隨著網購的普及，收寄快遞已成為現代生活的重要組成部分。但是，快遞遭遇“延誤”時，則會讓消費者無比心煩。

　　日前，南都接到黃小姐、何小姐等深圳市民報料，稱網購物品經百世快遞配送，過去半個月后，仍未送到手中。多次撥打派件員電話，竟然是空號。

投訴 從寧波到深圳半月仍未到

　　2月27日，家住深圳南山的黃小姐從某網站購買了677元的化妝品。下單當天，黃小姐網購的化妝品便由百世快遞寧波北侖的收件員攬件。3月2日，快件到達廣州黃埔轉運中心。

　　物流單交易進程顯示，3月4日凌晨，黃小姐的快遞便由深圳轉運中心發往南山區十二部。四天后的3月8日，快遞到達站點并由百世快遞的工作人員進行了派送。

　　然而，截至3月14日，黃小姐還是沒有見到自己的快遞。黃小姐說，“從攬件到現在已經過去快半個月了，為什么還沒有到?”

　　家住高新園區的何小姐在年前也遭遇了與黃小姐相似情況。據了解，何小姐曾網購了一份熟食，百世快遞到達南山六部后便遲遲不派件。

　　派件員電話竟是空號

　　黃小姐告訴記者，快遞久寄不到后，她曾多次撥打快遞物流信息上所留的派件員電話，“但撥打多次卻顯示為空號”。

　　聯系客服后，百世客服告訴黃小姐，該站點異常，沒辦法派送。黃小姐又聯系了購物網站客服，“購物網站一直都說在反饋。網購這么多年，頭一次碰到這種事。”

　　何小姐也說，由于好幾天不派送，物流顯示“站點異常”，她便撥打了派件員號碼，但是卻顯示為空號。“客服電話也聯系不上，找了商家催也沒有結果，沒有辦法，只好退款。”

　　事后，黃小姐將快遞物流信息貼在了朋友圈。她告訴南都記者，朋友們評論說，這家快遞的深圳公司爆倉了。

走訪　　店門已關仍有人上門查件

　　經南都記者查閱，在網上存在大量關于百世快遞南山六部、八部、十二部等網點的投訴，投訴主要集中于網點簽收后無人派件、派件員電話為空號、打電話給百世客服投訴只稱站點爆倉需要時間派送等。

　　百世快遞的配送情況究竟如何?3月14日下午，南都記者來到黃小姐快遞最后的“落腳點”——南山區十二部，該網點位于南山區郎山二號路的互聯易電商園內。來到園內后，記者發現百世快遞南山十二部的店門緊閉。

　　昨日下午，南都記者來到互聯易電商園百世快遞南山十二部網點

　　園區保安稱，在年初十左右，百世快遞網點就已經搬遷。百世快遞搬走以后，幾乎每天都有人來咨詢快遞沒有派件的事情。“周末時，一天能來七八個人，他們都說這里的地址是總部給的，但是明明都已經搬走了。”

　　何小姐快遞的配送點——南山六部網點的情況如何呢?在南山區白石洲沙河工業區，附近居民告訴南都記者，該網點在年前就已經搬遷至不遠處的新塘中核集團內。然而，記者到達新塘中核集團后，卻又被告知已經搬遷。

白石洲中核集團百世快遞南山六部網點大門仍然緊閉　　按照附近居民的指引，南都記者找到了位于新塘的百世快遞南山區二部。據快遞員透露，南山二部為百世快遞的直營點。“南山六部就是南山十二部的前身，也都是加盟網點，目前為倒閉狀態。”

　　年后快件積壓，逐漸恢復中

　　南山二部一位快遞員告訴記者，年后回來，南山二部也存在快遞積壓的情況，但在一段時間后便恢復正常了。該名快遞員稱，“過完年回來人手不夠，因為工資低，有人投訴的話還會扣款。所以也沒什么人受得了那個壓力，沒多少人來應聘。”

百世快遞其他網點的收發情況如何?　　南都記者隨機走訪了百世快遞福田區赤尾二街網點，到達后也發現該網點早已不在，店面已經用作他途。

　　該網點對面的店鋪老板介紹，“搬走已經兩三個月了，因為房租比較貴，工人也招不到。”在位于茶光村的百世快遞南山三部網點，該網點快遞員介紹，“南山十二部的網點已經倒閉，積壓件只能等總部進行處理，目前也對南山六部負責的區域快遞進行截件。”

　　南山三部快遞員稱，除了塘朗區域會有快遞爆倉狀況，其他區域收派件都正常。

　　茶光村的百世快遞南山三部網點正常運營

　　走訪快遞點大多已更換門庭

　　3月14日，南都記者來到手機地圖顯示的百世快遞龍井分部，但是卻找不到該快遞點。在地圖所指的位置，龍井村東區40棟一樓，目前已是一家中國郵政快遞的收發點。

　　“這里以前是百世快遞的收發點，也是現在這個老板在經營。”該快遞點的快遞員告訴南都記者，老板經營了一段時間后，便改成了中國郵政快遞。更換的具體原因，他也表示不了解。

　　導航至百世快遞麗珠花園小區快遞點，南都記者看到了待發件的快遞包裹，不過卻找不到百世匯通快遞的招牌和相關介紹信息。經過詢問，工作人員稱，該地點目前是中通快遞的收發點。據小區保安介紹，該點的百世快遞已經搬走一年多，可能是沒有快遞員的緣故。“該快遞點平常需要20個快遞員工作，后來只剩五六個，因為找不到快遞員送快遞，該站點也就撤了。”

　　百世快遞：

　　部分快件派送受到影響

　　日前，百世回復稱，針對提到的站點情況，與當地業務團隊了解到是因為末端網點的優勝劣汰，屬于正常的網點調整。因為優化過程中需要有更加優質的網絡派送規劃，銜接過程中人員調整有一定延時，所以會受到影響。

　　百世表示，近日深圳部分地區因道路交通優化的原因，快遞派件三輪車行駛受到限制，導致部分快件派送也會受到影響。“了解情況后，廣東團隊已經作出處理方案，目前已經增派200多人做支援。”

　　律師說法

　　如出現延誤或者貨物丟失，

　　快遞公司應該賠償

　　廣東君言律師事務所顏昭雄律師表示，快遞公司和交寄人之間存在合同關系，快遞應按交寄人要求，及時且完好無損完成運送服務。如果出現延誤或者貨物丟失，快遞公司應該賠償。不可抗力可以免責，例如地震、極端天氣。

　　顏律師告訴南都記者，快遞單背面一般會約定如何賠償，通常約定是有保價的按保價賠，沒有保價的按快遞費幾倍賠。

　　這種約定有沒有法律效力?顏律師稱，這要結合合同法關于格式條款規制，合同違約責任的可預見性規則來判斷。“我傾向認為有效。交寄人聲明了價值，快遞公司才能選擇接單還是不接，接單后需不需要買保險轉移風險。”

　　顏昭雄律師建議，如果郵寄的是貴重物品，應選擇保價，一旦出現糾紛，交寄人不用去證明物品價值。另外，一般是交寄人，而不是收件人可以主張賠償。

　　溫馨提示

　　對于千千萬萬的買家而言，因外因導致部分買家的貨物損毀，未能按時收件，買家可以申請延遲收貨，同時要求賣家重新發貨。如果不想繼續購買商品，也可以向賣家申請全額退款。