超市打烊 最后一名顧客被關(guān)半小時(shí) “看到我坐地大哭，工作人員還發(fā)笑”

本報(bào)實(shí)習(xí)生 柏可林 記者 章涵意

前天晚上，程小姐在沃爾瑪超市上南店遭遇了驚險(xiǎn)的“購物奇遇記”。晚上10點(diǎn)超市打樣后，程小姐被關(guān)近半小時(shí)，拎著大包小包，在迷宮似的超市里焦急地尋找出口，不料處處碰壁。更讓程小姐心寒的是，超市工作人員冷眼旁觀，直到她筋疲力盡地哭喊求救，才前來幫忙指路。半個(gè)小時(shí)后，程小姐終于在工作人員的陪同下，離開超市。

心急 被關(guān)超市半小時(shí) “簡直是噩夢”

前天晚上9點(diǎn)多，程小姐下班之后興致勃勃地來到沃爾瑪超市上南店，準(zhǔn)備用購物緩解工作了一整天的壓力。不知不覺到了9點(diǎn)半，超市里響起了廣播通知，告知顧客“半個(gè)小時(shí)后，超市將結(jié)束營業(yè)。”程小姐覺得時(shí)間綽綽有余，繼續(xù)優(yōu)哉地周旋于貨架之間。15分鐘后，超市又播放廣播通知，提醒顧客注意時(shí)間。程小姐加快了腳步，趕往收銀臺。

晚上10點(diǎn)多，程小姐付了賬，收銀條顯示“收銀時(shí)間：12年2月8日22：03”。她這才注意到自己是最后一個(gè)顧客了，“當(dāng)時(shí)超市里沒有其他人，只有幾個(gè)收銀員和清潔工。”程小姐提起四大袋“戰(zhàn)利品”，步履匆匆地沖向超市大門，“走到大門口，發(fā)現(xiàn)門已經(jīng)上鎖了。于是我一路小跑，一邊大喊‘有人嗎’，一邊去了另一個(gè)出口。”當(dāng)程小姐氣喘吁吁地跑到另一扇大門口時(shí)，失望地發(fā)現(xiàn)她又碰壁了，“門也鎖了。”

程小姐擦了擦頭上的汗，一看時(shí)間，快10點(diǎn)半了。“以前和朋友開玩笑，說如果能在超市過夜就好了，有吃有喝還有床睡。這次在超市耗了半個(gè)小時(shí)，簡直是噩夢！”程小姐對獨(dú)自被關(guān)在超市里，顯然心有余悸。

心寒 工作人員“看著我哭，還發(fā)笑”

“我家就住在超市隔壁，平時(shí)動不動就來逛超市，”仗著對超市熟門熟路，程小姐又前往她所知的幾道出口，“超市總共三層樓，我上上下下跑遍了，都是死路一條！”又無奈又絕望的程小姐拖著疲憊的腳步回到了三樓收銀臺附近。在那里，她終于找到了“救星”，“收銀員已經(jīng)下班了，但有一個(gè)清潔工在掃地！”

程小姐趕忙詢問清潔工如何離開超市，卻碰了一鼻子灰，“她回答我，她只管掃地，其他都不管。”飽受折騰的程小姐瀕臨崩潰，終于忍不住坐在地上大哭了起來，這時(shí)，忽然從辦公室走出來十幾個(gè)工作人員，“他們剛開始就站在那兒，看到我哭，還有人發(fā)笑。”程小姐的心頭感到一絲涼意，“我哭了整整兩分鐘，這才有兩個(gè)工作人員上前安慰我，提醒我走員工通道。”

晚上10點(diǎn)40分，在工作人員的陪同下，程小姐終于離開了這迷宮般的超市，回到了家中。

》舉措

超市道歉并承諾加強(qiáng)閉店巡視

得知此事后，沃爾瑪上南店前臺顧客服務(wù)經(jīng)理王曉燕向程小姐道歉，并表示，“超市會自我檢討，規(guī)范運(yùn)營流程，在閉店后再增加一次商場巡視，確保顧客及時(shí)離開商場。”

記者了解到，與程小姐有相似經(jīng)歷的顧客不少。陳先生在虹橋百盛商場同樣有過被關(guān)遭遇，“那天我沒趕在打烊前離開，結(jié)果出口全都關(guān)閉了，最后在工作人員的幫助下才從員工通道離開的。”

為了防止把顧客滯留在店內(nèi)，本市各大商場超市都有相應(yīng)措施。聯(lián)華超市、第一八佰伴等商家的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，臨關(guān)門前，工作人員會在全場巡邏、打掃衛(wèi)生，引導(dǎo)消費(fèi)者離開商店，“顧客可以向值班的保安人員求助，總之不留一人在店里過夜，既是對顧客負(fù)責(zé)，又保護(hù)了商店的財(cái)產(chǎn)安全。”