騰訊科技訊 3月13日，騰訊電商旗下綜合購物網站易迅網的CEO卜廣齊在微博上表示，將在315推出降價主動補償的“價保”服務。也就是說，從今年315開始，只要消費者在易迅網購買的指定商品在24小時之內出現價格下調，易迅網將會把差價主動補償到消費者的賬戶。據悉，這也是中國電商網站第一次推出類似服務。

中國電商首現“主動”補償

價格保護一直以來都是IT、數碼、家電等行業的通用做法，由于這些行業零部件價格波動大，但產品生產銷售周期卻相對較長，因此一般來說供應商都會對渠道推出一定的價格保護策略，以避免商品在銷售期間出現定價波動給渠道帶來的損失。

在電子商務發展起來之后，雖然有些企業也推出了相關的價格保護政策，但基本上都是屬于被動補償范疇，也就是只有當用戶發現商品降價主動找來之后，企業才會進行賠付。

據悉，電子商務商品價格變動主要集中在手機通信產品、家電、數碼等品類。隨機查訪包括易迅、京東、蘇寧在內的幾家網站，一款西門子的抽油煙機在下午15點的時候還是3899元，但到了下午17點就已經變成了3399元，降價幅度高達12.8%。網絡上也有不少關于電商價格過度頻繁波動而引發的消費者投訴。

但易迅網即將推出的價格保護將是中國電商企業第一次將”主動補償“納入服務范圍。在易迅網提供的一份實施細則當中，消費者在易迅網下單購買商品的訂單生成之時起的24小時內為價保期，如同一商品的實際購買價格高于價保期易迅網的售價，易迅網主動向用戶補償差價（商品的實際購買價格與價保期內易迅網最低售價的差價），賠付金額將以積分的方式返還至用戶的易迅積分賬戶。

后續將逐步擴大補償范圍

據易迅網高級運營總監潘彪透露，為了使價保服務順利推出，易迅網為此已經進行了超過3個月的周密準備，不僅調集了公司研發、產品、設計、運營、市場等多個部門的力量，前前后后召開的會議不下100場。光是價保細則的版本就不低于10個。

潘彪表示，在主動價保服務推出之前，易迅網詳細調研了國內所有電商網站的價保規則，并針對性的分析了消費者的問題和不滿。同時，由于易迅的價保是主動賠付，原先的售后系統并不支持，為此易迅還特別升級了售后產品，按照新的流程，當消費者在易迅購買商品并符合價格保護條款后，易迅會在24至48小時之內，主動向該消費者發送一條短信，告知其符合價格保護條款，而消費者將在一周之內自動收到賠付積分，無需額外申請。

不過潘彪依然承認，由于服務剛剛推出，需要一段時間進行相關產品和運營的測試，因此在315當日推出的價保范圍中，易迅進行了適當的限制，其中包括一些特價、團購商品和降價幅度在5%以下的商品將不參加首批價保。“但接下來我們就會將非限時限量的搶購也納入價保范疇，但長期來看，我們會朝著不斷擴大主動降價補償的方向去走。 ”

據其估算，在價保服務推出之后，易迅一年將會為此投入幾千萬的成本。易迅提供的一組數據則顯示，目前易迅全線產品有近1000個品類，超過10萬個sku。

價保背后的服務競爭

其實，這并不是易迅第一次推出降價服務。早在去年11月，易迅就曾針對其主要競爭對手京東商城推出了“貴就賠”的服務。其內容為：如果消費者發現在易迅所購商品比京東商城貴，易迅就會將差價部分返還給消費者，此舉曾引發了京東商城的強烈不滿。但易迅方面回應稱，貴就賠服務是為了陽光化商品價格，保障消費者權益，完全符合消費者價值和相關法律規定。

卜廣齊表示，此番易迅所推出的價保服務，可以被視為是貴就賠服務的升級版本。也就是說，價保將和貴就賠服務疊加使用。如同時符合賠付條件，將獲得最大賠付差價的對應積分，這也使得易迅網的商品在24小時之內都保持了對京東的價格競爭優勢。

此舉也讓不少業內人士質疑易迅掀起了新一輪變相價格戰，對此種說法卜廣齊顯得并不排斥。他表示，油價問題在兩會上再次成為熱點，證明缺乏市場競爭的價格調控體系不靠譜，“所以，價格戰不是一件丟臉的事，只有在公平競爭的環境中才能打得起價格戰，但價格競爭的背后關鍵是消費者是不是真正得到了實惠和好處。”

獨立電商觀察人士李成東認為，背靠騰訊，易迅兼備資金和流量的雙重優勢。但市場格局確定就在幾年之內，留給易迅的時間并不充裕，易迅要想實現快速趕超，除了在品類擴張、基礎物流設施建設等方面，必須通過差異化的優質服務，才可能趕超競爭對手，而“一日三送”、“貴就賠”及“主動價保”等特色服務可以讓消費者購物時更加安心、放心，也正成為易迅作為后來者挑戰京東的殺手锏。