4月10日，樂視TV今日在官方微博發布《有關樂視盒子C1S發貨疑問的致歉和解釋》向廣大樂迷致歉，表示會按照“一周內開始發貨，四周內完成發貨”的購買規則盡快發貨。

　　3月26日——4月1日，樂視TV在新浪微博開放了5萬臺樂視盒子C1S的預約購買，在愚人節當天僅用58分鐘就宣告售罄。不過在隨后的發貨過程中，樂視TV動作緩慢，引起廣大樂迷的不滿。

　　對此，樂視TV首先向廣大樂迷表示致歉，稱因工作疏忽，@樂視TV 官微曾于3月20日發出微博提及5萬臺為“現貨”的字眼，給用戶帶來了誤解。樂視盒子C1S開放購買前，已在官網購買規則中明示：“一周內開始發貨，四周內完成發貨”。

　　樂視TV表示，將會按照活動規則盡快發貨。根據該計劃，4月1日完成購買后，4月7日已正式發出第一批貨。截至4月9日共發出三批，已陸續有用戶收到。為加快發貨速度，樂視TV已安排部分產品直接從煙臺工廠發出，以減少貨物在工廠和倉庫之間運輸的時間，全部盒子保證在四周內或更短時間內發完。

　　附《有關樂視盒子C1S發貨疑問的致歉和解釋》全文：

　　各位樂迷朋友：

　　對于近期大家反映比較聚焦的發貨時間問題，我們做如下致歉和解釋：

　　1、“5萬臺現貨”說法為工作疏忽所致，真誠致歉。

　　樂視盒子C1S開放購買前，我們已在官網購買規則中明示：“一周內開始發貨，四周內完成發貨”。但經過仔細核實，3月20日左右，@樂視TV 曾發出微博提及“現貨”字眼，此為工作疏忽所致，由此給用戶帶來的誤解，真誠致歉。

　　2、我們會按照 “一周內開始發貨，四周內完成發貨”的購買規則盡快發貨。

　　樂視盒子C1S開放購買前，官方網站(http://www.hdletv.com/)的購買規則中明示：“一周內開始發貨，四周內完成發貨”。我們也按照此規則，安排了生產計劃和配送節奏。

　　根據該計劃，4月1日完成搶購后，4月7日已正式發出第一批貨。截至4月9日，共發出三批，已陸續有用戶收到。全部盒子保證在四周內或更短時間內發完。

　　開放購買前購買規則截圖如下：

　　3、為何不是“北京、上海、廣州”三地發貨?

　　樂視盒子C1S的購買規則中，說明“貨物從不同倉庫發貨(北京、上海、廣州)”，但因為樂迷需求急迫，所以安排部分貨物直接從煙臺工廠發出，以減少貨物在工廠和倉庫之間運輸的時間，加快到貨。

　　當然，無論如何，由于短期無法更改生產和配送節奏，無法滿足樂迷們迫切擁有C1S的心情，我們真誠致歉!我們一定認真聆聽樂迷們的心聲，進一步優化流程、提升管理并強化供應鏈整合，全面提升購買體驗。