5日，家住南昌市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)新力帝泊灣的李先生向記者反映，6月份，他在金牌櫥柜門店訂了一套金牌櫥柜，交了5000元訂金，8月底通知簽約時卻被告知預(yù)算和長度均不符。

　　客戶投訴：測量尺寸后未告知付款時預(yù)算超7000元

　　李先生告訴記者，今年5月份新房開始裝修，在裝修公司設(shè)計(jì)師提供櫥柜大小數(shù)據(jù)后，5月底，他來到西湖區(qū)喜盈門建材市場金牌櫥柜店選購。

　　“當(dāng)時我按照裝修公司給出的數(shù)據(jù)向?qū)з弳T下了訂單，導(dǎo)購員還以此為我作出了一個預(yù)算2.1萬元的方案。6月1日，我便將5000元訂金交付了。” 李先生說，之后金牌櫥柜工作人員到他家中測量了尺度，8月底，導(dǎo)購員通知他到店里簽約支付余款，這才得知尺寸和預(yù)算完全不一樣。

　　李先生稱，簽約時定做方案中，尺寸完全不符，2.8萬元的定價也比預(yù)算超出7000元，這讓他無法接受。“金牌櫥柜工作人員到我家來測量尺寸后，兩個多月里僅發(fā)了一張圖紙給我。對于圖紙沒有專業(yè)判斷的我根本看不懂，工作人員沒有與我交流。”為此，李先生要求退還5000元訂金，卻被要求扣除服務(wù)費(fèi)3000元。

　　金牌櫥柜：測量數(shù)據(jù)與當(dāng)初報(bào)的數(shù)據(jù)不一樣

　　當(dāng)日下午，記者來到西湖區(qū)喜盈門建材市場，在市場管理員曹女士帶領(lǐng)下，來到金牌櫥柜門店。據(jù)導(dǎo)購員胡女士稱，5月底，李先生到店選購櫥柜時，看中材料后，向她們報(bào)了一組數(shù)據(jù)，吊柜2.2米，地柜3.65米，她們給李先生做了預(yù)算。

　　“但是，工作人員去李先生家測量的數(shù)據(jù)與他當(dāng)初報(bào)的數(shù)據(jù)并不一樣。測量數(shù)據(jù)中，吊柜需要3.8米，地柜要4.76米，根據(jù)李先生家中實(shí)際情況，櫥柜臺面深度也比之前預(yù)設(shè)的更大，因此價格更高是有道理的。”胡女士說，設(shè)計(jì)效果圖畫出來之后，她就以短信方式發(fā)給李先生，對方?jīng)]有提出需要最新報(bào)價等相關(guān)疑問，所以8月份才叫他過來簽約的。

　　處理結(jié)果：金牌櫥柜答應(yīng)全額退還訂金

　　協(xié)調(diào)中，市場管理員曹女士表示，她已聯(lián)系該店負(fù)責(zé)人，對方提出兩種方案，一種是讓工作人員再去李先生家中測量，并修改設(shè)計(jì)，將價格降至李先生承受范圍內(nèi)，并且為此前服務(wù)溝通不到位表示抱歉，額外贈送禮品;另一種方案是退訂，但工作人員已作出了設(shè)計(jì)圖紙，產(chǎn)生了勞務(wù)關(guān)系，根據(jù)商場規(guī)定，需要支付一定的違約金。

　　對此，李先生堅(jiān)持認(rèn)為，他從交付訂金到對方提出簽訂合同期間有兩個多月，對方?jīng)]有一次提醒過他，櫥柜尺寸和報(bào)價都和之前預(yù)訂的不同，致使他對金牌櫥柜服務(wù)失望，決定不再使用該品牌;此外，他沒有與該品牌簽訂合同，并且櫥柜尺寸與預(yù)訂的不同，違約理應(yīng)是在金牌櫥柜店一方，他本人不應(yīng)該承擔(dān)這筆違約金費(fèi)用。

　　7日下午，曹女士回復(fù)記者稱，經(jīng)協(xié)調(diào)，金牌櫥柜門店相關(guān)負(fù)責(zé)人答應(yīng)全額退還訂金。目前，正在走公司流程，最晚半個月內(nèi)可到賬。