諾基亞手機(jī)到底有多少問(wèn)題本報(bào)發(fā)布諾基亞質(zhì)量問(wèn)題召集令

　　消費(fèi)者：諾基亞問(wèn)題真的太多了！他們的維修中心擠滿(mǎn)了人

　　“你看有這么多人來(lái)修手機(jī)，看來(lái)諾基亞手機(jī)問(wèn)題可不少咧！”自從本報(bào)上次報(bào)道過(guò)《諾基亞，怎么了？諾基亞，危險(xiǎn)了！》后，讀者們反響強(qiáng)烈，紛紛打電話(huà)向本報(bào)社投訴諾基亞手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題。諾基亞手機(jī)到底有多少問(wèn)題？記者日前暗訪了諾基亞在杭州的多處維修中心，發(fā)現(xiàn)每個(gè)維修中心都擠滿(mǎn)了人，一位在諾基亞文三路客戶(hù)服務(wù)中心等待修手機(jī)的顧客發(fā)出上面這番感慨。

　　維修中心擠滿(mǎn)了顧客高峰時(shí)期得等待一個(gè)多小時(shí)

　　早上9點(diǎn)差一點(diǎn)，諾基亞文三路客戶(hù)服務(wù)中心還沒(méi)有開(kāi)門(mén)，門(mén)口就已經(jīng)有三三兩兩的顧客等著了。“我以前來(lái)這修過(guò)手機(jī)，中午和下午人都會(huì)特別多，要等很長(zhǎng)時(shí)間呢，我想了想就還是早點(diǎn)過(guò)來(lái)吧。”一位大伯告訴記者。

　　客戶(hù)服務(wù)中心的顧客到底能多到什么地步？中午12點(diǎn)半記者再次來(lái)到了維修點(diǎn)，眼前的景象證實(shí)了那位大伯的話(huà)。這個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心面積不算小，大廳里有至少30張寬大的顧客休息椅，可是記者剛剛走到服務(wù)中心的門(mén)口，就看見(jiàn)門(mén)口站著不少人。探頭往里一看，里面全是黑壓壓的人頭。所有的顧客座位早已經(jīng)坐滿(mǎn)，門(mén)口的咨詢(xún)臺(tái)旁還圍了不少顧客，而取號(hào)機(jī)邊也站著好幾個(gè)顧客排隊(duì)取號(hào)。記者取了張?zhí)栕樱�上面顯示前面還有45位顧客在等候。那么一共需要等待多少時(shí)間呢？記者觀察了一下，大廳里總共有8個(gè)服務(wù)席位，每個(gè)席位都處于忙碌狀態(tài)，可是顧客除了正在等待的45位，還有不少前面已經(jīng)被接待過(guò)，手機(jī)還在檢測(cè)的顧客，這些都需要排隊(duì)一個(gè)個(gè)辦理的。“我已經(jīng)在這里等了快一個(gè)小時(shí)了。現(xiàn)在前面還有10來(lái)個(gè)人呢。”拿著諾基亞N97手機(jī)的吳小姐無(wú)奈地說(shuō)。

　　“本來(lái)想中午吃飯時(shí)間，修手機(jī)的顧客會(huì)少點(diǎn)，誰(shuí)能想到修個(gè)手機(jī)都要等這么長(zhǎng)時(shí)間啊。”一位女生正好在記者身邊打電話(huà)，她看著手中的號(hào)子對(duì)著電話(huà)那頭的人抱怨。

　　諾基亞到底出了哪些毛病？顧客當(dāng)場(chǎng)數(shù)出三宗罪

　　這么多等待維修的諾基亞手機(jī)，都是哪些毛病呢？記者暗地里在諾基亞文三路和鳳起路客戶(hù)服務(wù)中心作了調(diào)查，顧客們七嘴八舌當(dāng)場(chǎng)就給記者數(shù)出了諾基亞的三宗罪。

　　“我這款諾基亞N97買(mǎi)來(lái)才三天，系統(tǒng)速度非常慢，發(fā)個(gè)短信，半天才跳出來(lái)一個(gè)字。”一位姓張的女士向記者抱怨。諾基亞塞班系統(tǒng)速度慢是顧客們數(shù)出的第一宗罪。根據(jù)記者的調(diào)查，來(lái)維修的顧客中一大半都是手機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題。塞班系統(tǒng)曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限，是市場(chǎng)占有率最高的手機(jī)操作系統(tǒng)，諾基亞也憑借著賽班系統(tǒng)穩(wěn)居手機(jī)銷(xiāo)售量老大的位置。可是，隨著智能手機(jī)時(shí)代的到來(lái)，賽班臃腫的代碼極大地影響了該系統(tǒng)的運(yùn)行效率，盡管諾基亞一直針對(duì)其塞班系統(tǒng)進(jìn)行了大量的修改優(yōu)化，但是由于系統(tǒng)代碼過(guò)于老化，修改工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，成效并不明顯。“我一共換了三個(gè)手機(jī)，都是諾基亞的。之前它的質(zhì)量都不錯(cuò)的，這次換了智能機(jī)還是選擇了諾基亞，沒(méi)想到這么讓我失望。”張女士說(shuō)。

　　“手機(jī)系統(tǒng)速度慢可以通過(guò)刷機(jī)的方式解決。可是刷一次機(jī)就要100塊錢(qián)，這也太貴吧！”在鳳起路客戶(hù)服務(wù)中心一位剛剛拿到檢修報(bào)告的肖小姐告訴記者，她的手機(jī)是諾基亞5300，買(mǎi)來(lái)已經(jīng)兩年了，前一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)開(kāi)機(jī)之后手機(jī)就死機(jī)無(wú)法運(yùn)行，服務(wù)中心的工作人員讓她刷機(jī)，可是高昂的刷機(jī)費(fèi)用讓她心疼不已。“對(duì)對(duì)對(duì)，修個(gè)手機(jī)實(shí)在是太貴了，如果是這樣的話(huà)我還不如換新的呢。不過(guò)新的機(jī)子絕對(duì)不再用諾基亞的！”現(xiàn)場(chǎng)另外一位先生聽(tīng)到肖小姐的那番話(huà)后也抱怨，工作人員說(shuō)他的E71里面有個(gè)零件壞了，更換一下也要上百塊錢(qián)呢。

　　諾基亞維修費(fèi)用貴是顧客們數(shù)出的第二宗罪。記者在網(wǎng)上查詢(xún)了一下，投訴諾基亞維修費(fèi)貴的帖子非常多。比如上海的王先生就抱怨，他買(mǎi)了一款諾基亞N70，不小心進(jìn)水，鍵盤(pán)失靈，拿去客服，換一個(gè)備電要80，鍵機(jī)180，一共花了260元。“還真不如買(mǎi)個(gè)新的機(jī)子呢。”

　　除了維修費(fèi)用高之外，維修時(shí)間太長(zhǎng)則是顧客們總結(jié)出來(lái)的第三宗罪。“你們說(shuō)我的手機(jī)要返廠維修，費(fèi)用貴也就算了，可是時(shí)間還那么長(zhǎng)，手機(jī)本來(lái)就是要天天用的，修這么長(zhǎng)時(shí)間，不是在變相暗示我換個(gè)手機(jī)嘛！”當(dāng)記者正在文三路客戶(hù)服務(wù)中心采訪的時(shí)候，一位顧客和工作人員吵了起來(lái)。據(jù)悉，諾基亞手機(jī)維修是出了名的“時(shí)間長(zhǎng)”，如果當(dāng)場(chǎng)能夠修好的，也還算快。可是一旦涉及返廠維修和退換機(jī)器，都需要至少個(gè)把月。“都說(shuō)顧客是上帝，如果諾基亞繼續(xù)怠慢我們的售后服務(wù)，這樣下去總有一天顧客都會(huì)流失光的。”該名顧客說(shuō)。