“雙十一”網購高峰即將到來，作為管轄網絡購物糾紛案件的北京互聯網法院于今日(11月8日)上午召開“網絡購物典型問題新聞通報會”，對該院成立1年以來的網購糾紛的相關情況進行了通報，這其中，近七成網絡購物糾紛因購買食品和保健品引發。

發布會現場。新京報記者 王巍 攝

　　近七成網購糾紛來自食品保健品

　　隨著互聯網時代的發展，越來越多發生在電商平臺上的糾紛隨之產生。成立于2018年9月9日的北京互聯網法院，對發生在互聯網上的網絡購物糾紛等享有管轄權。根據該院今日上午的通報，截至2019年10月31日，北京互聯網法院共收案42099件，其中網絡糾紛案件4838件，占比12%，收案量位列所有類型案件的第二，其中網絡購物合同糾紛案件4624件，占比96%，互聯網購物產品責任糾紛214件，占比4%。

　　根據通報，此類案件通過調解及調解后準予撤訴案件共計2185件，占比約55%。同時，針對該類案件判決上訴率不超過10%，一審服判息訴率高。

　　根據法院通報，網售食品、保健品類案件在網絡購物合同糾紛中占比近七成，食品安全領域存在的問題需要關注。這其中非法添加食品原料、假冒食品、未經授權或者過期使用商標等情況較為突出，進口食品因銷量上升、但各國監管標準存在差異，引發產品質量訴訟的情況也較為集中。

　　此外，嬰幼兒相關食品質量問題亟需關注。主要表現為：嬰幼兒食品中非法添加配料;嬰幼兒配方食品作為特殊食品，主要營養成分及含量未標注或者標注不實;以及兒童食品未作適齡限制聲明，或未對兒童不宜使用的食品進行標注等。

發布會現場。新京報記者 王巍 攝

　　電商平臺涉訴量相對集中

　　北京互聯網法院受理的網絡購物糾紛中，電商平臺涉訴量相對集中。其中，京東商城、淘寶、微店、轉轉、亞馬遜、寺庫、蘇寧易購、拼多多等電商平臺的涉訴案件數量占比較高，這也與電商平臺的住所地、經營模式、交易規模等密切相關。

　　此類案件的原告99%為自然人，其中男性占比較高，與女性的比例為4：1;年齡結構方面，20歲至40歲區間年齡段的人群占法院立案數量最多，占案件總量的87%，體現出中青年群體購買力強，網絡購物活動參與度高的情況。

　　同時，原告遍布全國29個省份，主要來自湖北、廣東、河北。被告則主要集中在北京、廣州、浙江和江蘇四地，這與4地經濟發達，賣家數量多，交易活躍有關。

　　買家賣家均存在不當之處

　　北京互聯網法院將不同熱銷產品引發的糾紛原因進行梳理發現：男性關注的傳統電子產品，引發訴訟的原因包括——未取得國家強制性產品認證、二手產品質量問題及不依法履行三包義務等;女性關注的化妝品家居服飾方面，則存在配方成分違法、特殊類型化妝品如美白、祛斑類產品未取得相應的資質，以及過期化妝品仍在流通等。此外，假冒品牌服飾，以假冒國際知名奢侈品牌服飾、知名運動品牌服飾情況較為常見。

　　在糾紛買賣雙方的權責方面，商家和平臺容易引發糾紛的原因是：商品信息發布不當、虛假廣告糾紛多發;優惠規則解釋模糊、易引發價格欺詐;不履行發貨義務、擅自變更或者取消訂單;物流配送不規范、責任分擔不清晰以及因“七天無理由退貨”的認知不同，引發糾紛。

　　消費者方面在網購中存在的問題包括：濫用退貨權利，將“無理由”退貨理解為“無條件”退貨，在破壞商品二次銷售條件的情況下堅持無理由退貨，往往容易引發爭議。此外，惡意差評、商品評論信息不實，法官提醒說，使用過激言辭和不文明用語惡意發布差評，情節嚴重可能構成侵權。

　　新京報記者 王巍 編輯 白馗 校對 郭利琴