前陣被一朋友拉著傾訴，說她作為諾基亞手機(jī)的忠誠用戶轉(zhuǎn)投了其他品牌手機(jī)的陣營，理由是更新?lián)Q代買的新諾基亞智能手機(jī)一個月之內(nèi)換修三次，每次手機(jī)出現(xiàn)的問題還都不重樣，她當(dāng)時說“好好的一個品牌怎么變成這樣了……” 智能手機(jī)普及后，有多少用戶像這位朋友一樣產(chǎn)生過這樣“恨鐵不成鋼”的感嘆？這里不評價諾基亞手機(jī)如何堅(jiān)持又放棄塞班系統(tǒng)的抉擇，不探討它跟微軟聯(lián)合發(fā)力WP手機(jī)的市場銷量如何，僅從維修服務(wù)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)來看看現(xiàn)在的諾基亞。 筆者從大學(xué)到畢業(yè)后用過兩款諾基亞，分別是1100和5300型，一直引以為豪的是它們抗摔耐用品質(zhì)好，到換新機(jī)時都沒出過什么大問題，自己也就沒進(jìn)過維修服務(wù)中心（站），但是智能手機(jī)潮爆發(fā)后，諾基亞沒有推出可供更新?lián)Q代的好機(jī)型，于是轉(zhuǎn)選了其他品牌。直到現(xiàn)在再次跟諾基亞發(fā)生消費(fèi)問題的關(guān)聯(lián)，是因?yàn)樵?012年上半年給老爸購置的一臺諾基亞C2手機(jī)。 當(dāng)時選擇這款機(jī)型主要是它迎合到老爸當(dāng)時要求的雙卡雙待功能，并且屏幕分辨率在同等價位手機(jī)中偏高。然而不到一年的時間內(nèi)，手機(jī)出現(xiàn)白屏故障，屏幕無法正常顯示。于是筆者便經(jīng)歷了這失望的諾基亞手機(jī)維修過程。 拿出《售后服務(wù)指南》查看維修網(wǎng)點(diǎn)，筆者很高興看到了一個家附近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，打過去之后卻被告知這里是三星手機(jī)維修中心，原來的諾基亞專賣店已經(jīng)撤掉。筆者后來在諾基亞官網(wǎng)上查詢到北京地區(qū)一共有25家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，比2012年購買手機(jī)時附帶的售后服務(wù)指南上的網(wǎng)點(diǎn)少了7個，而這7個基本都是市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)。

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