王先生此前在審美造型美發店辦理了一張會員卡，退卡時店方要求之前的消費必須按原價計算，退還的只能是扣除后的余額。昨天，北京市律師協會消費者權益法律事務專業委員會主任邱寶昌律師表示，消費者單方面要求解除合同，需承擔一定違約責任，但違約費用應公平合理。

　　消費者：

　　退卡余額被打折扣

　　今年年初，王先生在審美造型西羅園店辦理了一張600元的儲值會員卡，持卡在店內消費可享受5折優惠。8月份，王先生查詢卡內消費記錄時發現，剪發價格并非按5折計算，“剪發原價是38元，每次扣除的卻是28元。”王先生還對店內理發師的剪發水平不是很滿意，8月中旬，王先生向店內申請退卡。

　　“辦卡時，他們告訴我可隨時退卡，退卡返還卡內余額，可我申請退卡時，他們表示之前的消費必須全部按照原價計算，扣除以后的余額才予以退還。”王先生告訴記者，從辦卡到現在，卡內共消費了180元，還剩余420元，“按他們要求的計算方法，我只能退200多元。”王先生表示，他辦卡時店方只是說可以退，但并沒告知具體如何退。

　　美發店：

　　隨時申請退卡不合理

　　記者向審美造型西羅園店咨詢會員卡相關事宜，店內工作人員表示，會員卡享受的折扣只是針對燙發、染發等，剪發屬于純技術活兒，持會員卡剪發，原價38元的需付28元，原價68元的需付48元。退卡時，之前的消費需全部按原價計算。“如果顧客辦理會員卡，使用一兩次后就申請退卡，卻要求我們按照會員價進行扣除，對我們也不合理。”但王先生堅稱，他辦卡時，店內人員可沒告知他剪發折扣與燙發、染發折扣不同。

　　昨天，記者就此致電審美總部，工作人員解釋，審美造型西羅園店是加盟店，并非直營店，加盟店是獨立的老板和企業，企業的運作和技術是統一的，但關于卡的辦理沒有統一的要求和標準，得按照店內的實際規定辦理退卡，“應該不會要求按原價扣除吧，要這樣卡里的錢估計都扣沒了。”

　　律師：

　　違約費用應公平合理

　　12312商務舉報投訴熱線的工作人員解釋，根據2012年11月1日實施的《單用途商業預付卡管理辦法》，企業或售卡企業應依單用途卡章程或協議約定，提供退卡服務，“收取適當的手續費是允許的，但具體如何辦理退卡得根據辦卡時所簽訂的協議，所以特別提醒消費者，在辦理類似儲值卡時，一定要記得事先簽訂協議。”

　　北京市律師協會消費者權益法律事務專業委員會主任邱寶昌律師表示，退卡意味著解除合同，如果一方要求解除合同，需要和對方協商，征求同意，同時確定違約責任及費用，違約費用應當公平合理，在辦卡前應事先聲明，并簽訂協議，最終按照該協議處理。如果沒有事先聲明和簽訂協議，不能按照單方要求處理，在協商未能達成共識的情況下，需要相關部門認定。

　　晨報96101熱線新聞

　　實習記者 楊奕

　　記者 岳亦雷

　　線索：辰先生