8月29日消息，蘇寧全國(guó)首家無(wú)人店—蘇寧體育Biu在南京徐莊蘇寧生活廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)，而到2017年四季度蘇寧預(yù)期將還會(huì)開(kāi)業(yè)3家。這也是無(wú)人店是蘇寧智慧零售的一個(gè)全新的線下應(yīng)用。

　　在技術(shù)方面，相較于Amazon Go和淘咖啡的掃碼進(jìn)店，蘇寧無(wú)人店使用通過(guò)人臉識(shí)別用戶身份，而在“刷臉”進(jìn)店之前，所有首次進(jìn)店的用戶需先下載蘇寧金融APP進(jìn)行“綁臉”的一個(gè)操作。

　　在付款時(shí)，消費(fèi)者無(wú)需排隊(duì)付款，中途也無(wú)需停頓，系統(tǒng)即可自動(dòng)識(shí)別用戶身份，消費(fèi)者可正常步行速度通過(guò)付款通道即可實(shí)現(xiàn)付款。

　　蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁向江旭表示，這些也都是歸功于之前的“綁臉”的過(guò)程，首先會(huì)有攝像頭對(duì)用戶進(jìn)行人臉識(shí)別，之后會(huì)采用智能技術(shù)，識(shí)別所購(gòu)商品，之后完成支付，款項(xiàng)則直接從和你的“臉”綁定的蘇寧金融賬戶中扣除，簡(jiǎn)單快捷地完成購(gòu)物。

　　但向江旭坦誠(chéng)到目前無(wú)人店面臨最大的阻力是技術(shù)的尚未成熟和運(yùn)營(yíng)。

　　此外，蘇寧無(wú)人店也利于大數(shù)據(jù)支持的門店精細(xì)化管理。蘇寧門店客流分析系統(tǒng)作為一個(gè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用工具，可以應(yīng)用在各種門店業(yè)態(tài)，其建立了人和門店的關(guān)系，可以計(jì)算每天進(jìn)出門店的客流人數(shù)，最終產(chǎn)生了多少銷售，并且快速計(jì)算出銷售轉(zhuǎn)化率;可以精確到消費(fèi)者的整個(gè)活動(dòng)軌跡，用戶在哪個(gè)柜臺(tái)逗留的時(shí)間最長(zhǎng)，哪些商品被拿起的次數(shù)最多，并可依此繪制出專柜/區(qū)域的熱力圖、用戶店內(nèi)活動(dòng)熱力圖，甚至是到店新老會(huì)員的占比。

　　當(dāng)消費(fèi)者拿起一款商品時(shí)，貨架一側(cè)的大屏上會(huì)顯示該商品的諸多信息，比如生產(chǎn)日期、產(chǎn)地、數(shù)量、價(jià)格等信息一覽無(wú)余，大大方便了消費(fèi)者了解該產(chǎn)品的詳細(xì)信息。同時(shí)，屏幕上還會(huì)出現(xiàn)該用戶喜愛(ài)的其他商品。而且，這僅僅是消費(fèi)者看到的便利，當(dāng)商品被拿起時(shí)，后臺(tái)會(huì)對(duì)其拿起動(dòng)作進(jìn)行計(jì)數(shù)，從而分析每個(gè)商品的關(guān)注度數(shù)據(jù)。當(dāng)用戶下次進(jìn)店的時(shí)候，可能發(fā)現(xiàn)商品的位置調(diào)換了————因?yàn)槟阕钕矚g的商品被調(diào)到了最方便你的位置。

　　在蘇寧體育Biu開(kāi)業(yè)之前，蘇寧技術(shù)研究院就已根據(jù)國(guó)內(nèi)外市面上不同形態(tài)的無(wú)人店展開(kāi)了調(diào)研和分析，在進(jìn)行了深入研究后，也率先在行業(yè)提出了無(wú)人店分級(jí)系統(tǒng)。

　　在蘇寧的無(wú)人店分級(jí)系統(tǒng)下，無(wú)人店根據(jù)其智能化程度，可以被歸為非智能、半智能以及全智能三大類，并設(shè)置了從Level 0-Level 4五個(gè)等級(jí)。其中第一級(jí)Level 0是非智能，即傳統(tǒng)的有人店，而無(wú)人店根據(jù)智能化程度不同，分為L(zhǎng)evel 1-4這四個(gè)階段。

　　向江旭表示，蘇寧做無(wú)人店主要是希望將門店智能化，這套“無(wú)人店”解決方案來(lái)看，主要是提高支付環(huán)節(jié)的效率，減少消費(fèi)者的排隊(duì)時(shí)間，減少未來(lái)收銀員的數(shù)量。他認(rèn)為：“無(wú)人店追求的目標(biāo)并不是無(wú)人，而是更好的客戶體驗(yàn)。”