這臺蘋果電腦寄到時出現破損。受訪者供圖　　南都訊 見習記者顏鵬 前些日子，深圳市南山區的高女士通過德邦快遞寄了臺蘋果一體機到甘肅隴西，保價10000元。可送達后，收貨人卻發現貨物出現了破損。為此，高女士聯系了德邦快遞，她搞不清楚，為何保價10000元的貨物德邦只賠1500元?

　　寄到時蘋果電腦破損

　　高女士告訴南都記者，蘋果一體機是公司給她配的，因為自己有筆記本，因此她就打算將這臺一體機送到甘肅隴西的公司用。聯系好快遞公司后，10月23日，德邦快遞的工作人員上門收件。“我看他打包挺認真的，保價就只保了10000元。”高女士稱，電腦的購買價格是13498元，有發票為證。

　　10月27日，快遞送到甘肅隴西的收貨人手中，然而，電腦卻出現了破損。“公司收貨人打開包裝后，發現電腦的左上角向內彎曲，屏幕也有較大范圍破裂。”高女士說。隨后，送貨方趕到現場拍照取證。三天后，高女士接到送貨方電話，稱讓其聯系發貨網點，由發貨網點去聯系理賠事宜。

　　按15%比例賠付顧客不滿

　　高女士聯系了德邦快遞的客服，對方將高女士的訴求轉到了德邦快遞理賠小組。幾天后，高女士得到了處理結果。可這結果高女士怎么也接受不了。“他們說公司暫定的賠償金額是1500元。”高女士告訴南都記者，在她的理解中，保價多少就應該賠付多少，她理解不了這1500元是怎么來的。

　　從一份高女士與德邦工作人員的聊天截圖中，南都記者可以看到一份詳細的定損理賠記錄。該份理賠記錄顯示，德邦“根據市場維修價格暫定15%的比例賠付，確認損失13498×0.15=2025。如有異議，必須補充破損或無維修單。”因為高女士保價10000元，算下來的理賠金額為1500元。

　　南都記者為此聯系了德邦快遞白石洲營業部。該營業部一名馮姓經理告訴南都記者，理賠事宜是由公司專門的理賠小組負責的，營業部在其中只是起到一個協調的作用。馮姓經理稱，高女士保價10000元，不是說貨物出現問題就賠付那么多，而是說最高賠付額是10000元。賠付金額跟貨物的實際價值以及受損程度有關。南都記者撥打了德邦快遞的客服電話，客服人員證實了馮姓經理的說法。

　　律師說法

　　快遞公司有義務

　　對客戶說明保價理賠規則

　　“我保價時，快遞員并沒有跟我說明保價賠付的原則，在我的理解里，保價多少就應該賠付多少。另外，德邦說的15%的受損比例是怎么得來的，這個標準誰來定?”高女士提出了自己的疑問。

　　那么，保價定損賠償的規則究竟是什么?是保多少就賠多少嗎?定損理賠的標準又是什么?南都記者在德邦快遞的官網看到，其對保價運輸的理賠原則有明確說明，“貨物全部滅失，按貨物保價聲明價值賠償;貨物部分毀損或滅失，按聲明價值和損失比例賠償;聲明價值高于實際價值的，按實際價值賠償。”

　　南都記者還咨詢了相關律師。北京安杰(深圳)律師事務所合伙人潘翔律師表示，保價貨物理賠，并不是說保價多少就賠多少，得根據消費者實際損失的情況來確定，理賠的金額要填補消費者的實際損失。在這個案例中，消費者如果對快遞公司的理賠金額有異議，可自己去修理，快遞公司根據消費者實際花銷在保價范圍內理賠。潘翔還表示，消費者保價時，快遞公司有義務對保價理賠規則明確提示或說明。