目前的嬰幼兒奶粉市場魚龍混雜，奶粉的質(zhì)量和安全一直是年輕媽媽們最為關(guān)心的問題。近日，本刊不斷接到美素佳兒奶粉的質(zhì)量情況反映。
美素佳兒三段奶粉中吃出大塊黃色異物2012年12月中旬，陳女士在江蘇揚(yáng)州文昌中路“母嬰園”超市內(nèi)購買了一罐“美素佳兒三段奶粉”。但讓陳女士沒有想到的是，在給孩子沖泡奶粉時竟然發(fā)現(xiàn)，罐里奶粉中有一大塊長約幾厘米的不明黃色異物，不知是什么東西，取出時這個黃色異物沾滿了奶粉。
當(dāng)時，陳女士感到非常的氣憤，這罐奶粉已經(jīng)給孩子吃去了一多半，陳女士非常擔(dān)心這個黃色異物會不會產(chǎn)生危害，剩余的半罐奶粉再也不敢給孩子吃了。
2013年1月4日，陳女士撥打了美素佳兒奶粉400電話投訴，美素佳兒奶粉系富仕蘭食品貿(mào)易（上海）有限公司銷售。公司答應(yīng)給陳女士進(jìn)行處理，同時提出收回陳女士家剩余的半罐奶粉。據(jù)陳女士反映，十多天時間內(nèi)她多次電話聯(lián)系富仕蘭食品貿(mào)易公司，但揚(yáng)州分銷商方面一直反應(yīng)遲緩，處理不積極。她于1月17日最后一次打電話追問后，無果，遂反映至中國質(zhì)量萬里行，希望能幫助解決。
1月23日，中國質(zhì)量萬里行投訴部工作人員撥打了富仕蘭食品貿(mào)易（上海）有限公司客服電話，客服經(jīng)理賀先生回復(fù)稱“美素佳兒奶粉100%荷蘭原裝進(jìn)口”。但消費者陳女士在“美素佳兒三段奶粉”中吃出了大塊黃色異物，其原因不得而知。
2月19日，陳女士告知中國質(zhì)量萬里行工作人員，富仕蘭食品貿(mào)易公司安排人員對她所購買的“美素佳兒三段奶粉”給予了原價退款處理，并拿走了陳女士家剩余的罐裝奶粉。當(dāng)陳女士當(dāng)面問及“美素佳兒三段奶粉”中吃出的大塊黃色異物是什么東西？為什么會存有異物時，富仕蘭食品貿(mào)易公司人員也并未做出任何解釋。銷商方面一直反應(yīng)遲緩，處理不積極。她于1月17日最后一次打電話追問后，無果，遂反映至中國質(zhì)量萬里行，希望能幫助解決。
1月23日，中國質(zhì)量萬里行投訴部工作人員撥打了富仕蘭食品貿(mào)易（上海）有限公司客服電話，客服經(jīng)理賀先生回復(fù)稱“美素佳兒奶粉100%荷蘭原裝進(jìn)口”。但消費者陳女士在“美素佳兒三段奶粉”中吃出了大塊黃色異物，其原因不得而知。
2月19日，陳女士告知中國質(zhì)量萬里行工作人員，富仕蘭食品貿(mào)易公司安排人員對她所購買的“美素佳兒三段奶粉”給予了原價退款處理，并拿走了陳女士家剩余的罐裝奶粉。當(dāng)陳女士當(dāng)面問及“美素佳兒三段奶粉”中吃出的大塊黃色異物是什么東西？為什么會存有異物時，富仕蘭食品貿(mào)易公司人員也并未做出任何解釋。美素佳兒2段金裝奶粉里有紅色異物2012年9月27日，張先生在浙江嘉興嘉善大潤發(fā)蘑菇寶貝店購買了一罐“美素佳兒2段金裝奶粉”。9月30日，張先生在給寶寶沖泡奶粉時發(fā)現(xiàn)，奶粉中有一雜物，雜物中間血紅，周邊是奶粉組成的薄片，有小指甲大小。這令張先生大吃一驚，于是在奶粉罐里仔細(xì)查找，又找到2片相似的薄片。
當(dāng)天，張先生撥打了12315電話投訴，并找到了出售該奶粉門店的店長，但處理結(jié)果卻不盡如人意：工商部門表示已經(jīng)開罐了不好處理；門店店長稱她沒有權(quán)利處理；美素佳兒客服說要等國慶8天長假后，在3個工作日內(nèi)處理。
聽到這些解釋，張先生非常不解：
進(jìn)口奶粉“美素佳兒”多地現(xiàn)不明問題
“看著10個月大的寶寶，真是上火啊！奶粉不開罐我怎么知道里面有問題。奶粉在你店里買的，你卻說沒有權(quán)力處理。客服處理人員要休息，那我寶寶呢？莫名其妙吃到你廠家奶粉里的異物，竟然連個說法也沒有！”
10月10日，張先生接到一個上海的電話。據(jù)張先生反映，“對方劈頭蓋臉就說大潤發(fā)蘑菇寶貝不是他們有資質(zhì)的經(jīng)銷商，可能出現(xiàn)假貨等情況，美素佳兒概不負(fù)責(zé)。我等了10天，結(jié)果就等來4個字‘概不負(fù)責(zé)’，這怎能叫人不憤怒！”
事后，張先生家人再次打電話確認(rèn)蘑菇寶貝的銷售資質(zhì)，并要求退貨。但這次的接線員卻表示蘑菇寶貝只是現(xiàn)在沒有資質(zhì)，紅色異物是胡蘿卜素。對這一解釋，張先生提出質(zhì)疑：“美素佳兒的人都沒有親眼看到過奶粉里出現(xiàn)的異物，怎么就知道是胡蘿卜素呢？”接線員得知張先生只要求退貨，表示可以退貨處理。但張先生堅持以一罰十，同時對奶粉進(jìn)行檢測。
最后，在當(dāng)?shù)毓ど滩块T的介入下，張先生和店家及嘉興經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商，結(jié)果是退掉了雜質(zhì)奶粉，店家再賠付兩罐奶粉的價錢。事后張先生表示，“買奶粉，都是開罐后才能發(fā)現(xiàn)有問題，在這一點上消費者永遠(yuǎn)都處于弱勢！事情雖然處理了，但我認(rèn)為廠家一直高高在上的態(tài)度和回避、推脫的行為，實在不是負(fù)責(zé)任企業(yè)的表現(xiàn)。”
美素佳兒金裝進(jìn)口奶粉中出現(xiàn)活蟲2012年8月14日，天津王小姐在1號店購買了兩罐美素佳兒金裝進(jìn)口奶粉，打開后隱約看見一只黑色小蟲，一秒鐘后馬上消失了，便沒在意。第二次給孩子喝的時候，剛盛了兩勺奶粉，就看到一只帶翅膀的黑色小蟲子。
王小姐非常懊惱，于是她聯(lián)系了美素佳兒奶粉公司客服人員。據(jù)王小姐反映，客服人員態(tài)度惡劣，稱“不可能”。作為一名普通消費者，王小姐感慨地說：“國人不要被洋奶粉的假象迷惑了，除了賺錢，沒有一點責(zé)任心！更希望中國的民族企業(yè)爭口氣，等二十年后，給孫子買奶粉的時候第一考慮的是中國自己的品牌，能讓人放心的品牌！”
后經(jīng)王小姐多次電話聯(lián)系，美素佳兒奶粉公司同意退款，并拿走了王小姐家剩余的罐裝奶粉。
產(chǎn)品質(zhì)量和安全是企業(yè)生命線孩子是一個需要重視的特殊群體，奶粉也是孩子在嬰幼兒時期的主要食物，而奶粉安全事件卻從未從人們的視線中消失過。面對消費者的投訴，乳企表現(xiàn)的異常淡定。
從三聚氰胺事件后，乳企應(yīng)該意識到，產(chǎn)品質(zhì)量和安全是食品企業(yè)的生命線，一旦出現(xiàn)問題，哪怕是小的問題，也可能釀成不良的后果。因為它關(guān)系到健康，關(guān)系到生命，關(guān)系到對生命的尊重，甚至關(guān)系到一個民族的未來。
（中國質(zhì)量萬里行）
