三月北京，風(fēng)雨送春。在第37個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，《中國(guó)質(zhì)量萬里行》雜志社和中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)在這里舉辦“中國(guó)質(zhì)量萬里行2018年度消費(fèi)者訴求白皮書”發(fā)布活動(dòng)。我們共同研討打擊假冒偽劣行為、優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)商環(huán)境、保障消費(fèi)者合法權(quán)益的方法途徑，通報(bào)中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)2018年度消費(fèi)領(lǐng)域主要行業(yè)、主要消費(fèi)品的投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，針對(duì)性很強(qiáng)，很有意義。

　　當(dāng)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入了中高等收入國(guó)家的行列，消費(fèi)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力。專家統(tǒng)計(jì)，2014年消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率是51%，2015年達(dá)到66%，2017年達(dá)到78.5%。通過提升質(zhì)量，可以豐富和提高人們的物質(zhì)生活條件，更好滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往，促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)大升級(jí);改善消費(fèi)環(huán)境，有助于更好維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，強(qiáng)化市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用，倒逼產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升，更好滿足人民日益增強(qiáng)的美好生活需要。

　　中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議在部署2019年重點(diǎn)工作中強(qiáng)調(diào)，要努力滿足最終需求，提升產(chǎn)品質(zhì)量，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展，改善消費(fèi)環(huán)境，讓老百姓吃得放心、穿得稱心、用得舒心。李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出了質(zhì)量基礎(chǔ)的概念，要求加強(qiáng)質(zhì)量提升。市場(chǎng)監(jiān)管總局局長(zhǎng)張茅同志在全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議上也指出，要把加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，凈化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，作為擴(kuò)大消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要舉措。具體要求是：針對(duì)市場(chǎng)環(huán)境中影響消費(fèi)者信心的薄弱環(huán)節(jié)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，嚴(yán)謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格監(jiān)管、嚴(yán)厲處罰、嚴(yán)肅問責(zé)，下大力氣抓好食品藥品安全，增加人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。本次活動(dòng)的主題定為“倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境”，就是落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神和全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議精神的具體行動(dòng)。

　　中國(guó)質(zhì)量萬里行從1992年成立起，就開始受理消費(fèi)者投訴，27年來從未間斷，風(fēng)雨兼程。這一活動(dòng)曾被朱镕基、薄一波等老一輩黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人贊譽(yù)為新聞界的一大創(chuàng)舉。從2016年開始，中國(guó)質(zhì)量萬里行雜志社聯(lián)合社會(huì)力量打造了全新的消費(fèi)投訴平臺(tái)，服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量大大提升，年處理消費(fèi)者投訴十余萬件，受到社會(huì)各界的較高贊譽(yù)。平臺(tái)以促進(jìn)涉訴雙方和解為宗旨，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，以調(diào)解為主要手段，以現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為工具，站在第三方立場(chǎng)，客觀公正地解決消費(fèi)糾紛。平臺(tái)在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)在線調(diào)解消費(fèi)投訴機(jī)制，通過在線協(xié)商、在線咨詢、在線調(diào)解、在線評(píng)議、在線仲裁、在線督辦等程序，實(shí)現(xiàn)投訴處理規(guī)范化、規(guī)模化、專業(yè)化、數(shù)字化，大大提高了投訴的便捷性和解決率，大大降低了消費(fèi)者維權(quán)成本，化解了消費(fèi)矛盾，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

　　年度“消費(fèi)者訴求白皮書發(fā)布會(huì)”已成功舉辦兩屆，今年是第三屆。白皮書的各項(xiàng)數(shù)據(jù)全部采自中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)，實(shí)際發(fā)生，件件處理。這些投訴，大都是企業(yè)解決不了、政府部門和消協(xié)協(xié)調(diào)未成、打官司又立不了案的老大難糾紛，經(jīng)過多次反復(fù)，很容易激化為對(duì)抗性沖突。值得欣慰的是，在廣大消費(fèi)者的高度信賴和誠(chéng)信企業(yè)的著力配合下，絕大部分投訴在平臺(tái)上都得到圓滿解決。在化解消費(fèi)矛盾的同時(shí)，投訴平臺(tái)積累了大量的消費(fèi)者意見數(shù)據(jù)，基于大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析形成的投訴分析報(bào)告，對(duì)于市場(chǎng)監(jiān)管總局等政府部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性、區(qū)域性重大質(zhì)量安全問題，對(duì)于企業(yè)全面了解產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量缺陷和用戶需求，對(duì)于消費(fèi)者明辨產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣、規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，具有十分重要的參考價(jià)值。

　　中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社是國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局主管的媒體集群，是國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局重要的輿論陣地，旗下?lián)碛小吨袊?guó)質(zhì)量報(bào)》，以及《中國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》《中國(guó)質(zhì)量萬里行》《產(chǎn)品可靠性報(bào)告》三本月刊和中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)。在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在總局各業(yè)務(wù)司局的指導(dǎo)支持下，中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，堅(jiān)定服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管工作的宗旨，辦報(bào)辦刊質(zhì)量不斷提高，《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)具有較大影響力和權(quán)威性的專業(yè)報(bào)紙，旗下其他媒體也分別在各自領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。長(zhǎng)期以來，中國(guó)質(zhì)量報(bào)的事業(yè)、中國(guó)質(zhì)量萬里行雜志社得到了各位與會(huì)嘉賓以及社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和有力支持，我們?cè)敢夂痛蠹乙黄穑�把這項(xiàng)緊貼消費(fèi)者權(quán)益、服務(wù)于質(zhì)量提升的活動(dòng)持續(xù)有效地開展下去，豐富起來，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。