網絡購物已經成為大家日常消費的重要部分。兩個月前安徽的小永在網上買東西，然而下單之后等來的不是賣家寄來的貨物，卻等到了一個自稱是快遞賠付公司客服打來的電話的。而且小永沒有想到的是這個電話帶來的竟然是一個連環騙局，40分鐘之后他銀行卡當中的學費和生活費全都被騙走。這是怎么回事呢?

　　“客服”來電 連環騙局等你鉆

　　事情要從今年2月說起，春節前小永在網上給母親買了一款手機鋼化貼膜，賣家發貨后卻遲遲不見快遞蹤影，他查詢了物流記錄，發現包裹早在2月3號與深圳發貨，2月12號就已經送到了他家附近的代收點，但是一個多月過去了，小永在網上與賣家交涉并進行投訴，就在等待的過程中，3月19號下午5點，小永接到了一個深圳的手機號碼打來的電話，詢問他是否有包裹沒收到。以為是賣家針對投訴打來的反饋電話，小永對通話進行了錄音。

　　小永：她就說喂你好，你是程劍先生嗎?我當時肯定是人比較蒙圈的，因為我那個是假名的，后來她又講您在2月份的時候有一個訂單沒收到是不是程先生。我說是的，他說我們這邊是快遞賠付的第三方平臺，你這快遞沒收到我們需要對您進行賠付。

　　小永說，只有在網購的時候他才會使用程劍這個名字，電話里對方還十分清楚的報出了他的快遞單號、地址和購買的物品。這個手機膜一共才花了十幾塊錢，他當時又和同學約好出門，便拒絕了賠償。

　　電話里自稱是客服的女子讓小永添加了一個賬號為好友，在聊天頁面給小永發送鏈接，小永點開鏈接后出現了一個寫了著客服中心系統等字樣的登陸頁面，隨后他填上了自己的賬號。

　　小永：一個淘寶賬號然后底下一個密碼，你輸進去登陸一下，它會彈出一個各大銀行的界面。

　　快遞賠付平臺客服：選擇銀行之后，點擊下一步，那你點了下一步之后，你就把您自己的資料提交上去給銀行系統那邊。

　　小永選擇了銀行后，截面上依舊顯示克服中心等字眼，右上角顯示有退款流程，當時小永填了自己的真實姓名，身份證號，手機號，銀行卡號，在填到網銀密碼和退款密碼的時候，他意識到不對勁。

　　快遞賠付平臺客服：密碼你如果沒有設置過，網銀密碼和跟退款密碼沒有設置過的話，你就隨便填寫6位數，填寫123456或者6個0，但是不能為空明白嗎，只要您的姓名還有卡號什么的，填寫正確就可以，只要錢能打得進去。

　　小永隨便填寫了網銀密碼提交后，馬上就收到了一條短信驗證碼。

　　小永：收到了，支付寶下發的。

　　客服：收到你趕緊，趕緊自己填寫進去確認退款，不要超時間明白嗎?

　　小永：提交失敗。

　　查詢交易明細 共損失六千多元

　　案發以后小永來到銀行查詢了交易明細，騙子將1100多元從支付寶提現到銀行卡之后，連同卡里余額以網上轉賬的方式轉走了1300多塊錢。

　　而他的中國銀行賬戶被人分五筆，以每筆999塊6毛錢的金額，刷走了4998元。最后又被兩筆，共刷走的8100塊。萬幸的是這兩筆由于交易失敗退回到了小永的銀行卡，也就是說小永共計損失6300多。

　　案發后小永就在同學陪同下去公安機關報了案，將受騙過程的電話錄音、詐騙人員的電話號碼、支付寶及微信帳號等實名認證信息提供給警方，希望能追回自己的損失。

　　這是一起非常典型的電信詐騙案件。電信詐騙案件立為刑事案件標準是5000元，被騙5000元以上。

　　從公安局回來后，小永又撥打了支付寶的客服電話詢問，客服稱會對實施詐騙的賬戶進行封號處理。但由于小永自然把驗證碼提供給他人，造成的財產丟失，并不在保險理賠范圍內。

　　當時點鏈接之后，你自己有沒有輸過密碼，或者有沒有輸過什么東西。

　　小永：身分證號和銀行卡號我填寫的，但是跟支付寶沒關系。我沒有填寫支付寶帳號和支付寶的登入密碼，它這個每一筆錢都是通過支付寶提現到我銀行卡上去的，所以我就想問，想咨詢。

　　這邊幫您提交，您1個工作日后關注，保持電話暢通。

　　接著小永撥打了京東的客服電話，詢問自己那5筆999.6元的交易是怎么回事。京東克服稱，系統中查詢不到使用小永這張銀行卡交易的訂單。

　　我這邊把日期給你調到了3月1日到今天4月1日，就是一個月期間內我都沒看到您這邊有這樣一個交易記錄。

　　案發后兩天，小永拿到了立案告知書，支付寶和京東客服也在電話里稱，能否追回被騙錢款還要等待警方調查。事情發生后，小永修改了自己支付寶、網銀等賬戶的登錄密碼和支付密碼，并注銷了兩張銀行卡的網上銀行和手機銀行授權。他說學校也開展過防電信詐騙的宣傳，但是當詐騙電話真正打過來，說出自己的名字、地址和丟失的快遞單號，很容易讓他失去防范和警惕。

　　假“客服”繼續出招 唆使受害人轉賬

　　在這個所謂客服的指揮操作之下，本改幾分鐘就完成的退款操作，但是讓小永的這個支付寶賬戶，還有兩張銀行卡，總計是1萬3千多塊錢的錢款，全部都被一筆一筆的轉走。這個時候小永的同學小軍就跑來找他，剛好在一旁聽到了他們的電話內容。

　　小軍：我五點二十左右的時候我去找他吃飯，然后進去他正在打電話，反正就是隱隱約約聽到，反正跟人家不是像正常的溝通，我同學很著急的一樣。

　　電話里女子說可以幫助小永通過微信把錢找回，然后方法卻是向另一個人轉帳。

　　小軍：這不對啊，你怎么會從自己的微信(把錢)轉給對方，我跟同學說了你可能被騙了。

　　小永停下了微信轉帳，然而電話那頭所謂的客服還在解釋各種理由，讓小永和同學不要急著報警，叫他們放心，保證找回這筆錢。

　　客服：剩下的錢我現在教你處理，你現在下載那個，下載小米貸。

　　小永：你讓我下載什么小米貸，那是貸款軟件。

　　客服：不是叫你貸款，是我們這邊旗下的公司。

　　眼看微信轉帳失敗，女子讓小永下載一款名為小米貸的應用，小米下載后沒有注冊成功。這時女子又讓小永搜索一款金融產品。

　　客服：你搜索馬上金融，我們直接打到馬上金融，你給它提現出來，搜索之后關注，關注點了之后，它那邊有個激活額度有沒有看到。

　　小永：我看到了。

　　客服：立即申請點了之后，確認授權點了之后，有個身份驗證有沒有看到。

　　小永：看到了。

　　客服：身份驗證你姓名填寫上去，獲取驗證碼，點它獲取一下。

　　C：眼看小永就要激活借款額度，同學小軍把電話搶了過來，及時阻止了小永的動作。

　　客服：如果要聽你朋友的，那你覺得他能把這個錢給您找回來，你就叫他幫你處理好嗎。

　　小軍：你現在把我這個錢給我退回來再講。喂，您好，我們好像遇到了一起詐騙案。

　　客服：我現在不是在給你退這個錢嗎，我叫我們經理跟你們說，好嗎，我叫我們經理跟你說。

　　C：小永和同學發現，這個所謂的經理接過電話，也只是重復之前的托詞，報警舉動對他起不到任何威脅效果。

　　小軍：你現在把錢打到那個卡上，要不然我們就到派出所去做筆錄了，已經報警過了。

　　客服：那你去做筆錄吧，那就不處理了，你逛淘寶吧。你去報警，你去叫警察跟我們處理好吧。

　　手法隱蔽 受害人一步步陷入圈套

　　熱情的客服還在電話中說，每一單快遞都入了保險，一旦出現了問題，會以一賠五的比例進行賠償。小永說當時他只想盡快把這件事了結了，就按照對方說的一步步進行操作，但是沒想到這還只是騙局的開始。

　　客服：如果提交失敗的話就不行，你不然這樣子，我們看一下能不能直接退到您的支付寶，您現在先把您的支付寶安全退出一下。

　　為什么簡單的退款操作，卻需要本人退出賬戶呢。小永雖然有些懷疑，但電話里對方一句接著一句向他介紹，使他根本沒機會靜下來思考。

　　客服：如果可以的話，你那邊稍候有收到驗證碼，你就直接語言播報，我這邊幫你語音上傳上去，確認是你本人，這個資金就直接給您打過去了明白嗎。

　　小永將驗證碼告訴了對方，幾分鐘之后他重新登錄，發現余額只剩下幾塊錢，把馬上又登錄了網上銀行，發現卡里的錢財也沒了，總共被轉走1300多元。

　　小永：當時就意識到可能上當受騙了，這錢怎么沒有了呢，您可以給我一個解決嗎?后來她就跟我講，這個錢是被銀行保護起來了，會返還到你賬戶上來的。

　　接著女子讓小永提供的另外一張銀行卡，并且稱所有的錢都統一返還到第二張卡上。小永再次點開最初的鏈接，填上了自己銀行卡的信息，這張卡里存著他寒暑假打工掙的學費，然而當他把接下來的驗證碼告訴對方之后，他的銀行卡立馬就被刷走了一萬塊錢，小永慌了，質問對方是怎么回事。

　　小永：對方給我的理由是，講我的資金被保護起來了，過兩三分鐘就會退到我賬戶上來。也不假，過兩三分鐘是退到我賬戶上來了，是五千五千退回來的，后來她又跟我講，您看我沒騙你吧，您之前的那個一千三百多，和你的快遞賠付的錢，也是打到你中行卡上來了。

　　看到錢又回到自己賬戶，小永暫時放下了疑慮，然而緊接著他又收到了銀行發來的交易碼短信。

　　小永：我現在收到了，交易碼。

　　客服：是多少?

　　小永：298681。

　　客服：現在你看一下，垃圾短信刪除，看一下有沒有收到最新的，最新的有沒有，驗證碼，垃圾短信有沒有刪除。

　　小永：刪除了，最新的話，講我怎么又付了999元。

　　客服：不是那個，因為你的驗證碼老是超時，他就會給您下發垃圾短信，你只要垃圾短信不要去回復明白嗎?你就只要看驗證碼的短信。

　　小永發現對方口中所謂的垃圾短信上，明確寫著自己通過快付的方式進行了交易，金額為999.6元。

　　小永：這個錢怎么又被支付了呢?莫名其妙了被支付了四筆錢，一二三四五，五筆錢，每一筆錢都是999元。

　　小永發現交易信息上寫著支付交易總共五筆，共4998元。

　　小永：我說這不京東支付嗎?我沒有在京東上買東西，為什么會少了這么多錢呢?后來她講這個沒關系，還是銀行被保護起來了，就在這個時候我沒有報任何驗證碼，我卡上還是被劃走了8100元錢。

　　客服：我這邊幫您查詢到了，就是因為剛剛驗證碼超時太多此，所以系統這邊以為您惡意操作，現在把您的資金全部做一個保護狀態了。這邊系統顯示保護了一個，一萬三千一百的資金，是不是你自己的資金。

　　小永：是的。

　　客服：那你不用著急，你現在返回去微信，我現在教你找回來

　　專家分析：遭遇“精準”詐騙 并非個案

　　之所以這個成為新聞很重要的一點，就是有小永的這個錄音，一開始我們還認為小永是有這種防騙意識的，能夠讓我們了解到，他錄完這個音以后，能夠讓我們了解到，這個騙局到底是如何發生的。但實施詐騙這個人員對小永的個人情況是了如指掌，除了姓名、地址這些基本信息以外，他網上購買的物品，丟失快遞的具體情況等等，也是一清二楚。

　　所以警方也是斷定這是一起典型的精準詐騙，精準詐騙的成功可能性就非常高了，因為消費者和用戶沒有辦法判斷對方是客服，還是不是客服，而公民個人信息的泄露也成為了這類電信詐騙犯罪高發的助燃劑。

　　而公民個人信息的泄露與大數據時代，互聯網的特性相關，互聯網用戶的個人數據應當得到重視。控制權應當掌握在用戶手中，同時企業為保護用戶的個人數據，也應該遵守相關的法律法規，承擔起社會責任。