代女士無賠款優惠情況示意圖

代女士第二次購買平安電話車險的保險優惠系數變成了0.95

2012年5月20日，央視《每周質量報告》播出節目《再問車險亂象》：

一樣的保險，便宜的價格，這樣的好事，誰不想落到自己頭上呢？重慶銅梁的代女士就從廣告中發現，有一家大型保險公司的汽車保險很便宜，于是就在這一家保險公司投了保，可是兩年過去了，她發現，自己購買的這所謂便宜的保險里陷阱重重。

【正文】

重慶銅梁的代女士買了新車三年，一共只出了一次事故，卻被保險公司算成了兩次，并因此多花了許多不明不白的保費錢，這讓她非常想不通。

【同期】

車主代女士：最開始投了人保以后。聽說平安要15%打折，于是我們就選擇了平安（保險）公司，到平安公司以后呢，我們發現第一年，我們在人保有一次理賠的案件，好像賠償了315塊錢，于是平安就把那個保費給我們上升了，說是按照出險次數，在第三年的時候我們繼續買保險，繼續在平安買，可是發現，又給我們把那個系數上升了

【正文】

代女士所說的保費上升，其實指的是沒有享受到上年度無賠款優待。無賠款優待指的是保險條款中“上一保險年度無賠款紀錄保費優惠10%”的規定。

原來代女士在2010年3月出了個小事故，隨即向保險公司報案，當年10月29日她獲得了人保315元的正常理賠，隨后2010年保險到期前，她轉投平安電話車險，當時由于之前有一次事故所以沒有享受到無賠款優待。接著2011年保險到期前，代女士在平安續保，結果平安工作人員告訴她，她有一次事故，還是不能享受到無賠款優待。

【同期】

車主代女士：于是我們就又看了一下，他說上一年的出險次數今年又算一次，我們覺得不可思議，為什么一次的出險事故，居然兩年的保費都上升，兩年都計算了。

代女士的保單上多了一項駕意險保單信息

平安保險發票

【正文】

記者注意到，類似的一次事故被保險公司算做兩次的投訴并非個案，那這背后的原因究竟是什么呢？

【同期】

中國平安保險公司上海總部客服人員：2010年到2011年辦的話，但是就是因為發生那個上面登記了是有一次理賠記錄，保費優惠的幅度沒有那么大。

記者：影響了優惠是吧？

客服人員：影響優惠了。

記者：2011年到2012年的保單呢，又影響了一次？

客服人員：對啊。

【正文】

平安總部證實，代女士在2010年的那個賠案確實連續兩年都影響了她享受優惠。這是為什么呢？保險實務專家指出，這件事的起因并不在保險公司。

潘浩：某大型保險公司前核保核賠部負責人，保險指數研究學者，保險實務專家

【同期】

保險實務專家潘浩：如果不是保險公司惡意行為的話，這種失誤是由于2011年3月份，中國保險行業協會，對理賠統計信息的口徑調整所導致，原來中保協是以報案時間為理賠的統計口徑，后來調整為以理賠的結案時間為統計口徑，所以如果消費者的理賠，正好在這個時間段的話，就可能會產生重復計算。

【正文】

專家同時指出，保險公司只要提交一份簡單的修改申請，中保協就可以很容易的在車險的后臺進行數據調整。這只是個普通的工作步驟，然而平安保險接下來的做法卻讓代女士無論如何也想不通。

【同期】

車主代女士：一個工作人員他們稱他為小煥,小煥跟我說，那實在不行，我跟領導申請很多次了，我就給你兩份禮品作為賠償吧，但是要退這個（多收的）保費是不可能的，他自己也承認，的確作為平安公司一次理賠當兩次計算是不對的，但是他同時也強調，退保，退多收的這個保費是不可能的。

【正文】

代女士不同意平安保險的解決方案，堅決要求按正確的方式重新計算保費，平安保險又答應為代女士充100元電話費，由于代女士不要，平安保險最后向代女士的銀行卡里打入了100元錢。

【同期】

車主代女士：也就是他承認錯誤之后，他都不改正，我就覺得特別氣不過，有點好像店大欺客的味道。

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