10月21日-25日，2019年亞洲質(zhì)量網(wǎng)組織大會(huì)在泰國(guó)曼谷召開(kāi)。會(huì)議主題為“質(zhì)量創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”。本次會(huì)議授予小米集團(tuán) “亞洲服務(wù)獎(jiǎng)”。作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代表，小米質(zhì)量服務(wù)成績(jī)?cè)俅伪徽J(rèn)可。

　　據(jù)了解，亞洲質(zhì)量網(wǎng)組織成立于2002年，現(xiàn)已擁有包括來(lái)自中國(guó)、日本、印度、韓國(guó)、新加坡、印尼和泰國(guó)等國(guó)家/地區(qū)在內(nèi)的17家非盈利質(zhì)量組織。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)于同年加入該組織，成為理事組織之一。首屆亞洲質(zhì)量網(wǎng)組織大會(huì)于2003年在北京召開(kāi)。

　　小米從創(chuàng)立時(shí)，就力求改變商業(yè)世界普遍低下的運(yùn)作效率，堅(jiān)持做“感動(dòng)人心、價(jià)格厚道”的好產(chǎn)品，讓用戶體驗(yàn)物超所值。小米強(qiáng)調(diào)“讓每個(gè)人享受科技的樂(lè)趣”，提出“真誠(chéng)、熱愛(ài)”核心價(jià)值觀，催生米粉文化、兄弟文化和家文化。對(duì)于大工業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)+IOT時(shí)代，小米也尊重客觀規(guī)律，強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新決定我們飛得有多高，品質(zhì)決定我們走得有多遠(yuǎn)”。

　　在公司戰(zhàn)略和米粉文化的指導(dǎo)下，小米一改傳統(tǒng)行業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)滯后的管理模式，構(gòu)建全新質(zhì)量團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。小米創(chuàng)建以創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官雷軍為首，小米集團(tuán)副總裁、質(zhì)量委員會(huì)主席顏克勝為主導(dǎo)的集團(tuán)質(zhì)量委員會(huì)，跨部門協(xié)同發(fā)力，提升品質(zhì)管理技能。

　　小米以用戶為中心，服務(wù)業(yè)務(wù)線為紐帶，加快反饋用戶速率，提倡責(zé)任必究。面對(duì)每天多渠道、數(shù)百萬(wàn)級(jí)的用戶反饋數(shù)據(jù)，需要小米擁有極強(qiáng)的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和分析能力。小米借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，賦能質(zhì)量管理，對(duì)反饋問(wèn)題自動(dòng)歸類統(tǒng)計(jì)，給出對(duì)應(yīng)的解決方案，提升客服工作效率及準(zhǔn)確度。　

　　近年來(lái)，小米打破傳統(tǒng)手機(jī)服務(wù)壁壘，創(chuàng)新服務(wù)模式。當(dāng)前，業(yè)內(nèi)用戶服務(wù)時(shí)長(zhǎng)以“天”計(jì)時(shí)，小米則首創(chuàng)“1小時(shí)快修服務(wù)”模式，使得品質(zhì)服務(wù)發(fā)生質(zhì)的飛躍。

　　截至2019年上半年，小米集團(tuán)上半年總收入人民幣957.1億，同比增長(zhǎng)20.2%;經(jīng)調(diào)整后凈利潤(rùn)為人民幣57.2億元，同比增長(zhǎng)49.8%。小米IoT平臺(tái)全球已連接IoT設(shè)備數(shù)，在不包含智能手機(jī)和筆記本的情況下，達(dá)到1.96億臺(tái)，成為全球最大的消費(fèi)級(jí)IoT平臺(tái)。目前，小米是全球第四大智能手機(jī)制造商，在全球40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的智能手機(jī)市場(chǎng)中位列前五，勢(shì)頭猛進(jìn)。

　　今年7月，僅用8年時(shí)間，小米成為最年輕的世界500強(qiáng)。未來(lái)伴隨5G技術(shù)逐步普及，小米將持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，推動(dòng)行業(yè)品質(zhì)服務(wù)變革。