商品質量良莠不齊，售后服務差、虛假宣傳，有的盲盒營銷可能還涉嫌網絡賭博。

1、花599元抽中的耐克鞋是假貨

浙江杭州徐先生告訴記者，他手機下載了四五個盲盒軟件或小程序。2021年9月，在四川某網絡科技公司的開心盲盒APP內參與盲盒抽獎，抽了5個就中了4雙耐克遠動鞋和一臺散熱器。

“599元一次參與抽獎，每雙鞋的市場價格大概1000元至2000元，加起來應該是4800多元，如果都是正品的話，玩這個東西就沒有虧。”徐先生很高興，催促對方發貨。

但到貨后，4雙運動鞋竟全部被鑒定為假貨，散熱器也與描述樣式不符，且無控制按鈕，無顯示屏。

由于對方公司一直不給處理結果，徐先生向12315投訴，要求“退一賠三”。對方不同意提出重新發正品鞋，結果沒發貨，又提出賠償4000元了事。

徐先生收到的一雙耐克遠動鞋（左）及在某網絡鑒定平臺鑒定結果（右）

另一平臺鑒定結果

2、花20萬元兌換“碎片”虧了15萬

徐先生向記者介紹，除了抽盲盒，還有平臺抽“碎片”，類似于拼圖，“碎片”合成完整后可以換商品，“可以賭也可以出售，已經形成了一個產業鏈。”

甘肅蘭州的張先生就是因為抽的碎片始終無法成功合成商品，感覺虧了太多了向12315投訴。

張先生告訴記者，他7月份下載福玩APP開始玩抽獎，當時按照中獎概率，“30元抽100次，也就是大概花3000元可以中一部蘋果手機。隨后商家就改機制，加了一個玩友群，可以把抽出來的東西換成福幣，福幣又可以買成碎片，碎片可以合成商品”。

“兌換碎片的時候花費特別多，就像賭博一樣。”張先生說，“一個月左右投入了20多萬元，只抽中或兌換了10部蘋果手機，總價約5萬元。”

四川成都市高新區消協秘書長張詩琛告訴記者：

“接到投訴后，消協分別聯系消費者張先生和公司負責人，經過多次調解，商家拒絕退款，表示合成界面已告知成功率，合成失敗無法作為退款理由。”

記者發現，張先生投訴的企業爾文（成都）網絡科技有限公司，全國各地有不少消費者投訴。成都市高新區消協2021年第三季度消費投訴公示顯示，該公司三季度共有投訴28件。

山東棗莊消費者郭先生投訴稱該公司“通過短視頻平臺和微信群虛假宣傳，中獎幾率不夠真實透明，很多都是'托兒'，充值26000元左右，到手的東西最多值3000元”。

10月13日，記者通過國家企業信用信息系統查詢到，該公司因為“通過登記的住所或者經營場所無法聯系”，已被屬地市場監管部門列入經營異常名錄。

3、“盲盒”消費切勿“上癮”因小失大

張詩琛告訴記者，成都市高新區消協近期陸續收到很多消費者反映購買抽取盲盒導致權益受損的投訴。

 各渠道或平臺商家通過推送相關盲盒廣告彈窗信息、直播營銷、明星效應、網紅推薦等過度宣傳， 借助盲盒包裝的特殊性和隱藏性 ，利用消費者和經營者、生產者信息不對稱以及消費者的獵奇心理和攀比心理，夸大商品價值，從而 誘導消費者過度消費 甚至其他非理性消費行為，對于心理尚未健全的未成年人需更加重視。

“商品質量問題也比較嚴重。” 張詩琛說，消費者購買盲盒后，由于盲盒內商品品質的不確定性，導致收到盲盒內的商品后發現不符合產品質量標準，存在“三無”產品、二次銷售品、淘汰品、假冒偽劣商品等情況。

投訴分析發現，很多消費者購買盲盒的商品價值不符要求退換貨時，商家拖延處理或不處理，甚至部分消費者花費上萬元甚至幾十萬元資金購買盲盒，商家跑路導致消費者的資金有去無回等。

成都市高新區消協提醒消費者“切忌賭徒式消費”

1、理性消費，切勿跟風

消費者要充分認識盲盒具有不確定性的實質，需認清并防范商家過度營銷的套路，合理規避其帶來的潛在消費風險，盲盒抽獎的概率性決定了盲盒中產品價值的高低，不能抱著僥幸心理購買盲盒，切勿過度沉迷、跟風與攀比，根據自身消費需求、興趣愛好等結合實際經濟情況理性消費。

2、多看多問留心眼

一是查看其營業執照、許可證是否齊全，是否異地經營；二是通過全國企業信用信息網或信用中國等網站查詢企業信用信息；三是盡量選擇正規信譽高口碑好的實體店或者網站進行購買。

3、留證依法維權

購買時注意索要發票和留存購物票據、經營者廣告宣傳信息等作為事后維權的憑證。

當消費者合法權益受到損害時，要及時與經營者溝通協商，協商不成可通過投訴、仲裁、訴訟等合法手段維護自身合法權益。