亞馬遜頻繁私刪訂單被曝光 北京工商部門已立案

亞馬遜涉嫌虛假促銷追蹤

■新快報記者 韓禎

昨日，本報報道《促銷卻不備貨并私自刪除訂單亞馬遜涉嫌虛假促銷》后，引起了不少消費者的關注。新快報記者昨日也對此事進行了更進一步的了解，記者從受理網(wǎng)友投訴的北京市朝陽區(qū)工商所獲悉，就網(wǎng)友投訴的“亞馬遜單方面刪除訂單”一事，該所已經(jīng)進行立案。

亞馬遜態(tài)度強硬 不接受消協(xié)調(diào)解

記者從北京市消費者協(xié)會的一位負責調(diào)解事宜的工作人員處了解到，北京市消協(xié)近來接到很多網(wǎng)友投訴“亞馬遜單方面刪除訂單，并且不能按照‘下單鎖價’的承諾繼續(xù)履行訂單”，他們也已與亞馬遜方面溝通了約一個月，日前已經(jīng)終止調(diào)解，北京市朝陽區(qū)工商所已于日前立案。

該工作人員告訴記者：“在跟亞馬遜溝通的過程中，我們跟亞馬遜方面轉(zhuǎn)達了眾多消費者的訴求，希望亞馬遜可以恢復單方面取消的訂單，并且按照原來優(yōu)惠活動的價格繼續(xù)履行訂單。不過，亞馬遜方面一直跟我們表示不可能按照原來的訂單價格履行，在溝通無解的情況下，我們將相關信息報告給了北京朝陽區(qū)工商所，區(qū)工商所決定立案調(diào)查這件事情。”

截至昨天記者發(fā)稿時，北京市朝陽區(qū)工商所沒有新的進展可以透露。

本報昨日報道了《促銷卻不備貨并私自刪除訂單亞馬遜涉嫌虛假促銷》：9月5日，亞馬遜推出了在網(wǎng)站輸入優(yōu)惠代碼便可最高減免500元的手表促銷優(yōu)惠活動，眾多消費者在下單后卻遭遇了亞馬遜“以無貨為由”單方面取消訂單，對此亞馬遜解釋竟然是產(chǎn)品促銷貨源較少，用戶下單了再聯(lián)系商家采購等等。

在消費者與亞馬遜的溝通中，有消費者發(fā)現(xiàn)促銷結束不久，亞馬遜依然在銷售同款手表，但亞馬遜卻拒絕了多位消費者希望其繼續(xù)履行在此次活動中打出的“下單鎖價”的承諾，而只想以賠付10元禮品卡了事。多位消費者對這一解決方式表示“不接受”。

促銷活動中，已經(jīng)缺貨的產(chǎn)品為什么會生成訂單，而不是提示缺貨，暫時無法下單？大型促銷活動，為何不預先考慮到庫存因素？奔著實惠而去，但亞馬遜卻可隨意取消訂單，活動結束后又高價出售同款商品，這是否已經(jīng)涉嫌欺詐消費者呢？

對以上疑問，記者昨日多次聯(lián)系亞馬遜后，該公司仍然未有回復。

罔顧消費者感受 私自刪單幾成慣例

在促銷中以“無貨”為由私自刪除訂單的事情，并非9月5日促銷才出現(xiàn)，這似乎已經(jīng)是亞馬遜的慣用手段。記者查詢資料發(fā)現(xiàn)，今年三四月份的時候，已經(jīng)有不少消費者開始投訴亞馬遜私自刪除訂單的事情。

網(wǎng)友魏先生就曾投訴，其在今年4月12日亞馬遜“分秒分爭”活動中成功搶購到兩款商品，并付款成功。一天后訂單已處于出貨狀態(tài)，并且客服還提醒了注意收貨。但是訂單仍然被取消了。魏先生認為，訂單付款成功，而且也處于出貨狀態(tài)，雙方合約關系應生效，亞馬遜單方面取消訂單，屬于毀約行為。

就在上周，亞馬遜又推出了“高端品牌手表，最高節(jié)省6000元”的優(yōu)惠活動，其中手表品牌包括浪琴、雷達、Gucci等名牌手表。然而，亞馬遜以“無貨”為由單方面刪除訂單的事情又發(fā)生了。據(jù)一位消費者提供的郵件截圖顯示，他于10月5日購買了一塊LONGINES(浪琴)名匠系列機械男表L4.774.4.57.6的手表，該款手表原價10399元，根據(jù)活動規(guī)則優(yōu)惠了6000元，實際只需要支付4399元。而后，亞馬遜郵件通知該消費者“您購買的商品：浪琴品牌手表，因商品屬于促銷特價商品，貨源有限造成缺貨，所以無法滿足您的訂購需求，商品訂單將被取消”。亞馬遜向該消費者賠付了20元的禮品卡。

有業(yè)內(nèi)人士認為，庫存狀態(tài)與消費者下訂單時的狀態(tài)出現(xiàn)一定誤差的情況是存在的，但是如果如此頻繁地出現(xiàn)下單“有貨”，實際“缺貨”并刪單的情況，則應該是電商的庫存管理系統(tǒng)存在嚴重的漏洞。而像上述大型促銷中，消費者遭遇無故被刪單，心理上已經(jīng)造成較大的經(jīng)濟損失，完全有理由質(zhì)疑電商夸大宣傳，虛假促銷。

據(jù)新快報不完全統(tǒng)計，在多家消費者投訴平臺上，消費者投訴亞馬遜，除卻“私自刪除訂單”、“不履行承諾”以外，還有“節(jié)能補貼遲遲不發(fā)”、“產(chǎn)品介紹與實際情況不符”、“銷售使用過的產(chǎn)品”，甚至“不開具發(fā)票”等。

一位不愿具名的律師告訴記者，其已經(jīng)收到了來自消費者投訴亞馬遜的相關文件，正在評估起訴的可行性，將提起訴訟。