中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京1月22日訊(記者 劉麗麗)新東方總裁俞敏洪 今日早晨發(fā)微博吐槽海南航空服務(wù)，結(jié)果引來逾千名微博粉絲激烈爭(zhēng)論。俞敏洪稱，用經(jīng)濟(jì)艙的價(jià)格買了張?zhí)貎r(jià)海南航空商務(wù)艙的機(jī)票，結(jié)果到了機(jī)場(chǎng)，不讓走商務(wù)通道，不讓到休息室休息，辦票的服務(wù)員一看是特價(jià)票馬上冷若冰霜，認(rèn)為自己受到了侮辱。

　　圖片來源于微博截圖

　　支持俞敏洪的粉絲認(rèn)為海南航空差別對(duì)待。網(wǎng)友“豆腐大王吧”說：“其實(shí)不是針對(duì)你，海南航空的服務(wù)態(tài)度本來就比動(dòng)車乘務(wù)員還爛。”網(wǎng)友“看客gls”也說：“你一定是第一次感受，草民經(jīng)常如此啊！”網(wǎng)友“時(shí)光獵手0609”認(rèn)為：“差別定價(jià)，差別待遇了。”網(wǎng)友“竇大海”表示：“讓利讓不出體驗(yàn)。” 網(wǎng)友“鄧慶旭”認(rèn)為：“除了規(guī)則本身需要斟酌，個(gè)別工作人員態(tài)度也是感受被侮辱的關(guān)鍵。”

　　另外一些網(wǎng)友則認(rèn)為是俞敏洪耍大牌。網(wǎng)友“全球汽車最新資訊”說：“寫的非常清楚，地面不享受商務(wù)艙待遇，只能怪自己了。” 網(wǎng)友“我哥阿薩德”認(rèn)為：虧得俞總也是個(gè)生意人，還這么大驚小怪的。您花多少錢享受多少錢的服務(wù)，哪個(gè)行業(yè)都這樣。網(wǎng)友“阿瑋never_stop_the_beat”則質(zhì)疑道：“既然特價(jià)票不享受全家票同等待遇，這也是航空公司的規(guī)定，針對(duì)所有人，不是針對(duì)你一個(gè)，平時(shí)大牌慣了，偶爾一下別人不特別照顧你，你就不爽了？”

　　在粉絲們看來，企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)差、差別對(duì)待是服務(wù)業(yè)普遍存在的問題。網(wǎng)友“我要一天的浪漫”認(rèn)為：“現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)太沒有職業(yè)素養(yǎng)了。”網(wǎng)友“如梅1979”吐槽：“比如剪發(fā)辦了卡，去連鎖的其他店用，本來挺熱情的臉會(huì)收回去！”網(wǎng)友“曹皓月萌萌萌萌萌阿”也說：“都習(xí)慣了，商場(chǎng)買衣服也這樣。” 網(wǎng)友“靜婭”氣憤道：“哪里的服務(wù)都只有兩種表情：看見親爹和看見流浪漢。VIP客戶是親爹，其余都是流浪漢。”

　　據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者最新了解，海南航空稱，在飛機(jī)未落地前已積極與機(jī)長取得聯(lián)系，請(qǐng)飛機(jī)上服務(wù)人員幫和俞老師解釋溝通。

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