近日，浙江麗水市蔣女士收到陌生人快遞來的“毒蘋果”，而又追查不到寄件人的新聞引起了廣泛關注。雖然警方持續調查之后，證實只是一起烏龍事件，但在事件調查過程中寄件人身份難以追查的情況，使得快遞實名制成為關注重點，而其背后，對于用戶個人隱私以及信息安全的保護，也再度成為熱議話題。

查不到寄件人的“毒蘋果”

　　這幾天，一則有關快遞“毒蘋果”的新聞吸引了不少市民的目光。

　　2017年12月11日，浙江青田的蔣女士收到陌生人快遞送來的一箱蘋果，但她自己并沒有購買過，而在找快遞公司尋找寄件人時，快遞公司卻回應：“具體怎么寄出的也不清楚。”只能查詢到這箱蘋果的運輸軌跡。隨后，蔣女士將收到的蘋果用來喂養了幾只老鼠，吃了快遞蘋果的幾只老鼠竟然死亡了。

　　雖然最終警方在調查之后，證實毒死老鼠的“毒蘋果”是收件人蔣女士丈夫委托微信商家購買并快遞的，這起事件也只是一起烏龍事件。但這起烏龍事件卻暴露出了快遞行業的一些問題。從報道的情況來看，一個方面是快遞上面沒有留下寄件人的真實姓名，只是落款“某某村”的地址。另一個則是承接快件的快遞公司查不到寄件人信息，既沒有身份證號碼，也沒有具體的姓名。

　　而在對這起事件的評論中，最受網友關注的一點也是為什么查不到寄件人?有網友直接表示：“快遞不是實名制嗎?快遞公司豈能提供不了寄件人信息?”從網友對這起烏龍事件的關注點也可以看出，歸根結底問題還是出在了快遞實名制上。

實名制與隱私權之爭

　　根據國家郵政局發布的《2016年度快遞市場監管報告》顯示，2016年快遞業務量達312.8億件，同比增長51.4%，同時，用戶使用頻率增加，快遞日均服務人次超1.7億，年人均快遞使用量接近23件，比2015年增加近8件。快遞業的迅速發展，也使得問題不斷暴露出來，有業內人士表示，在快遞收寄匿名的情況下，收寄的快遞容易讓不法分子鉆空子，帶來多種社會隱患。

　　實際上，從2016年6月1日起，快遞實名制作為國家行業標準就已經正式施行，根據《快遞安全生產操作規范》規定，快遞服務組織應在收寄時要求寄件人出示有效身份證件，核對證件信息并進行登記，寄件人拒絕提供有效身份證件的，快遞業務員應拒絕收寄。

　　但記者調查發現，在實際操作中，快遞實名制很難完全實施。作為快遞實名制執行的主體，投遞人的意愿很大程度上影響著快遞實名制的實行。記者隨機采訪了多位市民，均表示“不愿意主動提供個人信息”。“個人信息能不填就不填吧，主要是怕個人隱私泄露”，網購達人張小姐表示，當前信息泄露無孔不入，一旦泄露后，隨之而來的便是接不完的電話和電信詐騙，嚴重時還涉及個人財產安全問題，因此她對于提供個人信息十分謹慎。

　　在市民接受實名制意愿不強的情況下，身在一線的收件員對實名制的執行難度也會加大很多，上有規定需執行，下游工作又難以開展。“要求市民提供個人信息很為難”，槐蔭區一快遞員告訴記者。對于實行實名制，有快遞員表示：“要求市民出示個人信息，但顧客經常會用忘帶之類的理由推脫，因此強制要求對我們來說還是有些為難。”

隱私面單仍在路上

　　為了解決實名制與隱私權這一矛盾，快遞公司也相應地做出了許多改進，其中“隱私面單”成為不少快遞公司的選擇。

　　所謂“隱私面單”，是指面單上并不完整顯示收件人的信息，而是通過技術手段將用戶的手機號、姓名和地址等信息做加密處理，快遞員通過公司自主研發的APP，直接撥號聯系到收件用戶。

　　“要是可以使用‘隱私面單’肯定是個好事情，那樣填寫個人資料也會更放心，但不知道這樣的‘好事情’還要等待多久?”張小姐表示。

　　從目前來看，技術推廣是一大因素。目前的隱私面單依托電子面單和云打印技術。網購用戶能否收到貼有隱私面單的快遞，取決于商家是否安裝云打印組件。而快遞員以及用戶的使用習慣也制約了隱私面單的普及，用戶寄件時必須通過手機下單，這對年長者來說就會比較麻煩。

　　雖然如此，但從長遠來看，“未來快遞企業都會用保密的面單，”快遞專家趙小敏表示，當然還會應用其他一些技術，包括二維碼以及支付方法等，都會應用到面單上來。“隱私面單”的推廣和使用，對于消費者來說是件好事，但由于“隱私面單”的使用并非強制性要求，僅由快遞企業主動實行，因此，消費者要避免個人信息外泄，不能將希望全部寄予一張“面單”上，還要從日常生活的每一個細節注意個人信息保密。