更換舊件歸公司，財產不容自處分；公司有權來維修，數據保密無能力……8月30日，中消協聯合全國副省級以上地區的消費者協會再次點評蘋果維修合同不公平格式條款。據介紹，修改后的《蘋果維修條款和條件》部分條款內容違反法律規定，還有一些規定不明，可能損害消費者權益。  

　　——“更換舊件歸公司”侵犯所有權

　　《蘋果維修條款和條件》第四條：“如果維修不屬于保修范圍……蘋果將保留被更換的零件或產品作為其財產，同時更換的零件將成為您的財產。被更換的零件通常可以維修，蘋果可以等價更換或維修。如果相關法律要求蘋果向您返還被更換的零件，您同意向蘋果支付更換物品的額外費用。”

　　中消協相關負責人認為，該條款違反了我國物權法、消費者權益保護法的規定，侵犯了消費者的所有權、選擇權和公平交易權。

　　消費者購買蘋果產品后，不管三包期內還是三包期外，對于所購產品及其零配件、部件消費者都擁有所有權，并有權對其占有、使用、收益、處分。在三包期內，經營者免費維修是其法定義務，被更換下來的零部件依法仍應歸消費者所有，蘋果公司無權自行收回；在三包期外，如果消費者支付了維修使用零配件、部件的費用，蘋果公司亦不能強制要求被更換下來的舊件成為自己的當然財產。

　　中消協相關負責人認為，對企業而言，舊件具有一定的使用價值，蘋果公司如果需要舊件，可與消費者協商，折價回購。

　　——“零件90天無缺陷”屬無效單方聲明

　　《蘋果維修條款和條件》第五條規定：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果保證：(1)其將以稱職、熟練的方式履行維修服務；(2)除非蘋果另有規定，用于維修您產品的所有零件在90天內不存在材料和工藝方面的缺陷……”

　　中消協相關負責人表示，蘋果公司有關90天內不存在缺陷的期限規定違背我國法律的有關規定，應屬無效的單方聲明。

　　據介紹，我國產品質量法規定，產品存在缺陷造成人身、缺陷產品以外的其他財產損害的，生產者應當承擔賠償責任。因產品存在缺陷造成損害要求賠償的請求權，在造成損害的缺陷產品交付最初消費者滿10年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。這也就是說，在此期間，對于產品質量責任生產者都應承擔。

　　——“不保證數據保密”意在逃避義務

　　《蘋果維修條款和條件》第六條：“蘋果明確不保證其有能力維修或更換您的產品，而不會導致程序或數據損失或風險，并且對數據保密。如果任何產品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內，蘋果的責任僅限于受損產品的維修或更換費用。”

　　中消協相關負責人認為，根據合同法、家電維修服務業管理辦法等規定，蘋果公司在提示消費者加強數據保護的同時，對于在維修服務中獲得的消費者數據負有保密義務，包括不得隨意復制、存儲、披露，不得非法出租、出售、傳播、濫用等。

　　與《蘋果維修條款和條件》第六條表述形成很大反差的是，《蘋果客戶隱私政策》中“個人信息的保護”中規定：“蘋果采取各種預防措施，包括行政、技術和實際的措施，以保障你的個人信息免遭丟失、盜用和誤用，以及被擅自取閱、披露、更改或銷毀。”由此可見，蘋果如果想要對數據進行保密，是可以采取措施并有一定能力的。

　　——拒絕維修退產品理由太寬泛

　　《蘋果維修條款和條件》第二條：“如果因非原裝零件故障或因濫用、誤用或其他外因導致損害而需要維修，蘋果有權不予維修并向您退還產品，并且可要求您承擔任何標明的檢測費用。”

　　中消協相關負責人認為，“濫用、誤用或其他外因”的概念不清，表述過于寬泛，沒有確定的范圍或條件，可以任意擴大使用。非原裝零件、濫用、誤用或其他外因的判斷是由蘋果公司單方做出，消費者舉證困難。

　　如果需要進行檢測，應當事先明確告知消費者檢測項目、檢測目的和收費標準，保證消費者在知情的前提下，自主進行選擇。在啟動檢測前，經營者應當首先征得消費者的書面同意，而不是檢測以后要求消費者必須負擔標明的費用。(婁奕娟)