12月18日，“致卓越 伴無形”捷豹路虎售后服務(wù)媒體體驗(yàn)日活動(dòng)在上海正式啟幕，此次活動(dòng)通過卓越品質(zhì)、智能創(chuàng)新、誠摯專屬的服務(wù)體驗(yàn)展現(xiàn)了捷豹路虎“客戶至上”的全球核心經(jīng)營(yíng)理念。“客戶至上”不僅代表了捷豹路虎對(duì)全球客戶的承諾，更是贏得中國用戶認(rèn)可的成功之道。就在最新發(fā)布的J.D. Power中國汽車售后服務(wù)滿意度研究SM(CSI)中，路虎品牌獲得了豪華車細(xì)分市場(chǎng)第二名的佳績(jī)，并已連續(xù)兩年獲此殊榮，這份榮譽(yù)與捷豹路虎持之以恒打造卓越服務(wù)體系、與時(shí)俱進(jìn)推動(dòng)體驗(yàn)創(chuàng)新密不可分。

IMSS總裁李大龍(Richard Shore)(中)、IMSS客戶服務(wù)執(zhí)行副總裁王軍(左)、捷豹路虎中國公共關(guān)系及企業(yè)傳播執(zhí)行副總裁王燕(右)

　　自2010年進(jìn)入中國以來，捷豹路虎持續(xù)深耕中國市場(chǎng)，不僅帶給用戶更智能先進(jìn)的產(chǎn)品，也將領(lǐng)先的售后服務(wù)體系貫徹在客戶服務(wù)中。捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場(chǎng)銷售與服務(wù)機(jī)構(gòu)總裁李大龍(Richard Shore)表示：“十年來，捷豹路虎全身心地為中國消費(fèi)者服務(wù)，并把'客戶至上'全球核心經(jīng)營(yíng)理念貫穿于企業(yè)各部門的工作之中，覆蓋產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)以及經(jīng)銷商服務(wù)整個(gè)流程。如今捷豹路虎得到百萬中國消費(fèi)者的青睞，我們會(huì)不斷努力，確保卓越品質(zhì)貫穿于客戶服務(wù)的全生命周期中。”

IMSS總裁李大龍(Richard Shore)詮釋“客戶至上”全球核心經(jīng)營(yíng)理念

　　卓越品“質(zhì)” 以專業(yè)贏得用戶口碑

　　為了帶給用戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，捷豹路虎始終堅(jiān)持卓越品質(zhì)是售后服務(wù)領(lǐng)域的首要基石。其中，高品質(zhì)的服務(wù)人才是重中之重，捷豹路虎擁有完善的培訓(xùn)體系和嚴(yán)格的崗位認(rèn)證機(jī)制，培養(yǎng)并存儲(chǔ)了大量精英技師和售后服務(wù)人員。憑借充足的人才儲(chǔ)備，確保了全國經(jīng)銷商能夠始終如一地向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客戶服務(wù)商務(wù)副總裁毛軍展示并講解高品質(zhì)配件

　　此外，在今年疫情沖擊下，進(jìn)口配件供貨能力下降。為保證用戶車輛維保不受影響，捷豹路虎迅速調(diào)整供應(yīng)鏈，協(xié)調(diào)全球資源優(yōu)先支持中國，并投入大量資金將庫存水平提升了20%，保障了百萬車主疫情期間的用車體驗(yàn)。

媒體嘉賓進(jìn)行水性漆調(diào)色體驗(yàn)，凸顯捷豹路虎卓越服務(wù)品質(zhì)

　　“智”能創(chuàng)新 以數(shù)字化賦能客戶服務(wù)

　　卓越品質(zhì)是捷豹路虎深耕客戶服務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)，智能創(chuàng)新則是優(yōu)化客戶體驗(yàn)必不可少的工具和保障。在后疫情時(shí)代，出行被賦予了更豐富的意義，用戶在享受有車生活時(shí)，也更加追求便捷隨心的生活方式，而技術(shù)的創(chuàng)新在這一趨勢(shì)中成為不可或缺的要素之一。

　　為滿足新一代消費(fèi)者對(duì)數(shù)字化服務(wù)的需求，捷豹路虎通過技術(shù)創(chuàng)新手段，將智能化體驗(yàn)融入到客戶用車的方方面面。其中，基于EVA2平臺(tái)的SOTA云端軟件升級(jí)，全面覆蓋車輛核心功能，16個(gè)模塊接收遠(yuǎn)程更新，自帶流量，靜默下載，無需客戶主動(dòng)干預(yù)，便可完成軟件煥新。愛車常開常新，暢享最新功能，對(duì)用戶來說，這既是無形體驗(yàn)，又是尊貴之選。

客戶服務(wù)技術(shù)副總裁汪波分享智能創(chuàng)新帶來的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)

　　不僅如此，為了貼合用戶使用習(xí)慣，捷豹+和路虎+ APP從原有的25大功能拓展至35大功能，通過豐富的積分商城、便捷的線上服務(wù)、專屬的車主節(jié)日三大亮點(diǎn)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，將售前售后兩端高效連接，讓用戶擁有一個(gè)智享移動(dòng)“家”。

媒體嘉賓模擬SOTA云端軟件升級(jí)，暢享無形體驗(yàn)

講師講解新能源車售后服務(wù)，并向媒體嘉賓展示專業(yè)維修工具和專用設(shè)備

　　誠“摯”專屬 打造尊享無形的用戶體驗(yàn)

　　捷豹路虎不僅持續(xù)提升人才素質(zhì)，積極創(chuàng)新技術(shù)手段，還堅(jiān)持不懈為客戶提供誠摯專屬、貼心無形的尊崇體驗(yàn)。面對(duì)今年突如其來的疫情，捷豹路虎快速作出反應(yīng)，及時(shí)推出安心到店、放心維保、貼心服務(wù)的三“心”保障措施，確保了消費(fèi)者在疫情時(shí)期的用車體驗(yàn)。此外，考慮到不同車主的個(gè)性化需求，捷豹路虎還提供了更具定制化的服務(wù)，如：全新路虎衛(wèi)士車主的個(gè)性化禮遇，以及捷豹I-PACE電動(dòng)車無憂服務(wù)等，真正做到以誠摯之心對(duì)待客戶，讓客戶安享尊崇的服務(wù)體驗(yàn)。

客戶體驗(yàn)及流程副總裁蘇芳分享誠摯尊崇的個(gè)性化服務(wù)

媒體嘉賓親自調(diào)制四季特飲，感受定制化禮遇

　　面對(duì)后疫情時(shí)代的中國汽車售后服務(wù)市場(chǎng)，捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場(chǎng)銷售與服務(wù)機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)執(zhí)行副總裁王軍強(qiáng)調(diào)：“百萬用戶的認(rèn)可與信賴激勵(lì)著我們?cè)诳蛻舴��?wù)領(lǐng)域不斷提升，捷豹路虎將進(jìn)一步夯實(shí)售后服務(wù)體系三大基石，將卓越品‘質(zhì)’、‘智’能創(chuàng)新和誠‘摯’專屬形成多維合力，持續(xù)為中國用戶帶來尊崇隨心的服務(wù)體驗(yàn)。”

IMSS客戶服務(wù)執(zhí)行副總裁王軍解讀售后服務(wù)體系三大基石

　　客戶至上服務(wù)先行 路虎品牌再創(chuàng)佳績(jī)

　　多年來，捷豹路虎通過多項(xiàng)舉措不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，用戶滿意度持續(xù)提升。路虎連續(xù)兩年獲得 J.D. Power 中國汽車售后服務(wù)滿意度研究豪華車市場(chǎng)第二名佳績(jī)，這份榮譽(yù)不僅印證了捷豹路虎在客戶服務(wù)領(lǐng)域取得的成績(jī)，也意味著卓越的售后服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可與信賴。

路虎品牌獲得J.D. Power 2020中國售后服務(wù)滿意度研究豪華車市場(chǎng)第二名

　　相較去年，J.D. Power 售后服務(wù)滿意度研究模型進(jìn)行了較大調(diào)整。相較其他豪華品牌，路虎的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在“服務(wù)團(tuán)隊(duì)”、“服務(wù)質(zhì)量”和“服務(wù)價(jià)值”上。其中，“整體服務(wù)時(shí)長(zhǎng)”，“保養(yǎng)/維修質(zhì)量”，“服務(wù)后的車況”和“服務(wù)后的關(guān)懷與跟進(jìn)”這些方面表現(xiàn)較為突出。同時(shí)，路虎也非常重視客戶的用車體驗(yàn)，在疫情期間更多地向用戶表達(dá)關(guān)切，利用線上平臺(tái)建立服務(wù)溝通。在服務(wù)質(zhì)量方面，路虎1小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)比例更高，車輛問題的一次解決率在行業(yè)平均之上。

　　入華十年，捷豹路虎憑借強(qiáng)大的服務(wù)體系和產(chǎn)品魅力，累計(jì)服務(wù)百萬中國車主。面向未來，捷豹路虎將持續(xù)踐行“客戶至上”全球核心經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步夯實(shí)卓越品質(zhì)、智能創(chuàng)新和誠摯專屬的三大基石，全力打造管理智能化、服務(wù)人性化、品質(zhì)專業(yè)化和品位尊貴化的服務(wù)體系，并結(jié)合中國消費(fèi)者對(duì)豪華車的服務(wù)需求，不斷探索客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新，致力于提供全生命周期的尊享體驗(yàn)，讓每一位車主都能馳騁天地之間，尊享隨心人生。

捷豹路虎多款車型現(xiàn)場(chǎng)助陣，彰顯產(chǎn)品魅力