在線旅游網站充斥著無數的選擇，所有網站都聲稱自己提供最優惠產品。然而，天花亂墜的廣告里的晦澀條款中，卻隱藏著額外收費。在你誤訂了一趟航班之后，還是在電話上按下16位數字，最終和真人對話吧。

　　幾周之前，加州一家餐館經理、27歲、精通網絡的DarinKaplan，點擊了數百次鼠標，搜索了在線旅游預訂網站Expedia.com、Orbitz等提供的大量選擇，為了計劃他的28歲生日墨西哥郵輪之旅。最后，他失望地放棄了。

　　“在線預訂就是一種剪切加粘貼的活動。沒有一家網站會告訴我應該怎么應對不同的選擇，”Kaplan表示。他的許多購買活動都是在網上完成的，包括購買籃球短褲和音樂會門票。“旅行代理商就清楚自己的業務。將我的錢用在有知識、有經驗的人身上，感覺更舒心。”

　　像Kaplan一樣，一些旅行者也正在放棄使用Travelocity.com等旅游預訂網站或達美航空等航空公司的網站。他們正在回歸傳統旅行社;專家曾經預測隨著在線預訂的興起，這個行業將會成為歷史。

　　上周，市場研究公司ForresterResearch進行的一項調查顯示，越來越少旅行者喜歡在網上進行旅游計劃和購買。今年，喜歡上網預訂旅行的美國休閑旅行者比例為46%，低于2007年的53%。

　　在線旅游公司、酒店以及航空公司網站難以掌控的網站導航以及不清晰的顯示方式，正令到越來越多旅行者放棄網絡而考慮使用其它的方式預訂旅行。

　　“人們都在說，‘我不知道怎么選擇，我希望和某人聊聊，他可以幫我完成所有搜索，并告訴我選擇哪些，’”撰寫Forrester研究的分析師HenryHartevelt說，“主要的在線旅行社絕對未能履行職責進行創新，沒有考慮創新的途徑幫助客戶如何購買。”

　　在傳統的實體旅行社模式下，一位訓練有素的代理商會親自與旅行者會面，或在電話上與客戶溝通。他們將自己研究的旅游選擇與客戶討論，并收取一定費用。

　　上世紀90年代末，當航空公司開始在網上銷售機票，旅游巨頭如Expedia.com嶄露頭角、通過采用快捷、自助模式快速奪得市場份額時，這些傳統旅行社開始失去行業壟斷地位。

　　美國旅游代理商協會數據顯示，1995年美國有37500家實體旅行社。現在，許多已經被合并或倒閉，只有18000家仍然存在。

　　“互聯網帶給我們的是無所不知的價格，和蕩然無存的價值，”美國旅游代理商協會CEOBillMaloney表示，“如果酒店標高價格，你如何知道它是否真的物有所值？你面前的選擇是網絡上的百事通或者真人的旅游專家。”

　　北卡羅萊納州夏洛特的旅行社NancyCutterofCourtTravel有限公司以及美國其它幾家旅行社都發現，最近回頭客的數量激增，客人都說旅游網站令他們困惑，毫無幫助。

　　在幾個事例中，實體旅行社表示他們能夠提供相等甚至是更低的優惠價格，旅行社模式打破了“網絡價格是最低價”的看法。

　　旅游代理商和供應商之間簽有協議，有時候能夠提供比網絡更低的價格。他們還有時間免費取消機票，而一些網上銷售的機票是無法退款的。Expedia.com表示其最近取消了某些航班的預訂變更收費。