3月15日，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社、中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)主辦的“2019年度消費(fèi)者訴求白皮書發(fā)布會(huì)”在線上舉行。發(fā)布會(huì)以“保價(jià)格 保質(zhì)量 保供應(yīng)，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定、提振消費(fèi)信心”為主題，核心內(nèi)容為發(fā)布《2019年度消費(fèi)者訴求白皮書》。

　　《白皮書》基于消費(fèi)投訴的大數(shù)據(jù)分析，針對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者廣泛關(guān)注的網(wǎng)貸與銀行、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、汽車、共享服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、保險(xiǎn)與第三方支付、旅游、房產(chǎn)家居、教育培訓(xùn)、物流快遞、電子電器、食品行業(yè)等12大重點(diǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，重點(diǎn)發(fā)布圍繞投訴渠道、投訴月份、行業(yè)分類、投訴性質(zhì)以及投訴訴求等五大維度的綜合分析報(bào)告，并邀請(qǐng)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行法律服務(wù)聯(lián)盟的權(quán)威律師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和分析。

　　白皮書顯示，2019年度消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：按投訴渠道分析，電腦端仍然為消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)投訴的主要方式，移動(dòng)端有小幅增長(zhǎng);按投訴月份分析，6月、8月、9月，成為消費(fèi)投訴量高峰時(shí)段;按投訴行業(yè)分析，網(wǎng)貸與銀行成為消費(fèi)投訴量最大的行業(yè);按投訴性質(zhì)分析，合同問(wèn)題類投訴居首位，約占總投訴量的39%，其次是服務(wù)問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題;按投訴訴求分析，消費(fèi)者對(duì)“退款”的要求最高。

　　《白皮書》重點(diǎn)發(fā)布了“2019年十大消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)”和“2020年十大消費(fèi)警示”，圍繞2019年“商品房質(zhì)量”“直播帶貨”“培訓(xùn)貸”“長(zhǎng)租公寓”“炒鞋”“輕鋼別墅”“大數(shù)據(jù)‘殺熟’”“情感咨詢”等熱議投訴事件邀請(qǐng)知名律師給出法律建議，對(duì)2020年“直播帶貨”“社交電商”“新生智能產(chǎn)品”“口罩等防疫物品”“在線教育”“網(wǎng)貸產(chǎn)品”“旅游出行”“房產(chǎn)投訴”“汽車金融”等可能高發(fā)消費(fèi)糾紛的領(lǐng)域進(jìn)行預(yù)警。

　　據(jù)發(fā)布會(huì)透露，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2020年將重點(diǎn)開展“扶優(yōu)打假十大行動(dòng)”，包括假冒偽劣明察暗訪行動(dòng)、質(zhì)量安全輿情監(jiān)測(cè)行動(dòng)、消費(fèi)爭(zhēng)議公益調(diào)處行動(dòng)、集體投訴公益訴訟行動(dòng)、網(wǎng)紅產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)評(píng)行動(dòng)、廣告宣傳功能驗(yàn)證行動(dòng)、缺斤短兩計(jì)量監(jiān)測(cè)行動(dòng)、正品優(yōu)品防偽溯源行動(dòng)、科學(xué)消費(fèi)教育咨詢行動(dòng)、尋找好產(chǎn)品精準(zhǔn)扶貧行動(dòng)。

　　會(huì)上還發(fā)布了基于中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)2019年度品牌市場(chǎng)占有率、消費(fèi)者投訴率、投訴解決率、用戶滿意率綜合評(píng)估，以及中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)品牌美譽(yù)度調(diào)查統(tǒng)計(jì)等多個(gè)維度對(duì)比分析，綜合得出的中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行3.15消費(fèi)者滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

　　發(fā)布會(huì)期間，多家知名企業(yè)紛紛主動(dòng)參加“2020年3·15千家企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)在線承諾”，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定、提振消費(fèi)信心。企業(yè)代表承諾，“產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)將以消費(fèi)者權(quán)益和廣大人民利益為最高原則，保證市場(chǎng)供給，確保產(chǎn)品質(zhì)量，抓好質(zhì)量提升，維護(hù)市場(chǎng)秩序，為滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要貢獻(xiàn)力量，為抗擊疫情提供強(qiáng)有力的民生基礎(chǔ)和經(jīng)濟(jì)保障。”

　　據(jù)了解，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》1992年起就開始受理消費(fèi)者投訴，28年來(lái)從未間斷，為探索互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域更便捷高效的維權(quán)渠道，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行首創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)維權(quán)”在線解決消費(fèi)投訴機(jī)制，為消費(fèi)者提供一站式的投訴解決方案。通過(guò)在線協(xié)商、在線咨詢、在線調(diào)解、在線評(píng)議、在線仲裁、在線督辦等程序，實(shí)現(xiàn)投訴處理規(guī)范化、規(guī)模化、專業(yè)化、數(shù)字化，大大提高了投訴的便捷性和解決率，大大降低了消費(fèi)者維權(quán)成本，化解了消費(fèi)矛盾，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。