黃金摻假的行為后，昨天廊坊工商部門對晚會提到的周大生專柜進行了檢查，暫時封存被曝光的相關黃金首飾。設在天貓[微博]的周大生旗艦店昨日將所有黃金飾品下架。

　　廊坊共有3家周大生的授權經銷商，當地工商部門均對其進行了暫時封存的處理。據介紹，當天晚會還沒有結束時，當地工商部門的十幾名工作人員就已經趕到萬達廣場周大生專柜，并對曝光的相關金首飾進行暫時封存處理，目前正在對周大生的金首飾進行清點和抽檢。廊坊廣陽區工商管理局局長張國蘭表示，如果檢測結果和媒體報道相符，則該行為構成了對消費者的欺詐，工商部門將沒收其違法所得，并進行1倍以上、5倍以下的處罰，消費者除了退貨處理以外，還可得到一倍的賠償。

　　記者昨日登錄周大生分別設在天貓和京東商城[微博]的品牌旗艦店發現，已經找不到一件黃金材質的商品。盡管是網店的正常工作時間，但9名售前客服和2名售后客服都處于不在線狀態。