對網(wǎng)購一族來說，雙11要考慮的問題可能不僅僅是能掃到多少便宜貨。搶到的商品是真貨嗎？如果受騙了怎么辦？如何在網(wǎng)購中避免上當(dāng)？昨天，《京華時(shí)報(bào)》與北京城市服務(wù)管理廣播《城市零距離》節(jié)目聯(lián)合策劃，特邀質(zhì)量萬里行投訴部主任劉大平、聚美優(yōu)品市場部總監(jiān)馬孝武共同探討“網(wǎng)購秘籍”。
京華時(shí)報(bào)記者平亦凡
價(jià)格過低不可信
主持人：網(wǎng)上購物商家眾多，消費(fèi)者該如何選擇去哪家購買?
劉大平：最好選擇規(guī)模大、口碑好的電商平臺，這樣的電商都會(huì)嚴(yán)格審核入駐的商家。同時(shí)，在購買之前要熟悉產(chǎn)品，可以先到線下去看看，貨比三家。我認(rèn)為B2C比C2C相對要安全些，直營的產(chǎn)品比第三方入駐的產(chǎn)品要安全些。另外，可以優(yōu)先考慮能夠先行賠付、7天無理由退款、加入真品防偽碼聯(lián)盟的電商平臺。
主持人：通常幾折是真貨的底線?
馬孝武：線上的商品由于沒有經(jīng)過專柜及經(jīng)銷商的分銷渠道，所以肯定要比線下商品便宜，但也有一個(gè)合理的價(jià)格范圍。拿化妝品牌佰草集的產(chǎn)品來說，它們對線上商品的折扣有要求，最低折扣線是七折，所以如果你在線上看到比七折還低的佰草集產(chǎn)品報(bào)價(jià)，那么這種產(chǎn)品肯定有問題。
主持人：如果賣家說我是海外代購的，所以便宜，這種說法成立嗎?
馬孝武：這種說法也是成立的，我們在淘寶上看到的海外代購方式多一些。正規(guī)的海外代購產(chǎn)品質(zhì)量還是有保障的，唯一的不足是收貨時(shí)間長，平均大概需要20天左右。
五大平臺可投訴
主持人：有的消費(fèi)者遇到的不是貨品本身的問題，而是遇上了純粹的網(wǎng)絡(luò)詐騙，這種情況可以找賣家或者淘寶等第三方平臺索賠嗎?
劉大平：可以。《消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供商家真實(shí)有效的信息，消費(fèi)者可以先找網(wǎng)絡(luò)交易平臺索賠，然后再找商家索賠。消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)一旦遇到權(quán)益受損的問題，不要感到為難，還是要找對地方，首先可以找交易平臺，也可以找第三方投訴平臺，或者找質(zhì)量萬里行來投訴，還可撥打工商部門的投訴電話12315、質(zhì)檢部門的投訴電話12365。
主持人：有消費(fèi)者說，自己在網(wǎng)購支付過程中，點(diǎn)擊了賣家發(fā)來的鏈接，結(jié)果受騙了。
劉大平：這種情況一定要謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，這時(shí)候找第三方平臺也沒辦法了，因?yàn)橄M(fèi)者沒有按支付流程走。此外，遇到客服人員來電也要小心，即便對方能說出自己的購物清單、購買記錄，消費(fèi)者也要多留個(gè)心眼，務(wù)必要問清對方的客服工號，再通過商城官方客服電話查證，辨明真?zhèn)巍τ诰W(wǎng)購中獎(jiǎng)等任何信息都不要輕信，要仔細(xì)甄別對方的信息，對于聯(lián)系方式中只有QQ、電子郵件和手機(jī)號碼而沒有固定地址和固定電話的更要謹(jǐn)慎，騙子留的聯(lián)系方式往往只是一個(gè)手機(jī)號碼。
虛假宣傳投訴多
主持人：目前雙11已經(jīng)過去兩天了，你們接到的投訴主要集中在哪些方面?
劉大平：實(shí)際上雙11的投訴高峰還沒有到來，很多商品還沒有送到消費(fèi)者手中。但目前也出現(xiàn)了一些投訴，主要集中在商品是否是真品、商家虛假宣傳等方面。比如商家在雙11前幾天先把價(jià)格抬起來，然后打折，最后消費(fèi)者花的價(jià)格比打折前還高，讓消費(fèi)者感覺受到了欺騙。往年系統(tǒng)崩潰的問題今年沒有出現(xiàn)，說明后臺的技術(shù)支持能力提高了。我估計(jì)接下來幾天投訴會(huì)集中在貨能不能快速發(fā)到消費(fèi)者手里。
主持人：有消費(fèi)者反映很多團(tuán)購的商品不能退貨，這是合理的嗎?
劉大平：衡量能不能退貨只要看這個(gè)商品退回后是否會(huì)影響商家的二次銷售，不影響的就應(yīng)該能退。建議消費(fèi)者在團(tuán)購時(shí)選擇大的團(tuán)購網(wǎng)站。
主持人：消費(fèi)者在交易過程中是不是還要注意保留交易憑證?
劉大平：沒錯(cuò)。需要提醒的是，在淘寶網(wǎng)上購買商品，如果出現(xiàn)問題，QQ聊天記錄是不能作為維權(quán)證據(jù)的。淘寶認(rèn)的是阿里旺旺聊天記錄；消費(fèi)者支付的時(shí)候也要按照支付寶的流程來支付，這樣一旦某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，淘寶便能夠掌握相關(guān)證據(jù)，可以幫助消費(fèi)者維權(quán)。因此，對消費(fèi)者來說，網(wǎng)購第一別圖便宜，第二別嫌麻煩。
