“雙11”電商大促，各商家開(kāi)足馬力宣傳。然而連日來(lái)，多名消費(fèi)者均表示參與預(yù)售搶購(gòu)活動(dòng)后遭遇，尾款漲價(jià)、預(yù)售更貴、活動(dòng)造假。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類問(wèn)題已成為投訴熱點(diǎn)，且涉及眾多電商平臺(tái)和知名品牌。

1、周大福電商平臺(tái)官方旗艦店預(yù)付定金后尾款漲價(jià)1000多元，且只能付完尾款才能退款

11月4日，家住江西南昌的宋先生向記者反映了他的遭遇。

10月29日，宋先生在周大福電商平臺(tái)官方旗艦店支付100元定金訂購(gòu)了一款預(yù)售商品鉆戒，當(dāng)時(shí)商品頁(yè)面顯示“預(yù)售折后5956.8元”，尾款只需要5856.8元。

但11月1日，宋先生支付尾款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，此時(shí)的訂單顯示的是“尾款待支付6908元”，竟然多了1000多元。

宋先生第一時(shí)間聯(lián)系店鋪客服核實(shí)尾款金額，客服回復(fù)稱當(dāng)時(shí)頁(yè)面顯示的不準(zhǔn)確，以付尾款時(shí)顯示金額為準(zhǔn)。宋先生要求退還定金，被告知按照規(guī)定定金不能退，只能支付完尾款后申請(qǐng)退單。

當(dāng)天，宋先生通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)起投訴后，店鋪工作人員致電回復(fù)稱，之前的訂單由于系統(tǒng)原因?qū)е马?yè)面價(jià)格顯示錯(cuò)誤。無(wú)奈之下，宋先生支付6908元尾款后作了退款處理。

“店鋪先以一個(gè)很低的預(yù)售折后價(jià)來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者支付定金，在支付尾款時(shí)卻以系統(tǒng)出錯(cuò)、顯示錯(cuò)誤為由進(jìn)行漲價(jià)，這算不算虛假宣傳？”宋先生說(shuō)。

2、OBAGI電商平臺(tái)海外旗艦店付定金后現(xiàn)售價(jià)更便宜，要退款還得先付完尾款

上海的王女士反映，10月20日，OBAGI電商平臺(tái)海外旗艦店開(kāi)始預(yù)售一款兩支裝的精華乳，預(yù)售價(jià)為829元，需支付定金100元，王女士支付定金后偶然發(fā)現(xiàn)，該店鋪在11月1日當(dāng)天開(kāi)售的同款商品，折后一支售價(jià)389.1元，每支比預(yù)售價(jià)便宜了25.4元。

10月25日，王女士聯(lián)系客服后被告知，若在11日1日當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)確實(shí)要比預(yù)售價(jià)格便宜。

“明明是同一款商品，‘雙11’期間的優(yōu)惠價(jià)格還不一樣？”對(duì)此，王女士表達(dá)了自己的疑惑，客服對(duì)此回復(fù)稱，預(yù)售的時(shí)候消費(fèi)者可以搶一張秒殺券，如果秒到了就會(huì)便宜。

“商家以‘雙11’促銷為名故意提高商品預(yù)售價(jià)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)貓膩后必須付完尾款才能退單，我認(rèn)為商家的行為涉嫌欺詐。”王女士說(shuō)。

3、好孩子電商平臺(tái)官方旗艦店前1500名下單可享“0元購(gòu)”活動(dòng)，消費(fèi)者質(zhì)疑中獎(jiǎng)名單有貓膩。

“搶！前1500名0元購(gòu)”，10月20日晚，好孩子電商平臺(tái)官方旗艦店這一預(yù)售廣告成功吸引了福建寧德消費(fèi)者吳女士的目光。當(dāng)時(shí)該商品頁(yè)面顯示“已預(yù)訂1305”。跟客服確認(rèn)前1500名支付定金的消費(fèi)者可享全額退款后，吳女士滿心歡喜地支付了40元定金。

然而，10月25日，店鋪公布的免單人員信息中并沒(méi)有吳女士。對(duì)此，客服回復(fù)稱，當(dāng)時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，名額顯示有延遲，表示具體以公布名單為準(zhǔn)。

“商家的活動(dòng)中很有可能存在貓膩�！�11月2日，吳女士表示。11月3日，記者注意到，店鋪公布的中獎(jiǎng)名單中，只顯示200個(gè)中獎(jiǎng)ID。

11月2日，家住江蘇泰州的萬(wàn)女士也表示了自己也有同樣的遭遇。

“10月20日晚看到有微博博主分享商品鏈接，稱可以0元購(gòu)，我才去下單的�！比f(wàn)女士說(shuō)，10月25日，中獎(jiǎng)名單出來(lái)后，她再次打開(kāi)那條微博，評(píng)論區(qū)有不少消費(fèi)者表示付款時(shí)顯示自己在1500名內(nèi)，卻不在退款名單里。

4、New Balance官方旗艦店預(yù)付定金未發(fā)貨，卻不能修改收貨地址

11月2日，重慶消費(fèi)者趙先生反映了他的遭遇。

10月28日，趙先生在電商平臺(tái)New Balance官方旗艦店支付140元定金訂購(gòu)了一款預(yù)售商品羽絨服，當(dāng)時(shí)搶著下單，付完款后才發(fā)現(xiàn)收貨地址選錯(cuò)了。趙先生第一時(shí)間聯(lián)系店鋪客服修改地址，依據(jù)對(duì)方的指示進(jìn)行了操作，系統(tǒng)頁(yè)面卻顯示：“修改失敗，訂單不支持自助改地址，請(qǐng)聯(lián)系商家處理”。

趙先生又聯(lián)系店鋪客服，對(duì)方回復(fù)無(wú)法修改，讓趙先生取消訂單后重新購(gòu)買(mǎi)。趙先生進(jìn)一步詢問(wèn)付完尾款后是否可以修改地址，客服人員回復(fù)不能修改，定金也不能退，只有付完尾款才能申請(qǐng)取消訂單并退款。無(wú)奈之下，趙先生只好付完了755.83元尾款后作了退款處理。

“這個(gè)商品屬于秒殺商品，搶購(gòu)時(shí)沒(méi)有注意。”趙先生告訴表示，費(fèi)了不少精力參加商家的活動(dòng)，最終卻因商家不允許修改地址而只能退款，他覺(jué)得這規(guī)定太不合理了。

投訴平臺(tái)顯示有千余條同類投訴，絕大部分仍未解決

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“雙11”期間此類投訴并非少數(shù)。11月10日，在黑貓投訴平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，與“雙11”預(yù)售相關(guān)的投訴有1217條，大多數(shù)反映預(yù)售商品比現(xiàn)售商品貴、以發(fā)放優(yōu)惠券為名實(shí)則套路消費(fèi)者等問(wèn)題。

法律專家：消費(fèi)者支付定金后，商家違約須雙倍退還；若商家構(gòu)成欺詐，須承擔(dān)退一賠三責(zé)任

11月9日，針對(duì)上述投訴及“雙11”促銷亂象，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云接受了《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》的采訪。

蘆云表示：“消費(fèi)者支付完定金后，商家又漲價(jià)，是違反約定的行為，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，商家要承擔(dān)雙倍返還的責(zé)任。商家要求消費(fèi)者支付完尾款后才能退款，也是不符合法律規(guī)定的�！�

針對(duì)消費(fèi)者支付完定金后發(fā)現(xiàn)預(yù)售商品價(jià)格更貴的情況，蘆云分析指出，如果商家在消費(fèi)者支付定金時(shí)，對(duì)消費(fèi)者有過(guò)最低價(jià)承諾，實(shí)際卻比直接付款還貴，那就對(duì)消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)和欺騙，構(gòu)成了欺詐，商家不僅需要退還差價(jià)，還應(yīng)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條承擔(dān)退一賠三的責(zé)任。

“部分商家為了吸引流量，承諾前多少名參與活動(dòng)消費(fèi)者免單，消費(fèi)者下單后，又以活動(dòng)結(jié)束、名額用完、系統(tǒng)出問(wèn)題等理由拒絕履行承諾，如果證明欺詐事實(shí)，商家同樣將承擔(dān)退一賠三的法律責(zé)任�！�

針對(duì)商家未發(fā)貨而消費(fèi)者要求修改地址的情況，蘆云分析認(rèn)為，商家有義務(wù)為消費(fèi)者變更地址，如果修改地址后出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)增加的情況，應(yīng)由消費(fèi)者補(bǔ)全。

最后，蘆云提醒：“消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)，一定要保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購(gòu)物憑證，并向商家索要發(fā)票或者收據(jù)，這些都是維權(quán)時(shí)的重要依據(jù)�！�