頻繁重啟致用戶集體維權(quán) 小米稱“砸手機(jī)”幕后為營(yíng)銷推手
5月11日，數(shù)名消費(fèi)者在微博中齊齊投訴小米手機(jī)存在重啟故障問(wèn)題，甚至有一名自稱小米手機(jī)用戶的秦先生揚(yáng)言要“砸手機(jī)”維權(quán)。
這起維權(quán)事件，不僅讓小米科技承認(rèn)了部分手機(jī)重啟確實(shí)存在問(wèn)題，更讓奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎卷入一場(chǎng)口水仗。頗感無(wú)奈的小米科技對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，聲稱要砸小米手機(jī)以示維權(quán)的行動(dòng)其實(shí)只是一個(gè)微博營(yíng)銷行為。
小米承認(rèn)存在重啟問(wèn)題
事實(shí)上，小米手機(jī)在去年8月發(fā)布后不到一個(gè)月，便曝出發(fā)貨慢、頻死機(jī)、按鍵不靈、掉漆等質(zhì)量問(wèn)題。
上海消費(fèi)者劉先生向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者介紹，他兩個(gè)月前購(gòu)買(mǎi)了一部小米手機(jī)，但是最近一個(gè)月手機(jī)一直自動(dòng)重啟，每次重啟連續(xù)3到4次。“MI字會(huì)變黃，但界面還沒(méi)正常出來(lái)時(shí)，又開(kāi)始重啟；然后再變黃，再重啟；停不下來(lái)了。”
與劉先生有相同經(jīng)歷的消費(fèi)者不少。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在維權(quán)者秦先生發(fā)來(lái)的一段視頻中看到，小米手機(jī)在開(kāi)機(jī)后不到1分鐘頻繁自行重啟。在與小米官方溝通未獲回復(fù)后，秦先生在微博上投訴。他寫(xiě)道，“身邊五六位朋友的小米手機(jī)都出現(xiàn)了通話死機(jī)、循環(huán)重啟、電量不穩(wěn)等問(wèn)題，實(shí)在忍受不了(這么)差的體驗(yàn)，官方遲遲不給說(shuō)法，鑒于此，將于下周末在上海來(lái)福士廣場(chǎng)門(mén)口現(xiàn)場(chǎng)砸小米手機(jī)，以示憤怒。”
針對(duì)消費(fèi)者投訴，小米科技于13日在官方論壇發(fā)布了解決方案，承認(rèn)存在重啟問(wèn)題。但官方稱，“智能手機(jī)領(lǐng)域因?yàn)樯a(chǎn)和物料的良品率，一般故障率在4%~5%之間，小米手機(jī)目前返修率低于2%。”
小米科技相關(guān)人士稱，在已售出的200萬(wàn)臺(tái)小米手機(jī)里，會(huì)有少部分用戶出現(xiàn)重啟等問(wèn)題，后續(xù)將加強(qiáng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理及售后服務(wù)；目前客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擴(kuò)充至400人，并建立了325個(gè)特約售后網(wǎng)點(diǎn)，“如果是手機(jī)硬件方面的問(wèn)題，我們一定會(huì)按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行三包服務(wù)。”
周鴻祎卷入“米粉”口水戰(zhàn)
秦先生聲稱的“砸手機(jī)”行動(dòng)尚未實(shí)行，富有戲劇性的一幕卻出現(xiàn)在他發(fā)布微博之后。他在投訴小米的微博中@了奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎，使得后者卷入了與小米的口水戰(zhàn)。
不少網(wǎng)友稱，此事與360進(jìn)軍手機(jī)市場(chǎng)不無(wú)關(guān)系，認(rèn)為向小米進(jìn)攻只是周鴻祎為360手機(jī)進(jìn)行推廣的前奏。為此，周鴻祎在微博上回應(yīng)稱：“小米用互聯(lián)網(wǎng)模式顛覆所有傳統(tǒng)手機(jī)廠商，恨小米的大有人在，有人揚(yáng)言要砸小米手機(jī)，不排除有幕后推手……”
為撇清與此事的關(guān)系，周鴻祎連發(fā)5條微博。他補(bǔ)充，“誰(shuí)做手機(jī)都不可能沒(méi)有返修率，我個(gè)人試用過(guò)小米，覺(jué)得在很多體驗(yàn)上做得不錯(cuò)，做手機(jī)如果要超越小米就公開(kāi)比拼產(chǎn)品，做出體驗(yàn)更好配置更高價(jià)格更便宜的手機(jī)，砸手機(jī)這事和我無(wú)關(guān)，不是我的風(fēng)格，我從來(lái)都是正面公開(kāi)挑戰(zhàn)。”
“砸手機(jī)”幕后為營(yíng)銷推手？
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者聯(lián)系發(fā)布微博的秦先生，他沒(méi)有介紹自己的投訴過(guò)程，“關(guān)于小米手機(jī)功能性問(wèn)題，我現(xiàn)在不想溝通，我會(huì)在近日貼出問(wèn)題手機(jī)的視頻，我現(xiàn)在憤怒的是他們對(duì)于用戶的那種傲慢態(tài)度。”
記者看到，在秦先生發(fā)布“砸手機(jī)”的微博后，小米科技客服、小米科技CEO雷軍和小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁黎萬(wàn)強(qiáng)都給予了答復(fù)，并希望解決問(wèn)題，均遭拒絕。小米科技相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“他根本不愿意向我們提供訂單號(hào)，甚至我們讓小米之家工程師上門(mén)為他維修和服務(wù)都遭到了拒絕。”
秦先生的真實(shí)目的遭到了質(zhì)疑。小米科技相關(guān)人士說(shuō)，投訴者秦先生實(shí)為炒作自己公司業(yè)務(wù)，為他策劃投訴小米并砸手機(jī)事件的是上海一家微博營(yíng)銷公司，試圖以此博取眼球。不過(guò)這一說(shuō)法尚未獲得秦先生的回應(yīng)。(每日經(jīng)濟(jì)新聞 陶力 趙鵬)
