“不限流量”套餐靠譜嗎?

　　姚翀

　　暑假期間，各大運營商手機套餐促銷升級，“不限流量”套餐漸漸火了起來。然而，隨著這類流量優惠套餐的“走紅”，質疑也隨之而來，一些用戶反映在購買運營商“不限流量”套餐上“栽了跟頭”。

　　南方日報記者走訪發現，在影視、游戲產業蓬勃發展的背景下，移動流量供需矛盾正在加劇。受制于基站支持，無限暢享4G并不可能，而身陷流量用戶爭奪戰中的企業又有夸大宣傳之嫌，致使部分用戶在海量市場宣傳中迷失。

　　部分用戶感覺被騙了

　　“我已經申請退訂套餐，那邊說可以，但還沒辦下來。”從20日開始，市民鄺娟(化名)就一直在等廣東聯通對她套餐退訂的反饋。

　　說到更換套餐的事，鄺娟感覺自己被騙了。鄺娟每個月上網流量都比較多，從上個月開始，客服就在電話中向她推薦“不限流量”套餐。上周，禁不住流量優惠“誘惑”的鄺娟在廣州越秀某營業廳辦理了每個月199元的“冰淇淋”套餐。

　　“在電話和營業廳我都向業務員確認過，是否有限定條件，他們說沒有，并且強調‘不限量’。我當時感覺這個套餐很有吸引力，于是很快就買了。”鄺娟說。

　　不過，剛買了沒幾天，鄺娟在網上搜索相關信息時發現這種套餐其實并非她想的那樣。“每個月累計用到了一定用量以后會降速，這對我就沒意義了。”

　　鄺娟知道這個情況后，又去營業廳咨詢了業務員，業務員說確實如此，于是，她申請退訂套餐。“如果一開始就知道有這樣的限定條件，我肯定不會買。”

　　不過，記者在走訪中也發現，同樣是被“不限流量”套餐吸引，有的人前往營業廳辦理套餐，并沒有遭遇鄺娟這種情況。

　　18日剛剛辦理了聯通“不限流量”套餐的許靜說，在營業廳現場，工作人員直接告訴了她限定條件，而在簽紙質協議時也用筆劃出相關說明，特別提醒用戶注意。

　　超過限定用量會降速

　　“不限流量”套餐最早于今年3月推出。

　　廣東聯通即于今年3月推出“冰淇淋”套餐：199元檔的冰激凌套餐每月包含1500分鐘國內語音和15GB的4G全國流量，398元檔的冰激凌套餐每月包含3000分鐘國內語音以及40GB的4G國內流量。這兩檔套餐都不包含如QQ音樂等增值服務，而當用戶的流量使用量超過套餐內預設限制量之后，用戶仍可繼續使用流量，但速度會從4G降為3G，而當月累計使用100GB后將被關閉數據上網功能。

　　廣東電信則推出名為“無限流量”的套餐。套餐分為每月99元、169元和199元三檔。套餐內容稱在省內流量上“不限流量”，而在國內流量上，則分別3G、6G和“不限流量”。同樣，在流量使用超過某個預設用量時，用戶仍可繼續使用流量，但是速度會下降。以只提供給新用戶的99元套餐為例，其每月流量使用總量前15G提供4G網速，當月累計流量達到15G后，上網速率將降為3.1Mbps，當月流量達到100G時，上網速率將降至128Kbps，次月恢復。而當日累計流量達到5G后，上網速率也將降至128Kbps，次日恢復。

　　廣東移動則在5月推出名為“任我用”的套餐。該套餐分為新用戶和老用戶兩個類別，新用戶還分為188元與288元兩檔資費，分別包含了500分鐘語音、12GB流量和1500分鐘語音、20GB流量，老用戶則是一個238元15GB的流量套餐。用戶當月使用流量超出封頂值后，網速不高于1MB/秒，當月全部流量使用達到50GB后，停止上網功能。

　　記者注意到，三家運營商中，電信在套餐名稱中使用了“無限流量”的字眼。而對于這三種套餐，當套餐內流量累計達到限定用量時，用戶都將面臨降速;而當用戶繼續使用到累計達到50G或者100G時，用戶可能面臨2G的網速或者上網功能的停止。

　　各基站支持能力有限

　　不少用戶對“不限流量”套餐存在降速的限制不大能接受，甚至認為是運營商刻意為之。那么，為何每家運營商都有降速或者停網的規定?

　　事實上，并非運營商有所保留或者有意為之。4G網絡運行情況的背后，是4G基站的承載力。4G網絡平穩運行，需要在4G基站這樣的硬件設備承載力范圍內，才有可能實現。電信行業分析師付亮告訴記者，移動網絡用的是共享基站，在總帶寬不能突破的情況下，用戶多了，速率自然就會被平均了，為避免用戶過度使用，運營商會設置封頂流量和速率。

　　記者從三大運營商了解到，4G基站還存在區域分配不均和企業所能使用數量不均的情況。目前，三大運營商向鐵塔公司租賃基站，廣東移動租賃的基站數最多。當前，由于基站資源布點不均衡，存在熱點地區“過度飽和”、偏遠地區“覆蓋不足”的現象，用戶也會感受到“信號覆蓋”的差異，如果一些用戶肆意使用4G網絡時，另外一些用戶就可能很“受傷”，更加感受到“信號不好”，更有甚者網絡還可能因為過載而奔潰。

　　而限量限速的做法，在國外也存在。今年年初，美國電信運營商威瑞森通訊(Verizon)推出“無限流量”套餐，但仍規定每月流量超過10GB，速度將降至3G水平;流量使用超過22GB，會再進行限速。

　　廣東鐵塔公司技術人員則告訴記者，隨著移動網絡的迭代，對于基站數量的需求會越來越大，基站正越建越多。而隨著技術的改進，基站的功能可以通過更小甚至便攜分布地裝置實現，但盡管如此，過量使用4G網絡仍會帶來網絡癱瘓的風險，而用戶期待的真正的“不限流量”，可能在5G時代才能夠實現。“2G時代一個基站帶寬只有2M;3G帶寬提升到幾十個M，運營商曾嘗試過‘不限流量’后又不得不叫停;4G帶寬到了幾百個M，條件仍不充分;而5G帶寬有可能達到幾個G，完全無限流量將成為可能。”

　　消費者勿被宣傳誤導

　　中國移動相關負責人曾公開表示，不該大規模發展“無限流量”套餐;電信行業分析師付亮也認為，“不限流量”模式有一定的局限性，因為用戶生活中不會只使用某一種類，難成未來主流趨勢。

　　然而，在市場爭奪戰的營銷中，情況便有所不同，“無限”大戰依然“硝煙滾滾”，這也是部分用戶質疑運營商“不限流量”套餐的焦點。“其實知道相關限量限速條件后，我還是能理解的，但在對外宣傳和信息交流中，某些企業存在強調流量不限、卻沒有比較明確地指明一些條件的行為，這像是在欺騙用戶。”一些市民認為。

　　而記者也留意到，在運營商的一些對外廣告中，“不限流量”字眼反復出現。記者登錄某運營商的網上營業廳發現，“不限流量”的宣傳非常顯眼，對用戶有很強的吸引力。而另一方面，對于實際應用中限量和限速的說明卻很難被看到，只有在辦理套餐頁面的不顯眼位置上才能看到，這類說明也并無特別的強調或警告標識。

　　值得一提的是，目前，用戶可以通過營業廳、電話、網絡等多種渠道接觸到“不限流量”的推廣，但在實際情況中，關于限量、限速的提醒卻很難被推送到位，在這種情形下，用戶只能自己小心辨別。

　　電信行業專家項立剛提醒市民，一個基站能支持的連接數是有限的，目前的移動通信網絡能力還沒辦法支持不限流量，用戶勿被企業較為夸大的宣傳和缺位的提示所誤導，在辦理流量優惠套餐時，要注意看清協議的說明，“不限流量”套餐并沒有看上去那么美。